Kaspersky
Products
Support go
Community
Personal Account go
VirusDesk go
Fan Club
back back
support
Home Support
Business Support
Virus Fighting
back back
Personal Account
My Kaspersky
KSOS Management Console
CompanyAccount
back back
Virus Desk
Check File
Check URL
Question

Ошибка проверки баз и модулей - Набор файлов обновлений поврежден

Minskenergo
Rank
Userlevel 1
Badge
KSC11, KES 11.1 - и так на половине машин.


Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.
1 Attachment

45 replies

I

@Demiad

Нет, проблема в том, что после обновления не запускаются компоненты KES. Все. Помогает только удаление и повторная установка антивируса. 

Demiad
Rank
Userlevel 5
Badge +2

@INFINUM , до конца не понимаю проблему, если вопрос где его скачать чтоб установить, то:

https://support.kaspersky.ru/kes11#downloads

Плагин управления программой: klcfginst.msi [21.04 МБ] 

I

Так, а что делать, если забыл плагин обновить перед обновлением KES11.2?

D
Rank
Badge

Внесу свои 5 копеек.

У меня KSC 10. Прилетел патч на KES 11.2 - одобрил - и зря.

Алгоритм нужен такой:

  1. Качаем и устанавливаем вручную плагин для KES 11.2
  2. Обновляем базы в хранилище.
  3. Одобряем обновление KES 11.2 на установку
  4. Ждем запуска обновления баз на клиентах.

Если на клиентах базы обновляются, а версия KES нет, то временно включаем в задаче получения обновлений не сервер KSC, а сервера Касперского в Интернете.

 

В KSC 11 таких проблем нет. Там все штатно обновилось.

Kindwolf

Сегодня с утра на половине компьютеров ситуация повторилась, но с другим файлом: 

Ошибка проверки баз и модулей программы

Объект: updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/cleaner.cab
B

После всех манипуляций,  все пк стали нормально обновляться.

B

Утилитой скачал обновления, создал задачу, указал каталог где загруженные обновления находятся, ПК обновились. Скопировал загруженные обновления в основной каталог klshare\Updates\updates\bin\kes11_cm, посмотрим что дальше будет.

B

Добрый день.

Тоже столкнулся с такой проблемой, хранилище отчищал, не помогло.

Тип события:     Ошибка проверки баз и модулей программы
Результат:     Набор файлов обновлений поврежден
Объект:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/description.txt
Объект\Путь:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/
Объект\Название:     description.txt

Сейчас попробую загрузить обновления утилитой и обновить рабочие станции.

Kindwolf

Помогло вот что: при помощи выше указанной утилиты закачали базы в локальную папку.

Обновление секюрити-центра оттуда ни к чему не привело, но обновление локальных машин из скаченных баз помогло!

C

Добрый день, тоже сегодня появилась такая же ошибка и очистка хранилища не помогает решить проблему.

 updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt

Kindwolf

Сегодня у нас возникла такая же ошибка. Повторное обновление баз не помогло.

И ещё вопрос. Где найти файл дескрипшен:

updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt
O


а что делать, если нет доступа к CA?Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.У нас корпоративная лицензия на 6100 хостов на 3 года, но зарегистрировать CA я не могу, т.к. лицензия распространяется с главного сервера KSC в генеральной дирекции на наш сервер KSC в другом городе.
UPD: прошу прощения, зарегистрировался.
Огромная количество лицензии. А какой параметр Сервера у Вас чтобы контролировать такой большой объём? Мы ели держимся на 200. Вот хочу расширится...
I

а что делать, если нет доступа к CA?Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.
У нас корпоративная лицензия на 6100 хостов на 3 года, но зарегистрировать CA я не могу, т.к. лицензия распространяется с главного сервера KSC в генеральной дирекции на наш сервер KSC в другом городе.
UPD: прошу прощения, зарегистрировался.
Zandatsu
Rank
Badge +1
а что делать, если нет доступа к CA?
Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.
I

Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.
Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.
а что делать, если нет доступа к CA?
I
Аналогичная ситуация. На всех хостах ошибки:
Тип события: Ошибка проверки баз и модулей программы
Результат: Набор файлов обновлений поврежден
Объект: updates/uds/unmod-uds-1313g.xml
Объект\Путь: updates/uds/
Объект\Название: unmod-uds-1313g.xml
Пользователь: KPP\KPP (Активный пользователь)
Дата выпуска: 30.04.2019 10:27:00
Zandatsu
Rank
Badge +1
Полностью с Вами согласен. Создал тикет INC000010403377Просто еще на старом форуме многие проблемы решал параллельно и в рамках ТП и в рамках форума. Притом форум всегда был оперативнее.

Форум был оперативнее именно по причине, о которой я выше писал - сложность проблемы. Если она решается путём использования мануалов/статьи КБ или определёнными настройками, то тут форум помогает, спору нет.
Однако когда кейс выходит за рамки стандартной сложности - сотрудники форума без колебаний отправляют в CA.
A
Rank
Badge

Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.
Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.
Полностью с Вами согласен. Создал тикет INC000010403377
Просто еще на старом форуме многие проблемы решал параллельно и в рамках ТП и в рамках форума. Притом форум всегда был оперативнее.
Zandatsu
Rank
Badge +1
Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.


Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.
N
Rank
Userlevel 5
Badge +2
Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки KES , собранные в процессе выполнения задачи обновления.
A
Rank
Badge
Наблюдаю эту же проблему.
После обновления на KSC 11.0.0.1131 хранилище было пустым. После загрузки обновлений в хранилище на всех компьютерах с KES 11.1.0.15919 получаем изучаемую ошибку.
Притом по завершении задачи получения обновлений в хранилище было произведено обновлений антивирусных баз в инсталляционном пакете KES 11.1.0.15919, поэтому базы на компьютерах по сути сейчас свежие.
Компьютеров с KES 11.1.0.15919 пока совсем немного (данный релиз в тестовом режиме), но ошибки обновления наблюдая на всех.
Есть на Windows 7 x64 и на Windows 10 x64




Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.
S
MSXML переустановил заново (4 версия) - не помогло.
Тут еще проблема нарисовалась - потерялась возможность удаленного управления задачами контролируемых ПК. Ни остановить, ни запустить. Только Удалить или Создать. Вот это меня сейчас больше волнует.
А ошибка с повреждением файла обновления ссылается все время на один и тот же файл(на первом скриншоте).
А вы только переустановили MSXML?
У меня была ровно такая же ошибка, как на вашем скриншоте. Похоже, что пока чинили одно, сломали другое.
Если все плохо, то наверное будет проще переустановить сервер и восстановить БД из бэкапа.
Minskenergo
Rank
Userlevel 1
Badge
MSXML переустановил заново (4 версия) - не помогло.
Тут еще проблема нарисовалась - потерялась возможность удаленного управления задачами контролируемых ПК. Ни остановить, ни запустить. Только Удалить или Создать. Вот это меня сейчас больше волнует.
А ошибка с повреждением файла обновления ссылается все время на один и тот же файл(на первом скриншоте).
S
  1. какая версия MSXML должна быть для корректной работы?
  2. делалось - писалось выше
  3. делалось - писалось выше
  4. делалось - писалось выше


Какие результаты?
S
  1. какая версия MSXML должна быть для корректной работы?
  2. делалось - писалось выше
  3. делалось - писалось выше
  4. делалось - писалось выше

Я вам написал последовательность действий которая привела меня к результату. Можете ограничиться п.1
Версия MSXML 4.0 SP3 Parser, скачал от сюда MSXML Download Link
У меня KSC10, а у вас 11 посмотрите в установленных программах какой у вас MSXML

Reply / Ответить


Utilities