Kaspersky
Solved

strani problemi con kis


salve gia da un paio di giorni sto riscontrando alcuni problemi con kis , randomicamente kis mi dice che non sta + monitorando firefox e che lo devo riavviare per rimonitorare il traffico ed e stancante  dover fare cio ogni volta , oltre cio a volte scompare proprio kis ( come se si chiudesse visto non appare + l icona verde in basso a destra dei programmi attivi , nonostante cio pero noto avpui.exe nel taskmanager ancora avviato ) se tento di riavviare kis appare per pochi secondi la schermata di kis in avvio e poi sparisce subito , per ritrovare l icona verde per ora sto risolvendo riavviando il pc ma anche qui e stancante doverlo rifare ogni volta …

 

come posso risolvere questi 2 problemi ? grazie in anticipo

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Best answer by bobbycooper 9 June 2020, 20:49

Ciao, non so cosa dirti, l’unico modo per avere un aiuto è riuscire ad inviare i file delle tracce

all’ assistenza tecnica https://my.kaspersky.com/ contattali di nuovo per cercare un rimedio.

Saluti

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42 replies

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Ciao @Dartz  purtroppo  ti resta l’unico modo per provare a risolvere il problema, quello che fino ad adesso non hai fatto, cioè , dovresti  disinstallare la 2020 e reinstallare la 2021  ( installazione pulita) di KIS . Per le licenze, se hai la scatola kaspersky , sul retro dovrebbe esserci la data di fino a quale anno è possibile sfruttarle.

 

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anche se si riavvia kis non importa, lascia le traccia “aperte”-

 

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non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) 

@Dartz  e io ti ho risposto quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

significa che le altre no, non le memorizza. Pertanto le devi reinserire manualmente.

  Inserire un nuovo codice licenza         

Saluti

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ascolta per “tagliare la testa al toro”

devi seguire i consigli altrimenti non ti possiamo aiutare è inutile postare sul forum, gli unici che ti possono dare un consiglio qualificato sono quelli dell’assistenza tecnica.

  • come già suggerito, rimuovi kaspersky e renistalli
  • rimuovi firefox

 

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Ciao @Dartz  qui nessuno si arrabbia ti è stato semplicemente detto di provare insieme una soluzione al tuo problema. Per capirci meglio, noi non siamo dipendenti di kaspersky ma utenti  come te che cercano di dare una mano sulla community.

Per primo prova a disinstallare e a reinstallare KIS e ad usare chorme , se il problema persiste l’unica soluzione è il supporto tecnico.

Prova a produrre le tracce da inviare all’ assistenza seguendo questa  guida

Non ti preoccupare se kis si riavvia o si blocca perchè genera le tracce che puoi trovare nella cartella di Kis , vedi qui  che poi puoi inviare all’ assistenza .

PS: Dopo aver prodotto e inviato le tracce disabilita le stesse.

Saluti

 

 

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Anche a me ha fatto qualcosa di simile tempo fa c’era se non ricordo male la patch “e”, 

veniva la schermata del caricamento all’infinito senza mai apparire la schermata di Kaspersky, ho fatto “esci” e dopodiché non caricava più niente nemmeno l’iconcina nella barra delle applicazioni all’avvio di windows però nel task manager c’era la voce attiva.

Me l’ha fatto per tre volte a distanza di pochi giorni l’una dall’altra risolvendo solo con la disinstallazione e reinstallazione, ma da quel momento non me l’ha più fatto.

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non lo uso praticamente mai chrome , non so se li si presenta il problema

 

potresti provarlo.

Molto probabilmente risolvi il tuo problema aspettando il fix.

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Ciao @Dartz  prova cosi: apri kaspersky vai in Impostazioni-->Avanzate-->Rete e scorri fino a “Mozilla firefox…..” selezionalo e metti la spunta anche su “ usa archivio certificato Mozilla” e poi installa il certificato manualmente seguendo questa guida.  

 

(grazie all’utente FLOOD)

 

 

 

 

 

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salve

se il supporto ti ha detto che non ci sono problemi vai tranquillo, loro sono gli unici che possono dare informazioni qualificate.

