Kaspersky
Solved

strani problemi con kis


salve gia da un paio di giorni sto riscontrando alcuni problemi con kis , randomicamente kis mi dice che non sta + monitorando firefox e che lo devo riavviare per rimonitorare il traffico ed e stancante  dover fare cio ogni volta , oltre cio a volte scompare proprio kis ( come se si chiudesse visto non appare + l icona verde in basso a destra dei programmi attivi , nonostante cio pero noto avpui.exe nel taskmanager ancora avviato ) se tento di riavviare kis appare per pochi secondi la schermata di kis in avvio e poi sparisce subito , per ritrovare l icona verde per ora sto risolvendo riavviando il pc ma anche qui e stancante doverlo rifare ogni volta …

 

come posso risolvere questi 2 problemi ? grazie in anticipo

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Best answer by bobbycooper 9 June 2020, 20:49

Ciao, non so cosa dirti, l’unico modo per avere un aiuto è riuscire ad inviare i file delle tracce

all’ assistenza tecnica https://my.kaspersky.com/ contattali di nuovo per cercare un rimedio.

Saluti

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piccolo aggiornamento : sembra il problema dipendesse da un sito , se sono col browser aperto in quel sito il problema si presenta , ero un mese in cui il sito non caricava piu e kis non aveva piu presentato il problema , oggi anche se molto lentamente il sito aveva caricato e il problema si era ripresentato , e quando kis non monitorava piu il traffico il sito caricava velocemente , sono quindi abbastanza sicuro dipenda da cio , ci sarà qualche incompatibiltà e kis non riesce a tenere il monitoraggio attivo se sono con una pagina browser aperta in quel sito e quindi si riavvia

sembra il plugin 2021 era presente , lo provato a installare per ora ha solo migliorato il timing del problema da 6 ore kis si è riavviato dopo 9 ore ( magari è solo un caso e da domani ritorna a presentarsi il problema dopo 6 ore , oltretutto quando kis si riavvia pure il plugin smette di funzionare ) secondo il supporto il problema deriva da l archivio certificati windows dannegiato risolvibile solo reinstallando il sistema operativo… credo dovro portare il pc da un tecnico sperando risolvano loro il problema di kis o di questi certificati senza dover reinstallare il sistema operativo , pur essendo ignorante in materia penso certificati dannegiati creerebbero pure altri problemi ma e solo kis ad averli ( pur succedendo solo a browser aperti )

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la versione 2021 ancora non è disponibile, da voci “internet” dovrebbe essere disponibile per fine luglio. Nessuno di noi ha info sulla data esatta di rilascio. Tutto quello che viene postato, sono  notizie acquisite su fonti “internet”.

purtroppo pure dopo 2 sessioni di assistenza remota neanche il supporto è riuscito a risolvere , pensavano di risolvere installando il plugin di kaspersky in firefox ma non ha risolto il problema ne sembrava il plugin stesso funzionare , ho notato pero che il supporto mi aveva installato il plugin versione 2020 , potrebbe essere secondo voi questo il motivo per cui non funzionava il plugin ? visto kis 2021 lo ho ottenuto in anteprima , sapete se gia è disponibile il plugin 2021 per provarlo ? grazie

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Personalmente con conosco il programma.

googlando beyondtrust

molto probabilmente trattasi di questo

https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial

voi sapete come funziona beyondtrust , sarebbe il programma che il supporto vorrebbe usare per l assistenza remota ma non mi hanno dato un link per scaricare il programma , se e un programma da installare pur avendolo chiesto

non ho fatto caso a quella parte della scatola di solito le vecchie che comprai avevano infatti proprio il nome kis e anno di appartenenza , vedro di controllare anche il riquadro nell immagine che hai postato , sto cominciando a pensare che il problema magari sia del mio pc visto nessuno pare si sia lamentato di un problema simile al mio , ora il supporto vorrebbe usare un programma di assistenza remoto vedro come va a finire

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Ciao @Dartz  purtroppo  ti resta l’unico modo per provare a risolvere il problema, quello che fino ad adesso non hai fatto, cioè , dovresti  disinstallare la 2020 e reinstallare la 2021  ( installazione pulita) di KIS . Per le licenze, se hai la scatola kaspersky , sul retro dovrebbe esserci la data di fino a quale anno è possibile sfruttarle.

 

purtroppo invece il problema si è ripresentato

alla fine ho installato sopra la 2020 e per fortuna ambedue le licenze sono rimaste inserite , purtroppo nelle scatole delle licenze non c era l anno di riferimento quindi non ero sicuro in quante e quali versioni potevo attivarle , ora spero solo in questa 2021 non si ripresenti il problema

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salve

se il supporto ti ha detto che non ci sono problemi vai tranquillo, loro sono gli unici che possono dare informazioni qualificate.

Personalmente:

so che vale la formula “-1/+3” , ossia se hai acquistato una licenza ad esempio per l’attivazione di KIS 2019 puoi attivare KIS 2018 (-1) e attivare KIS 2020 - KIS 2021 - KIS 2022 (+3).

Preferisco sempre un’installazione “pulita” rimuovendo la precedente lasciando solo i dati di attivazione.

Quindi devi prendere una decisione che è prettamente personale.

 

alla fine il supporto mi dato il download ( in anteprima credo ) di kis2021 per vedere se il problema mi si presenta anche qui , mi sapete dire se installandola sopra la 2020 le licenze ( sia l attiva che quella in riserva ) restino inserite , disinstallando mi era stato detto gia rimaneva solo quella attiva in memoria , non vorrei rischiare infatti nel caso dovessi reinserirle che non vengano accettate perche un po vecchiotte ( anche se il supporto stesso mi ha detto sarebbero abbastanza recenti ma non si sa mai )

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non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) 

@Dartz  e io ti ho risposto quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

significa che le altre no, non le memorizza. Pertanto le devi reinserire manualmente.

