Kaspersky
Products
Support go
Community
Personal Account go
Check a file or link
Kaspersky Club go
Beta Testing
back back
support
Home Support
Business Support
Virus Fighting
back back
kaspersky club
Россия и СНГ
Global
back back
Personal Account
My Kaspersky
KSOS Management Console
CompanyAccount
Question

Синие экраны на компьютере W7 / KES 11.0.0.6499

  • 20 May 2019
  • 9 replies
  • 5597 views
Phlame
Rank
Userlevel 1
Badge
Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день.
Системный лог имеет данную ошибку:
"Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы:
itckcng64
itcspe64"

Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe

Пока ничего не пробовал предпринять

9 replies

Dmitry Parshutin
Rank
Userlevel 3
Badge +2
Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день.
Системный лог имеет данную ошибку:
"Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы:
itckcng64
itcspe64"

Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe

Пока ничего не пробовал предпринять
Добрый день!
Для диагностики нам понадобится Полный дамп и И отчет GSI с event log`ами
Спасибо!
K
Rank
Userlevel 3
Badge +2
KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?
Phlame
Rank
Userlevel 1
Badge
GIS с event log'ами
memory.dmp не обнаружен, сбор дампа уже был включен.
KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?
Возможность есть, а времени пока не очень, по возможности обновлю.
Phlame
Rank
Userlevel 1
Badge
Появился полный дамп памяти - memory.dmp
N
Rank
Userlevel 5
Badge +4
По данной ошибке завели ISSUE 3395821.
Мы сообщим, как только появится новая информация.
N
Rank
Userlevel 5
Badge +4
Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com для получения PF5142.
Спасибо!
O

Добрый день. После установки KES 11.0.0.6499 Win 7 начали падать в синий экран с ошибкой

0x0000003b. Дамп показывает на ntoskrnl.exe

N
Rank
Userlevel 5
Badge +4

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу полный дамп памяти.

Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку.

 

O

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу полный дамп памяти.

Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку.

 

 

Дамп: MEMORY.dmp (10.12.2019 15:30:05)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: fwpkclnt.sys
Сторонние модули в стеке: klwtp.sys
Сторонние модули в Raw-стеке: igdkmd64.sys, klwtp.sys
FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x3B_fwpkclnt!FwpsConstructIpHeaderForTransportPacket0+20a


Memory.dmp https://yadi.sk/d/Edr41MLx0ONzng

Reply / Ответить


 Utilities