Kaspersky
Question

Ошибка загрузки файлов обновлений / Сетевая ошибка обновления


Все было хорошо на протяжении 5 лет. Kaspersky Endpoint Security, установленный на файловом сервере, автоматически обновлялся и дублировал обновления в расшаренную папку \\Server\update, откуда остальные рабочие станции качали себе обнову в удобное время в автоматическом режиме.
С недавних пор на ВСЕХ станциях появилась одна и та же ошибка Ошибка загрузки файлов обновлений с подзаголовком Сетевая ошибка обновления. Лог работы на первом скриншоте
Примечателен тот момент, что если на клиентской машине запустить задачу обновления в ручную, то процесс пройдет успешно из той же самой расшаренной папки (скриншот 2-3).
Пробовал удалять папку с обновлениями и закачивать силами KES 11.1.1.126 заново. Пробовал удалять обновления и закачивать их силами Kaspersky Update Utility. Пробовал разместить папку с обновлениями на другой машине с другой ОС. Результат везде один и тот же - в автоматическом режиме получаем ошибку, в ручном обновление проходит успешно.
Как лечить и в какую сторону смотреть?
Занятно, что в KCA заявку рассматривают уже 5 дней и ответа до сих пор нет, ни ответа, ни каких-либо предложений.

10 replies

Badge +1
Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

Утилита KUU у вас для вашей версии обновления качает?

Конечно.
Дело ведь не в том, для какой версии качаются обновления, а в том, что в автоматическом режиме KES на станции не забирает эти обновления из расшаренной папки. А если рукой запустить задачу обновления, то все забирает без лишних вопросов.
Badge +1
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Баг? На всех 60 машинах?
Хорошо, попробую, отпишусь.
Вообще это звучит как баг. Попробуйте отменить автоматический режим и выставить произвольное расписание, включив запуск пропущенных задач. Посмотрите в этом случае какой будет эффект.
Проверил.
Поставил расписание с обновлением каждые 5 минут. Точно такая же ошибка. Последним действием запустил вручную - все обновилось сразу (результаты видны на скрине).
Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.

Badge +1
Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.
Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.
Клево.
Ну, а по факту проблемы никому подсказать нечего, я так понял.

Тем временем тех.поддержка KCA молчит 6 день.Там есть форма где можно жалобу подать на отсутствие реакции на конкретный запрос.

Где она находится, не подскажите? В KCA не вижу.
Badge +1
В меню создания запроса последний пункт это жалобы и благодарности. Вот там можете пожаловаться, указав ваш запрос. Скажу сразу, что это необязательно на что-то повлияет, но ответственный за кейсы будет в курсе.
Userlevel 3
Badge +2
После выбора запроса нижний пункт.

Reply / Ответить