Kaspersky
Solved

После обновления не пропадает статус "Требуется перезагрузка"

  • 21 November 2019
  • 21 replies
  • 4714 views

Userlevel 1
Badge

После установки патча 11.2 на довольно солидной доле ПК (около 300 из 800 управляемых) не пропадает статус “Требуется перезагрузка. Причины: Для завершения обновления требуется перезагрузка; программа работоспособна”.
Подвержены ПК и с Вин7, и с Вин8, и с Вин10.

После утверждения автопатча дополнительно создал задачу автоустановки пакета Кес 11.2. По результатам отработки этой задачи требование перезагрузки так же не пропадает.

icon

Best answer by Friend 22 November 2019, 08:30

@GlooM потому желательно создать отдельную задачу с перезагрузкой компьютера. На Windows 8 и выше:  завершение работы системы и перезагрузка - это уже разные вещи или же вы можете отключить быстрый запуск системы: http://www.outsidethebox.ms/15305/

View original

21 replies

Badge +2

Если снести на одном из пострадавших ПК антивирус целиком и ребутнуть, а потом с нуля установить полный дистрибутив KES 11.2, то ошибка остаётся?

Вы установили плагин 11.2 в KSC?

Userlevel 1
Badge

Если снести на одном из пострадавших ПК антивирус целиком и ребутнуть, а потом с нуля установить полный дистрибутив KES 11.2, то ошибка остаётся?

Вы установили плагин 11.2 в KSC?


Конечно установил. Иначе автопатч не пошел бы раздаваться. Плагин есть, утверждение патча и лицензионных соглашений есть. У меня нет претензий к развертыванию - вопрос только по зависшему статусу требования ребута.

Решение проблемы следующее: ПК надо перезагрузить… Как ни странно! Именно перезагрузить! Завершение работы и последующий старт не помогают - статус требования перезагрузки остается. А если у пользователя сделать именно ребут - то система загружается чуть дольше с демонстрацией надписи “Подождите” при загрузке, но в итоге после загрузки версия КЕС становится 11.2 и в центре администрирования у машины становится “зеленый статус”. Но, как вы понимаете, львиная доля юзеров не перезагружает компы - им это нафиг не нужно! Они пришли на работу, включили, поработали и выключили перед завершением рабочего дня.

Userlevel 7
Badge +9

@GlooM потому желательно создать отдельную задачу с перезагрузкой компьютера. На Windows 8 и выше:  завершение работы системы и перезагрузка - это уже разные вещи или же вы можете отключить быстрый запуск системы: http://www.outsidethebox.ms/15305/

Userlevel 1
Badge

@GlooMпотому желательно создать отдельную задачу с перезагрузкой компьютера. На Windows 8 и выше:  завершение работы системы и перезагрузка - это уже разные вещи или же вы можете отключить быстрый запуск системы: http://www.outsidethebox.ms/15305/


Задача с перезагрузкой, к сожалению, неприемлема. Выскочившее окно с просьбой ребута большинство просто закроет, отмахнувшись от “ненужных меню”. Ставить принудительную перезагрузку тоже не могу - потом в жалобах на внезапно ребутнувшиеся ПК (и потерянные данные в открытых окнах) утопят! Так что отредактировал при помощи ГПО параметр реестра, отключающий быстрый старт. Пока мониторим, что будет в понедельник после запуска без быстрого старта. Спасибо за рекомендации. Смутило то, что раньше обновления ставились нормально и при перезагрузках, и при выключениях.

Badge +2

Ставить принудительную перезагрузку тоже не могу - потом в жалобах на внезапно ребутнувшиеся ПК (и потерянные данные в открытых окнах) утопят!

 

Ставите всех в известность, что после обновления антивируса требуется перезагрузка. Запрашиваете разрешение на миграцию у начальства, безопасников. После получения в настройках задачи ставите повтор уведомления на, к примеру, каждые 20 минут, а форсированную перезагрузку ставите через сутки. В тексте пишете, что требуется сохранить документы, закрыть программы и перезагрузить ПК, а иначе он сам через сутки перезагрузится. Как правило суток более чем достаточно чтобы пользователи выделили время и ребутнулись сами.

ЗЫ. Крайне странно, что KSC не различает выключение и перезагрузку. Похоже на баг, лучше об этом написать в CA.

Userlevel 1
Badge

 

Ставите всех в известность, что после обновления антивируса требуется перезагрузка. Запрашиваете разрешение на миграцию у начальства, безопасников. После получения в настройках задачи ставите повтор уведомления на, к примеру, каждые 20 минут, а форсированную перезагрузку ставите через сутки. В тексте пишете, что требуется сохранить документы, закрыть программы и перезагрузить ПК, а иначе он сам через сутки перезагрузится.