  Inserire un nuovo codice licenza         

Saluti

non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) , si sa anche dopo quanto tempo si dovrebbe ottenere una soluzione del problema dall assistenza dopo mandate le traccie ?

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Ciao, quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

Saluti

dopo aver provato vari siti di hosting dopo varie ore un sito ha finalmente hostato le traccie spero il supporto riesca a risolvere , in caso dovessi comunque disinstallare rimane pure la licenza in riserva o solo quella in uso ?

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Ciao @Dartz  nel mio primo post c’è il link come disinstallare ,  quando esce la schermata degli oggetti da salvare devi mettere la spunta su  “dati licenza”( vedi foto) , cosi quando reinstalli la licenza viene inserita automaticamente. Per le altre licenza non so la data di acquisto però so che stai già usando la versione 2020.

 

ho provato un sito di hosting ma sfortunatamente dopo 6 ore che stava per andare e tornato al 0% di upload e non si è piu schiodato da li ( 6 ore per un zip di 1.3 gb mi pare pure tanto ) se eventualmente comunque per cercare di risolvere disinstallerei kis per reinstallarlo in seguito le licenze restano attive o le devo reinserire ( col rischio non me le accetti visto sono di qualche anno fa , le avevo aggiunte quando kis era ancora in versione 2019...)

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Ciao, non so cosa dirti, l’unico modo per avere un aiuto è riuscire ad inviare i file delle tracce

all’ assistenza tecnica https://my.kaspersky.com/ contattali di nuovo per cercare un rimedio.

Saluti

ho le traccie ma pesando troppo non so come inviarle come faccio ? anche kis stesso cliccando in invia report da errore durante l invio del pacchetto al server

Ciao @Dartz  qui nessuno si arrabbia ti è stato semplicemente detto di provare insieme una soluzione al tuo problema. Per capirci meglio, noi non siamo dipendenti di kaspersky ma utenti  come te che cercano di dare una mano sulla community.

Per primo prova a disinstallare e a reinstallare KIS e ad usare chorme , se il problema persiste l’unica soluzione è il supporto tecnico.

Prova a produrre le tracce da inviare all’ assistenza seguendo questa  guida

Non ti preoccupare se kis si riavvia o si blocca perchè genera le tracce che puoi trovare nella cartella di Kis , vedi qui  che poi puoi inviare all’ assistenza .

PS: Dopo aver prodotto e inviato le tracce disabilita le stesse.

Saluti

 

 


avevo provato anche chrome e succedeva la stessa cosa vedendo proprio kis che si riavvia e che quindi riavvia tutti i componenti di protezione a browser attivo chiede di riavviare anchesso anche se la seconda volta che succede kis non si riavvia proprio e mi rende impossibile navigare corretamente , molte pagine non caricano o caricano male e via discorrendo , risolvo cio solo quando riavvio il pc ( cio confermerebbe i problemi siano di kis e non del browser ) … sto provando a usare la funzione traccie e ho notato dal link che mi hai dato che sarebbero dei file txt/log e uno mi pesa + di 2 gb non so se riusciro a inviarlo appena si presentera il problema… eventualmente disinstallando kis e reinstallandolo la licenza in uso e quella in riserva che dovrebbe attivarsi appena finita questa restano ? ( per la questione licenze visto sono di “molti anni fa” ho paura che reinserendole non vengano accettate visto funzionano 1 anno indietro e 3 anni avanti , mi sa infatti dovro “buttare” pure altre 2 licenze che mi avanzavano... )non vorrei oltretutto avere piu problemi di navigazione disinstallando kis visto pare ke firefox stia usando i certificati kis ( pare li abbia installati per conto suo tralaltro ) visto gia quando kis si “spegne” la 2nda volta che succede il problema come detto pocanzi non riesco piu a navigare in internet corretamente

scusate ancora e grazie per le risposte

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Ciao @Dartz  qui nessuno si arrabbia ti è stato semplicemente detto di provare insieme una soluzione al tuo problema. Per capirci meglio, noi non siamo dipendenti di kaspersky ma utenti  come te che cercano di dare una mano sulla community.

Per primo prova a disinstallare e a reinstallare KIS e ad usare chorme , se il problema persiste l’unica soluzione è il supporto tecnico.

Prova a produrre le tracce da inviare all’ assistenza seguendo questa  guida

Non ti preoccupare se kis si riavvia o si blocca perchè genera le tracce che puoi trovare nella cartella di Kis , vedi qui  che poi puoi inviare all’ assistenza .

PS: Dopo aver prodotto e inviato le tracce disabilita le stesse.

Saluti

 

 

non ce bisogno di arrabbiarsi , ho chiesto solo visto serve salvare le traccie come farlo visto la 2nda volta che succede il problema kis non si riavvia quindi non posso andare nelle impostazioni a salvare il report amenoche non è possibile salvare qualcosa al riavvio del pc quando kis riprende a funzionare per quelle 6 ore

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ascolta per “tagliare la testa al toro”

devi seguire i consigli altrimenti non ti possiamo aiutare è inutile postare sul forum, gli unici che ti possono dare un consiglio qualificato sono quelli dell’assistenza tecnica.

  • come già suggerito, rimuovi kaspersky e renistalli
  • rimuovi firefox

 

e per la 2nda volta che non riesce a riavviarsi come faccio a salvare il report delle traccie visto non lo riesco a riaprire ? o posso salvarlo pure al riavvio del pc ?

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