Kaspersky
Question

Ошибка загрузки файлов обновлений / Сетевая ошибка обновления

  • 27 August 2019
  • 14 replies
  • 5808 views

Все было хорошо на протяжении 5 лет. Kaspersky Endpoint Security, установленный на файловом сервере, автоматически обновлялся и дублировал обновления в расшаренную папку \\Server\update, откуда остальные рабочие станции качали себе обнову в удобное время в автоматическом режиме.
С недавних пор на ВСЕХ станциях появилась одна и та же ошибка Ошибка загрузки файлов обновлений с подзаголовком Сетевая ошибка обновления. Лог работы на первом скриншоте
Примечателен тот момент, что если на клиентской машине запустить задачу обновления в ручную, то процесс пройдет успешно из той же самой расшаренной папки (скриншот 2-3).
Пробовал удалять папку с обновлениями и закачивать силами KES 11.1.1.126 заново. Пробовал удалять обновления и закачивать их силами Kaspersky Update Utility. Пробовал разместить папку с обновлениями на другой машине с другой ОС. Результат везде один и тот же - в автоматическом режиме получаем ошибку, в ручном обновление проходит успешно.
Как лечить и в какую сторону смотреть?
Занятно, что в KCA заявку рассматривают уже 5 дней и ответа до сих пор нет, ни ответа, ни каких-либо предложений.

14 replies

Badge +1
Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

Конечно.
Дело ведь не в том, для какой версии качаются обновления, а в том, что в автоматическом режиме KES на станции не забирает эти обновления из расшаренной папки. А если рукой запустить задачу обновления, то все забирает без лишних вопросов.
Badge +1
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Баг? На всех 60 машинах?
Хорошо, попробую, отпишусь.
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Проверил.
Поставил расписание с обновлением каждые 5 минут. Точно такая же ошибка. Последним действием запустил вручную - все обновилось сразу (результаты видны на скрине).
Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.

Badge +1
Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.
Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.
Клево.
Ну, а по факту проблемы никому подсказать нечего, я так понял.

Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.

Где она находится, не подскажите? В KCA не вижу.
Badge +1
В меню создания запроса последний пункт это жалобы и благодарности. Вот там можете пожаловаться, указав ваш запрос. Скажу сразу, что это необязательно на что-то повлияет, но ответственный за кейсы будет в курсе.
Userlevel 4
Badge +2
После выбора запроса нижний пункт.

У меня тоже самое!

Решения до сих пор нет!

 

Решения до сих пор нет!

 

Я решения так и не дождался и не добился. Установил Kaspersky Security Center, теперь обновляю машины через него. После запуска в течение 2 недель, постепенно отвалились 7 машин (перестали обновляться, у всех одна ошибка), тех поддержка прислала патч, после удаленной установки патча на все эти машина проблема исчезла, пока все работает. Переходите на KSC.

Решил проблему настройкой анонимного доступа к расшаренной папке с обновлениями.
Настраивал по этой инструкции: ссылка

Баг KES версий 11.1.1.126 и 11.2.0.2254 в том, что в автоматическом режиме (или по расписанию) KES на раб. станции пытается забрать обновления из расшаренной папки с помощью анонимного доступа.

P.S. Помогла в поиске решения программа Wireshark.

Reply / Ответить