Kaspersky
Solved

Синий экран

  • 23 September 2019
  • 9 replies
  • 914 views

После перехода с KES 11.0.1.90 на версию KES 11.1.1.126 некоторые компьютеры падают в синий экран, помогает только отключение антивируса. Сделал запрос в тех поддержку а также дополнительно хочу спросить сообщество на форуме, возможно уже кто-то знает решение проблемы?
icon

Best answer by RuslanRavil'evi4 23 October 2019, 13:27

View original

9 replies

Badge +2
Если на проблемном ПК удалить антивирус целиком, а потом установить KES 11.1.1.126, то машины падают в BSOD?
Если на проблемном ПК удалить антивирус целиком, а потом установить KES 11.1.1.126, то машины падают в BSOD?

Обновление или установка никого не щадит))), падают в синий экран все не зависимо от того установка это или обновление
Badge +2
Обновление или установка никого не щадит))), падают в синий экран все не зависимо от того установка это или обновление


В этом случае у вас проблема в другом месте. По моим наблюдениям это обычно связано с каким-то фатальным для ПК сочетанием ПО и/или оборудования с новым антивирусом. И при установке машина валится в BSOD. Попробуйте для начала проверить есть ли на проблемных машинах какое-то специфическое ПО (какая-нибудь криптография или что-то в этом духе) или дополнительные системы защиты (Dallas Lock, файерволлы, чекпоинт). Если да, то посмотрите в каком варианте вы устанавливаете новый антивирус. Если в полном, то попробуйте поиграться с модулями и отключить некоторые; начните с того что уберите из антивируса модуль шифрования. Он на ура ломает ОС и в некоторых случаях другие вещи внутри сети. Если не помогло, то найдите машины, которые антивирус не валит в BSOD и посмотрите чем они отличаются железно и программно.
Userlevel 5
Badge +4
Здравствуйте,

Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com/ для получения pf7536.
Пожалуйста, сообщите, воспроизводится ли падение в синий экран с установленным патчем.
Спасибо!
Здравствуйте,

Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com/ для получения pf7536.
Пожалуйста, сообщите, воспроизводится ли падение в синий экран с установленным патчем.
Спасибо!


Тех поддержка молчит, на форуме и то больше активности.

Zandatsu
Синий экран появляется с включенной сетью и включенным антивирусом, если отключить сеть и оставить антивирусом включенным компьютер будет работать без проблем. Если включить сеть и оставить включенным антивирус компьютер ловит синий экран
Badge +2
Синий экран появляется с включенной сетью и включенным антивирусом, если отключить сеть и оставить антивирусом включенным компьютер будет работать без проблем. Если включить сеть и оставить включенным антивирус компьютер ловит синий экран


Проверьте с патчем, который выдаёт поддержка. Похоже, что антивирус таки виновник.

Проверьте с патчем, который выдаёт поддержка. Похоже, что антивирус таки виновник.


Тех поддержка молчит уже 2 дня
Badge +2
Тех поддержка молчит уже 2 дня

Два дня это слишком мало, теперь стандартный срок реакции 5-7 дней или больше. Можете пожаловаться в CA через специальный раздел что вам никто ничего не отвечает, указав номер кейса.
После перехода с KES 11.0.1.90 на версию KES 11.1.1.126 некоторые компьютеры падают в синий экран, помогает только отключение антивируса. Сделал запрос в тех поддержку а также дополнительно хочу спросить сообщество на форуме, возможно уже кто-то знает решение проблемы?

 

Виноват staffcop

https://docs.staffcop.ru/faq/faq_kaspersky_bsod.html

Reply