Kaspersky
Question

Воспроизведение Flash

  • 12 September 2019
  • 11 replies
  • 780 views

  • Community Citizen
  • 5 replies
Добрый день. Столкнулся со странной плавающей проблемой...

Есть клиентская машина с 11.1.0.15919
Система Win7 64 Pro
Браузер Chrome last version

(на других машинах проблем замечено не было.... НО...
На других машинах никто скорей всего и не пользуется данными функциями. Никто не слушает музыку. Это наверное единственный юзер которому можно 😁. Комп не захламлен, прав админских нет.)

Не воспроизводится звук на сайте music.yandex.

Спустя минуту ожидания... плеер на сайте начинает ругаться что проблемы с воспроизведением.
Посылает следовательно сюда https://yandex.ru/support/music/troubleshooting/player.html

Так вот... Если вырубить антивирус, то воспроизведение начинается.

Симптомы возникли за день до этого, утром. Проведя ресерч было выявлено следующее...

Висела задача с 9 утра предыдущего дня на обновление базы. Так и висела в режиме "запущена". Не отменялась и не перезапускалась.

Перезагрузка ПК = успех. И к серверу Касперский законектился успешно.

В понедельник проблема повторилась.

Какие будут советы\предложения? Добавить в исключение нетворка домен?
Так... проблема не в ресурсе. После перезагрузки же нормально все работает.
И никаких запретов нет следовательно.

Это из-за зависшего задания? Серьезно?
Как лечить ?

Спасибо.

11 replies

Userlevel 5
Badge +4
Здравствуйте,

Правильно ли я понимаю, что проблема заключается в том, что при включенном KES 11.1 не работает flash, а если выключить KES, то возникают пролемы с его обновлением?
Или это две разные самотосятельные проблемы?

Уточните также, установлены ли у вас какие-либо патчи для KES?
Userlevel 7
Badge +7
@AleyJ, переключиться на HTML5-версию плеера побывали?
Я в целом удивлён, что речь про флеш.

Справка Яндекса:
Если вы авторизованы на Яндексе, попробуйте изменить тип используемого в браузере плеера (HTML5 или Flash). Для этого перейдите в настройки сервиса и в группе Прочее выберите нужный плеер из списка Тип плеера.
Примечание. Если плеер HTML5 недоступен, обновите ваш браузер до последней версии.



Нету в последней версии Хрома возможности переключить плеер на HTML5
В Мазилле 69 (тоже нет такого пункта)
При диагностике из меню яндекса дается информация о том, что выбор плеера происходит автоматически.

При включенном КИС если там зависла задача с попыткой подключится к серверу... не воспроизводится звук (флеш плеер)

Если КИС работает норально, то звук воспроизводится.

Из-за чего происходит проблема с задачей - неизвестно.
Связаны ли они - неизвестно. Но время появления проблем совпадает.
Userlevel 7
Badge +7
@AleyJ , флеш-плеер у Яндекса уже выпилен значит, потому что поддержку флеша все нормальные разработчики убирают. В Хроме без дополнительных действий флеш-контент не открывается:
https://support.google.com/chrome/answer/6258784?hl=ru
На Яндекс.Музыке явно используют HTML5 плеер по умолчанию для всех пользователей, а справка устарела.

Попробуйте добавить адрес по маске в исключения Веб-антивируса:
*yandex.*
https://help.kaspersky.com/KESWin/11.1.1/ru-RU/128021.htm

В целом надо искать при отключении какого компонента антивируса исчезает проблема.
И точно ли без антивируса проблема исчезает. До конца не понял в 100% случаев примерно через минуту перестаёт играть музыка?
Комп включается.
Запускается браузер.
Музыки нет.
Выключается антивирус.
Музыка есть.

Сразу после включения компьютера утром не идет воспроизведение звука в плеере.

Я добавил исключение, в общую политику обычных юзеров, для теста. Все равно туда никто не ходит. Посмотрим... Будет ли повторятся проблема.

Суть в том, что что-то "сломалось", и в той загрузке системы где не воспроизводится звук... не проходят задачи с подключением к серверу администрирования (там где СекьюритиЦентр стоит).

Комп частенько бывал в списках "давно не подключался к серверу администрирования".

Точнее сказать не могу. Физически компьютер находится далеко.
Вообще конечно не хотелось бы добавлять весь яндекс в исключения.

Политика общая.

Может есть более узкая маска для исключения?

Или тогда лучше сделать отдельную политику для пользователя?

Как тогда это сделать ? Сделать копию общей политики, но снять там замочек с веб угороз?

Как в общем ПРАВИЛЬНО сделать политику дополнитльную для пользователя?
Создать подпапку и там создать новую политику... из файла? Откуда файл взять?
Или нужно открыть замочек в общей политике...? Эммм...

Сервер достался "как есть". Сам политики еще не создавал.

Тыкните пожалуйста в нужное направление.

Спасибо.
Userlevel 5
Badge +4
Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики.
Спасибо!
вот
Userlevel 5
Badge +4
Спасибо за информацию!

Пожалуйста, уточните, если выйти из KES, когад он не подключен к KSC, то проблема со звуком воспроизводится?
Нет. Если из KES выйти, то звук работает всегда.
Userlevel 5
Badge +4
Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com/ и получите патч pf7063.
Пожалуйста, сообщите, воспроизводится ли проблема с установленным патчем.

Спасибо!

Reply