Kaspersky
Question

Синие экраны на компьютере W7 / KES 11.0.0.6499

  • 20 May 2019
  • 6 replies
  • 270 views

Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день.
Системный лог имеет данную ошибку:
"Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы:
itckcng64
itcspe64"

Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe

Пока ничего не пробовал предпринять

6 replies

Userlevel 2
Badge +1
Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день.
Системный лог имеет данную ошибку:
"Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы:
itckcng64
itcspe64"

Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe

Пока ничего не пробовал предпринять

Добрый день!
Для диагностики нам понадобится Полный дамп и И отчет GSI с event log`ами
Спасибо!
Userlevel 3
Badge +1
KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?
GIS с event log'ами
memory.dmp не обнаружен, сбор дампа уже был включен.
KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?
Возможность есть, а времени пока не очень, по возможности обновлю.
Появился полный дамп памяти - memory.dmp
Userlevel 4
Badge +2
По данной ошибке завели ISSUE 3395821.
Мы сообщим, как только появится новая информация.
Userlevel 4
Badge +2
Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com для получения PF5142.
Спасибо!

Reply / Ответить