Personalmente:

so che vale la formula “-1/+3” , ossia se hai acquistato una licenza ad esempio per l’attivazione di KIS 2019 puoi attivare KIS 2018 (-1) e attivare KIS 2020 - KIS 2021 - KIS 2022 (+3).

Preferisco sempre un’installazione “pulita” rimuovendo la precedente lasciando solo i dati di attivazione.

Quindi devi prendere una decisione che è prettamente personale.

 

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Personalmente con conosco il programma.

googlando beyondtrust

molto probabilmente trattasi di questo

https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial

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la versione 2021 ancora non è disponibile, da voci “internet” dovrebbe essere disponibile per fine luglio. Nessuno di noi ha info sulla data esatta di rilascio. Tutto quello che viene postato, sono  notizie acquisite su fonti “internet”.

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Ciao, non so cosa dirti, l’unico modo per avere un aiuto è riuscire ad inviare i file delle tracce

all’ assistenza tecnica https://my.kaspersky.com/ contattali di nuovo per cercare un rimedio.

Saluti

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Ciao @Dartz , puoi provare a ripristinare le impostazione di  kaspersky  Come ripristinare

Se non funziona , prova a disinstallare e a reinstallare l’applicazione, accertati di scaricare l’ultima versione dell’applicazione Kaspersky 2020

Come disinstallare

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Ciao @Dartz  , nel post precedente hai detto che non ti fidi di disinstallare Kaspersky per paura di infettare il pc, puoi farlo tranquillamente disattivando la rete e riattivarla dopo aver reinstallato Kaspersky . La Versione 2021 dovrebbe essere rilasciata a luglio e supporterà anche windows 7. Tuttavia per sicurezza aggiornerei il sistema operativo in quanto  Windows 7 , ormai è un sistema operartivo obsoleto. https://support.microsoft.com/it-it/help/4057281/windows-7-support-ended-on-january-14-2020

Se continuerai a usare Windows 7 dopo il termine del supporto, il tuo PC funzionerà, ma sarà più vulnerabile ai rischi per la sicurezza e ai virus e non riceverà più da Microsoft gli aggiornamenti software, inclusi gli aggiornamenti della sicurezza.

Saluti

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Ciao @Dartz  , prova ad usare Google Chrome, o hai lo stesso problema?

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Ciao, quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

Saluti

ho provato anche a generare il zip con getsysteminfo ma quando provo a upparlo nel sito resta in caricamento e non lo uppa mai…

https://i.imgur.com/W1bNKh5.png

e continuo ad avere il problema che mi dice ( a quanto pare sempre dopo un po che ha aggiornato i database ) di riavviare firefox per monitorare il traffico

 

https://i.imgur.com/9XAu2Q0.png

 

non mi fa uppare neanche qui il getsysteminfo tramite allegati nonostante sia uno zip , lo uppdato quindi in tinyupload

http://s000.tinyupload.com/download.php?file_id=70197455219982817652&t=7019745521998281765283101

MOD Edit: Allegato link log GSI

https://www.getsysteminfo.com/report/27333516c08c614d087f5b852bae1f8b

spero si riesca a risolvere questo problema e davvero snervante… grazie

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Ciao @Dartz ti consiglio di contattare l’assistenza tecnica Kaspersky in modo veloce cliccando su

“chatta con un esperto” ( Lun – Ven, dalle 09:00 alle 18:00)  spiegando il problema e se richiesto allegare il log GSI.

Saluti

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scusa ma dallo screen vedo firefox, non chrome che ha generato l’ ”errore”.

prova a rimuovere firefox e continuare ad usare chrome per un pò di tempo.

