Kaspersky
Solved

strani problemi con kis



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Ciao @Dartz  nel mio primo post c’è il link come disinstallare ,  quando esce la schermata degli oggetti da salvare devi mettere la spunta su  “dati licenza”( vedi foto) , cosi quando reinstalli la licenza viene inserita automaticamente. Per le altre licenza non so la data di acquisto però so che stai già usando la versione 2020.

 

dopo aver provato vari siti di hosting dopo varie ore un sito ha finalmente hostato le traccie spero il supporto riesca a risolvere , in caso dovessi comunque disinstallare rimane pure la licenza in riserva o solo quella in uso ?

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Ciao, quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

Saluti

non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) , si sa anche dopo quanto tempo si dovrebbe ottenere una soluzione del problema dall assistenza dopo mandate le traccie ?

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non intendevo se si attivasse ma se restava in memoria pure quella che si dovrebbe attivare dopo ( in pratica adesso tengo kis con inserita 1 licenza attiva e 1 che dovrebbe attivarsi dopo che scade quella attiva ) 

@Dartz  e io ti ho risposto quando reinstalli si attiva solo la licenza in uso.

significa che le altre no, non le memorizza. Pertanto le devi reinserire manualmente.

  Inserire un nuovo codice licenza         

Saluti

alla fine il supporto mi dato il download ( in anteprima credo ) di kis2021 per vedere se il problema mi si presenta anche qui , mi sapete dire se installandola sopra la 2020 le licenze ( sia l attiva che quella in riserva ) restino inserite , disinstallando mi era stato detto gia rimaneva solo quella attiva in memoria , non vorrei rischiare infatti nel caso dovessi reinserirle che non vengano accettate perche un po vecchiotte ( anche se il supporto stesso mi ha detto sarebbero abbastanza recenti ma non si sa mai )

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salve

se il supporto ti ha detto che non ci sono problemi vai tranquillo, loro sono gli unici che possono dare informazioni qualificate.

Personalmente:

so che vale la formula “-1/+3” , ossia se hai acquistato una licenza ad esempio per l’attivazione di KIS 2019 puoi attivare KIS 2018 (-1) e attivare KIS 2020 - KIS 2021 - KIS 2022 (+3).

Preferisco sempre un’installazione “pulita” rimuovendo la precedente lasciando solo i dati di attivazione.

Quindi devi prendere una decisione che è prettamente personale.

 

alla fine ho installato sopra la 2020 e per fortuna ambedue le licenze sono rimaste inserite , purtroppo nelle scatole delle licenze non c era l anno di riferimento quindi non ero sicuro in quante e quali versioni potevo attivarle , ora spero solo in questa 2021 non si ripresenti il problema

purtroppo invece il problema si è ripresentato

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Ciao @Dartz  purtroppo  ti resta l’unico modo per provare a risolvere il problema, quello che fino ad adesso non hai fatto, cioè , dovresti  disinstallare la 2020 e reinstallare la 2021  ( installazione pulita) di KIS . Per le licenze, se hai la scatola kaspersky , sul retro dovrebbe esserci la data di fino a quale anno è possibile sfruttarle.

 

non ho fatto caso a quella parte della scatola di solito le vecchie che comprai avevano infatti proprio il nome kis e anno di appartenenza , vedro di controllare anche il riquadro nell immagine che hai postato , sto cominciando a pensare che il problema magari sia del mio pc visto nessuno pare si sia lamentato di un problema simile al mio , ora il supporto vorrebbe usare un programma di assistenza remoto vedro come va a finire

voi sapete come funziona beyondtrust , sarebbe il programma che il supporto vorrebbe usare per l assistenza remota ma non mi hanno dato un link per scaricare il programma , se e un programma da installare pur avendolo chiesto

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Personalmente con conosco il programma.

googlando beyondtrust

molto probabilmente trattasi di questo

https://www.beyondtrust.com/remote-support/trial

purtroppo pure dopo 2 sessioni di assistenza remota neanche il supporto è riuscito a risolvere , pensavano di risolvere installando il plugin di kaspersky in firefox ma non ha risolto il problema ne sembrava il plugin stesso funzionare , ho notato pero che il supporto mi aveva installato il plugin versione 2020 , potrebbe essere secondo voi questo il motivo per cui non funzionava il plugin ? visto kis 2021 lo ho ottenuto in anteprima , sapete se gia è disponibile il plugin 2021 per provarlo ? grazie

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la versione 2021 ancora non è disponibile, da voci “internet” dovrebbe essere disponibile per fine luglio. Nessuno di noi ha info sulla data esatta di rilascio. Tutto quello che viene postato, sono  notizie acquisite su fonti “internet”.

sembra il plugin 2021 era presente , lo provato a installare per ora ha solo migliorato il timing del problema da 6 ore kis si è riavviato dopo 9 ore ( magari è solo un caso e da domani ritorna a presentarsi il problema dopo 6 ore , oltretutto quando kis si riavvia pure il plugin smette di funzionare ) secondo il supporto il problema deriva da l archivio certificati windows dannegiato risolvibile solo reinstallando il sistema operativo… credo dovro portare il pc da un tecnico sperando risolvano loro il problema di kis o di questi certificati senza dover reinstallare il sistema operativo , pur essendo ignorante in materia penso certificati dannegiati creerebbero pure altri problemi ma e solo kis ad averli ( pur succedendo solo a browser aperti )

piccolo aggiornamento : sembra il problema dipendesse da un sito , se sono col browser aperto in quel sito il problema si presenta , ero un mese in cui il sito non caricava piu e kis non aveva piu presentato il problema , oggi anche se molto lentamente il sito aveva caricato e il problema si era ripresentato , e quando kis non monitorava piu il traffico il sito caricava velocemente , sono quindi abbastanza sicuro dipenda da cio , ci sarà qualche incompatibiltà e kis non riesce a tenere il monitoraggio attivo se sono con una pagina browser aperta in quel sito e quindi si riavvia

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