 

Мне чтобы провернуть все это понадобится недели 2 бюрократических процедур -))))))
 

 

Userlevel 7
Badge +9

@GlooM напишите один раз процедуру, потом забудьте о проблемах. А так рекомендуется хотя бы раз в месяц перезагружать ПК, чтобы обновления некоторых ПО и системы установились корректно.

Userlevel 1
Badge

@GlooMнапишите один раз процедуру, потом забудьте о проблемах. А так рекомендуется хотя бы раз в месяц перезагружать ПК, чтобы обновления некоторых ПО и системы установились корректно.


С обновлениями ОС, как раз, проблем нет. Когда патчи прилетают на винду от ВСУСа, пункт меню “Завершение работы” инициирует полный ребут. Т.е. служба виндоус-апдейт переключает режим завершения работы, а вот служба КЕС такое не делает - надо ребутить именно руками.

Badge +2

а вот служба КЕС такое не делает - надо ребутить именно руками.

Вот поэтому создайте процедуру, согласуйте её и потом придерживайтесь. Ведь не в последний раз обновляете антивирус.

ЗЫ. 2 недели в наших реалиях это, считай, мгновенное согласование. =)

Userlevel 7
Badge +9

@GlooM дело не только в антивирусе, есть и другие программы также отрабатывают этот сценарий, как и сама система, хоть не уведомляет об этом. Поэтому в большинстве случаев стандартная перезагрузка решает много проблем.:slight_smile:

Userlevel 1
Badge

@GlooMдело не только в антивирусе, есть и другие программы также отрабатывают этот сценарий, как и сама система, хоть не уведомляет об этом. Поэтому в большинстве случаев стандартная перезагрузка решает много проблем.:slight_smile:


Вот поэтому я и отредактировал через ГПО ключ реестра. Теперь полноценный ребут для любых программ будет и в случае завершения работы.

Здавствуйте, опишите пожалуйста пошаговое что нужно сделать чтобы убрать постоянное требования о перезагрузке.

P. S.  В пк и программах полный ЮЗВЕРЬ.

Если можно продублируйте ответ на почту msh7771@rambler.ru 

Userlevel 7
Badge +8

@Mikhail90, если бы вы прочитали тему, в которой пишите, то поняли бы, что нужно именно перезагрузить компьютер.

Не выключить и включить, а именно перезагрузить.

Если конечно у вас такая же ситуация как у автора темы.

Попробовал но при этом ничего не произошло требование о перезагрузке так и осталось

 

Userlevel 7
Badge +8

@Mikhail90, тогда для начала уточните какой конкретно у вас антивирус, включая полный номер версии.

И покажите скриншот с требованием перезагрузки.

@Mikhail90, тогда для начала уточните какой конкретно у вас антивирус, включая полный номер версии.

И покажите скриншот с требованием перезагрузки.

 

@Mikhail90, тогда для начала уточните какой конкретно у вас антивирус, включая полный номер версии.

И покажите скриншот с требованием перезагрузки.

перезагружал, отключал, и с бубном танцевал но запрос так и висит

 

Userlevel 7
Badge +8

@Mikhail90,  вы не в ту тему залезли. Тут писали про корпоративные продукты. Но ладно.

Попробуйте очистить отчеты: 

Настройка - Дополнительно - Отчеты и карантин - Кнопка “Очистить”

 

@Mikhail90,  вы не в ту тему залезли. Тут писали про корпоративные продукты. Но ладно.

Попробуйте очистить отчеты: 

Настройка - Дополнительно - Отчеты и карантин - Кнопка “Очистить”

 

прошу прощения что не в тему, повторюсь полный “юзверь”, ваш совет помог, после очистки провел перезагрузку и сообщение пропало. Огромное вам спасибо. и ещё раз прошу прощения.

Badge

Попробую поднять тему. KSC 11.0.0.1131. Есть один компьютер (KES 11.6.0.394 Версия Агента 11.0.0.1131. Win 10 Pro x64 20H2) , который постоянно пишет:

 

Перезагружал раз 10. KES и агента удалил и ставил руками.

Win вроде не хочет перезагружаться. Как именно понять в чём причина такого поведения?

Добрый день! Перезагрузка не помогает, мне помогло удаление компьютеров из “группы устройств “, а затем их добавление из “нераспределенных “ обратно в “группу устройств”. Чудо, они стали зелененькими!  

Reply