Kaspersky
Solved

После установки KES 11.2.0.2254 перестают работать USB принтера. Отключение сетевого экрана и самого антивируса результата не дают. Пока не удалишь KES драйвера принтера не устанавливаются.


После установки KES 11.2.0.2254 перестают работать USB принтера. Отключение сетевого экрана и самого антивируса результата не дают. Пока не удалишь KES, драйвера принтера не устанавливаются. 

icon

Best answer by Mark86rus 21 May 2020, 13:17

View original

9 replies

Userlevel 7
Badge +9

@Mark86rus, не могли бы вы описать проблему подробнее?

Вы пытаетесь установить принтер после установки KES?

Или после установки KES перестал работать уже установленный принтер?

Покажите пожалуйста скриншот ошибки при установке принтера.

Сделайте отчет GSI и приложите его к следующему сообщению.

Если KES не установлен, то принтер устанавливается по usb и работает. Только стоит через Kaspersky Security Center 11 установить KES и перезагрузить ПК, то принтер становится не доступным (автономный режим включается и пишет не подключен). отключение политик не помогает, отключение  KES не помогает. Только стоит удалить KES, так сразу принтер начинает работать. Данная проблема встретилась как на  Win7 64 так и на Win10 64. Принтера которые отваливаются HP 1132 и HP1214.

 

Userlevel 3
Badge +1

Контроль устройств у вас включен? В доверенные  устройства принтер  пробовали добавлять?

 

Контроль устройств включен, но при этом все USB принтера разрешены и при этом все не активны. После отключения контроля устройств, все начинает работать.

Userlevel 3
Badge +1

HP Smart Install пробовали отключить? 

https://cmd.kz/2016/04/hp-smart-install-utility-ili-otklyuchenie-virtualnogo-cd-rom-na-printere/

Это старая проблема  - многие принтеры HP при установке определяются не как устройство принтер,  а как например CD/DVD устройство.

По идее если вы добавите принтер в доверенные через политику для KES (именно как устройство) тоже должна решиться проблема

Userlevel 7
Badge +9

@Mark86rus, попробуйте разрешить доступ всех USB устройств по шине подключения.

С большой вероятностью у этих МФУ есть встроенный диск с драйверами, доступ к которому надо отдельно разрешать.

 

Userlevel 3
Badge +1

Посмотрите тему на старом форуме  - https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/205196-%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%B2-hp-%D1%81-%D1%84%D1%83%D0%BD%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B5%D0%B9-smart-install/

Всем спасибо! Разобрался. В политике “контроля устройств” CD/DVD - приводы разрешил кроме чтения еще и запись. После этого все заработало. Странно конечно, но до этого и с режимом чтение все принтера USB работали. Еще раз всем спасибо!

Reply