Kaspersky
Question

Завис интерфейс управления сервера администрирования [MOVED]

  • 7 September 2019
  • 14 replies
  • 431 views

После плановой перезагрузки сервера и запуска KSC 11 не отображается информация ни на одной из вкладок (на скрине одна из них). Завершение процессов KSC принудительно не помогают, либо какие то из них я возможно пропускаю, но после перезапуска KSC ситуация не изменяется. Отправил запрос в тех.поддержку, но пока ответа нет. Может здесь кто поможет понять причину этой неисправности?

//Mod Note: moved to proper section.


14 replies

Удалось ли решить проблему?

Помогли специалисты тех.поддержки. Уже 4-ый месяц без эксцессов, тьфу-тьфу-тьфу)))

Такая же проблема.

На любой вкладке в консоли в основном окне крутится зеленый бублик и всё… 

Чистили, переустанавливали… Без толку.

Видимо нет любви с операционной системой(win serv 2012r2 64), т.к. проблема, похоже, появилась после очередных обновок.

Удалось ли решить проблему?

@Dmitriy_K , от KSC10, но думаю не https://support.kaspersky.ru/9335
Чтобы получить дампы, в папке установки продукта (по умолчанию C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center) или в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskyLab\adminkit


Эти папки заполнены файлами новой установки от сегодняшнего числа.
Поторопился я конечно с переустановкой 🙄.
Сделаю архив. А выложить куда?
Userlevel 6
Badge +2
@Dmitriy_K , от KSC10, но думаю не https://support.kaspersky.ru/9335
Чтобы получить дампы, в папке установки продукта (по умолчанию C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center) или в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskyLab\adminkit найдите папку ~dumps, в которой находятся нужные файлы:
  • ~klserver-0.dmp - дамп Сервера администрирования.
  • ~kavmsnap-0.dmp - дамп Консоли администрирования.
  • ~klnagent-0.dmp - дамп серверного Агента администрирования.
Последние два файла (если их в папке несколько) запакуйте в архив и выложите на FTP-сервер, предоставленный специалистами Службы технической поддержки.
Уточните, пожалуйста, создаются ли при этом дампы падения службы?

Здравствуйте. Не могли бы уточнить, по какому пути должны создаваться дампы. В ProgramData\? Я нашел только то, что на скрине. Просто сегодня я сделал поспешное решение не дождавшись ответа от тех.поддержки, и попробовал переустановить KSC полностью. И в этом случае ничего не изменилось. С того момента как завис интерфейс KSC, каждые сутки сервер стал выключаться без видимых ошибок в логах. Не могу понять, связаны эти события или нет.

Userlevel 5
Badge +2
Здравствуйте,

согласно логам "Служба Сервер администрирования Kaspersky Security Center 11 была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы."

Уточните, пожалуйста, создаются ли при этом дампы падения службы?
Проблема остается нерешенной. ТП молчит.
Тема вопроса открыта!
А что значит спит? В ждущий режим чтоли переходит.


Нет, просто выключен был. Может не корректно выразился. В логах ничего подозрительного не нашел. Запись ошибки стандартная "завершение работы было неожиданным"... Но в этой теме вопрос не об этом.
Userlevel 4
Badge +2

Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу.

Спасибо!
Здравствуйте, прошу простить за молчание. Не было возможности добраться до сервера. Прилагаю отчет. Дополню: сегодня обнаружил, что сервер спит, в причинах как раз разбираюсь одновременно отправляя это сообщение. Запустил KSC, но картина там не поменялась.

А что значит спит? В ждущий режим чтоли переходит.
Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу.

Спасибо!


Здравствуйте, прошу простить за молчание. Не было возможности добраться до сервера. Прилагаю отчет. Дополню: сегодня обнаружил, что сервер спит, в причинах как раз разбираюсь одновременно отправляя это сообщение. Запустил KSC, но картина там не поменялась.
Userlevel 2
Badge +1
Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу.

Спасибо!
Здравствуйте.
"Запрос зарегистрирован: INC000010766010 Не работает интерфейс управления"
Userlevel 2
Badge +1
Здравствуйте!

Укажите пожалуйста номер запроса.

Спасибо!

Reply / Ответить