Kaspersky
Question

Ошибка проверки баз и модулей - Набор файлов обновлений поврежден


Badge
KSC11, KES 11.1 - и так на половине машин.


Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.

45 replies

Сегодня у нас возникла такая же ошибка. Повторное обновление баз не помогло.

И ещё вопрос. Где найти файл дескрипшен:

updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt
Badge +1
Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.


Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.
Badge
Наблюдаю эту же проблему.
После обновления на KSC 11.0.0.1131 хранилище было пустым. После загрузки обновлений в хранилище на всех компьютерах с KES 11.1.0.15919 получаем изучаемую ошибку.
Притом по завершении задачи получения обновлений в хранилище было произведено обновлений антивирусных баз в инсталляционном пакете KES 11.1.0.15919, поэтому базы на компьютерах по сути сейчас свежие.
Компьютеров с KES 11.1.0.15919 пока совсем немного (данный релиз в тестовом режиме), но ошибки обновления наблюдая на всех.
Есть на Windows 7 x64 и на Windows 10 x64




Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.

Добрый день, тоже сегодня появилась такая же ошибка и очистка хранилища не помогает решить проблему.

 updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt

Помогло вот что: при помощи выше указанной утилиты закачали базы в локальную папку.

Обновление секюрити-центра оттуда ни к чему не привело, но обновление локальных машин из скаченных баз помогло!

Добрый день.

Тоже столкнулся с такой проблемой, хранилище отчищал, не помогло.

Тип события:     Ошибка проверки баз и модулей программы
Результат:     Набор файлов обновлений поврежден
Объект:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/description.txt
Объект\Путь:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/
Объект\Название:     description.txt

Сейчас попробую загрузить обновления утилитой и обновить рабочие станции.

Утилитой скачал обновления, создал задачу, указал каталог где загруженные обновления находятся, ПК обновились. Скопировал загруженные обновления в основной каталог klshare\Updates\updates\bin\kes11_cm, посмотрим что дальше будет.

После всех манипуляций,  все пк стали нормально обновляться.

Сегодня с утра на половине компьютеров ситуация повторилась, но с другим файлом: 

Ошибка проверки баз и модулей программы

Объект: updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/cleaner.cab

Так, а что делать, если забыл плагин обновить перед обновлением KES11.2?

Userlevel 5
Badge +2

@INFINUM , до конца не понимаю проблему, если вопрос где его скачать чтоб установить, то:

https://support.kaspersky.ru/kes11#downloads

Плагин управления программой: klcfginst.msi [21.04 МБ] 

@Demiad

Нет, проблема в том, что после обновления не запускаются компоненты KES. Все. Помогает только удаление и повторная установка антивируса. 



а что делать, если нет доступа к CA?Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.
У нас корпоративная лицензия на 6100 хостов на 3 года, но зарегистрировать CA я не могу, т.к. лицензия распространяется с главного сервера KSC в генеральной дирекции на наш сервер KSC в другом городе.
UPD: прошу прощения, зарегистрировался.

Огромная количество лицензии. А какой параметр Сервера у Вас чтобы контролировать такой большой объём? Мы ели держимся на 200. Вот хочу расширится...
Userlevel 3
Badge +1

KSC11, KES 11.1 - и так на половине машин.

Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.
Вроде как про это я сразу упомянул.

Добрый день!
Уточните пожалуйста, на всех машинах одинаковая версия KES? (11.1)
Спасибо!
Userlevel 3
Badge +1
Логи
Добрый день!
Пожалуйста, выложите еще раз файлы. Не получается скачать.
Спасибо!
Userlevel 4
Badge +2
Здравствуйте,
Пожалуйста, очистите репозиторий обновлений на KSC, загрузите обновления на KSC заново и запустите заачу обновлений рабочий станций.
Userlevel 4
Badge +2
Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки задачи обновления KSC.
Userlevel 4
Badge +2
Здравствуйте,

Пожалуйста, воспользуйтес утилитой для загрузки обновлений в папку, укажите папку в качестве источника обновлений и запустите задачу обновления.
Userlevel 4
Badge +2
Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки KES , собранные в процессе выполнения задачи обновления.
Userlevel 2
Badge +1
Здравствуйте!

Имеются ли в вашей сети средства анализа/проверки трафика? Если хосту дать возможность скачать обновление напрямую с наших серверов в обход средств фильтрации, завершится ли задача успешно?

Спасибо!
Userlevel 2
Badge +1
После ручного обновления из локальной папки, созданной посредством вышеуказанной утилитой, обновление прошло нормально.
Потом переключил ПК на обновление с KSC - обновление прошло нормально.


Правильно ли мы понимаем что теперь ошибки не возникает?

Спасибо!
Badge +1
Полностью с Вами согласен. Создал тикет INC000010403377Просто еще на старом форуме многие проблемы решал параллельно и в рамках ТП и в рамках форума. Притом форум всегда был оперативнее.

Форум был оперативнее именно по причине, о которой я выше писал - сложность проблемы. Если она решается путём использования мануалов/статьи КБ или определёнными настройками, то тут форум помогает, спору нет.
Однако когда кейс выходит за рамки стандартной сложности - сотрудники форума без колебаний отправляют в CA.
Badge +1
а что делать, если нет доступа к CA?
Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.
Userlevel 1
День добрый.
У меня на всех клиентах (вчера проверил на 3) с аналогичной проблемой помог как ни странно перезапуск на них службы агента.
После этого задача обновления выполнилась...
Badge
KSC11, KES 11.1 - и так на половине машин.

Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.

Вроде как про это я сразу упомянул.

Reply / Ответить