  • personalmente ti consiglio di provare a reinstallare KASPERSY come già consigliato nel post precedente. (una volta che disinstalli kaspersky e riavvi entra in funzione defender quindi le tue paure di prendere un virus non sussistono)
  • come chiesto dall’assistenza tecnica, attiva le tracce, anche se succede in maniera randomica il problema, kaspersky è in grado di generare la traccia che fa scaturire il problema, (appena succede invia la traccia richiesta all’assistenza tecnica)

 

avevo provato anche chrome ma succedeva la stessa cosa , i report ho messo di salvarli solo per 24 ore ed ero tornato poi in firefox visto non mi piace chrome . come faccio a salvare una traccia se kis si riavvia la prima volta mentre sta “tracciando” e la seconda volta si chiude senza poterlo riaprire ? scusate i troppi messaggi...

e per la 2nda volta che non riesce a riavviarsi come faccio a salvare il report delle traccie visto non lo riesco a riaprire ? o posso salvarlo pure al riavvio del pc ?

non ce bisogno di arrabbiarsi , ho chiesto solo visto serve salvare le traccie come farlo visto la 2nda volta che succede il problema kis non si riavvia quindi non posso andare nelle impostazioni a salvare il report amenoche non è possibile salvare qualcosa al riavvio del pc quando kis riprende a funzionare per quelle 6 ore

Ciao @Dartz  qui nessuno si arrabbia ti è stato semplicemente detto di provare insieme una soluzione al tuo problema. Per capirci meglio, noi non siamo dipendenti di kaspersky ma utenti  come te che cercano di dare una mano sulla community.

Per primo prova a disinstallare e a reinstallare KIS e ad usare chorme , se il problema persiste l’unica soluzione è il supporto tecnico.

Prova a produrre le tracce da inviare all’ assistenza seguendo questa  guida

Non ti preoccupare se kis si riavvia o si blocca perchè genera le tracce che puoi trovare nella cartella di Kis , vedi qui  che poi puoi inviare all’ assistenza .

PS: Dopo aver prodotto e inviato le tracce disabilita le stesse.

Saluti

 

 


avevo provato anche chrome e succedeva la stessa cosa vedendo proprio kis che si riavvia e che quindi riavvia tutti i componenti di protezione a browser attivo chiede di riavviare anchesso anche se la seconda volta che succede kis non si riavvia proprio e mi rende impossibile navigare corretamente , molte pagine non caricano o caricano male e via discorrendo , risolvo cio solo quando riavvio il pc ( cio confermerebbe i problemi siano di kis e non del browser ) … sto provando a usare la funzione traccie e ho notato dal link che mi hai dato che sarebbero dei file txt/log e uno mi pesa + di 2 gb non so se riusciro a inviarlo appena si presentera il problema… eventualmente disinstallando kis e reinstallandolo la licenza in uso e quella in riserva che dovrebbe attivarsi appena finita questa restano ? ( per la questione licenze visto sono di “molti anni fa” ho paura che reinserendole non vengano accettate visto funzionano 1 anno indietro e 3 anni avanti , mi sa infatti dovro “buttare” pure altre 2 licenze che mi avanzavano... )non vorrei oltretutto avere piu problemi di navigazione disinstallando kis visto pare ke firefox stia usando i certificati kis ( pare li abbia installati per conto suo tralaltro ) visto gia quando kis si “spegne” la 2nda volta che succede il problema come detto pocanzi non riesco piu a navigare in internet corretamente

scusate ancora e grazie per le risposte

non ho fatto caso a quella parte della scatola di solito le vecchie che comprai avevano infatti proprio il nome kis e anno di appartenenza , vedro di controllare anche il riquadro nell immagine che hai postato , sto cominciando a pensare che il problema magari sia del mio pc visto nessuno pare si sia lamentato di un problema simile al mio , ora il supporto vorrebbe usare un programma di assistenza remoto vedro come va a finire

purtroppo pure dopo 2 sessioni di assistenza remota neanche il supporto è riuscito a risolvere , pensavano di risolvere installando il plugin di kaspersky in firefox ma non ha risolto il problema ne sembrava il plugin stesso funzionare , ho notato pero che il supporto mi aveva installato il plugin versione 2020 , potrebbe essere secondo voi questo il motivo per cui non funzionava il plugin ? visto kis 2021 lo ho ottenuto in anteprima , sapete se gia è disponibile il plugin 2021 per provarlo ? grazie

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