Kaspersky
Question

Ошибка проверки баз и модулей - Набор файлов обновлений поврежден



Show first post

45 replies

Userlevel 4
Badge +2
Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки KES , собранные в процессе выполнения задачи обновления.
Badge +1
Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.


Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.
Badge

Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.
Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.

Полностью с Вами согласен. Создал тикет INC000010403377
Просто еще на старом форуме многие проблемы решал параллельно и в рамках ТП и в рамках форума. Притом форум всегда был оперативнее.
Badge +1
Полностью с Вами согласен. Создал тикет INC000010403377Просто еще на старом форуме многие проблемы решал параллельно и в рамках ТП и в рамках форума. Притом форум всегда был оперативнее.

Форум был оперативнее именно по причине, о которой я выше писал - сложность проблемы. Если она решается путём использования мануалов/статьи КБ или определёнными настройками, то тут форум помогает, спору нет.
Однако когда кейс выходит за рамки стандартной сложности - сотрудники форума без колебаний отправляют в CA.
Аналогичная ситуация. На всех хостах ошибки:
Тип события: Ошибка проверки баз и модулей программы
Результат: Набор файлов обновлений поврежден
Объект: updates/uds/unmod-uds-1313g.xml
Объект\Путь: updates/uds/
Объект\Название: unmod-uds-1313g.xml
Пользователь: KPP\KPP (Активный пользователь)
Дата выпуска: 30.04.2019 10:27:00

Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.
Если у вас есть доступ к Company Account, то я настоятельно вам рекомендую создать там кейс. Форум может помочь при несложных проблемах, которые обычно имеют не совсем тривиальные и/или неочевидные решения.
В случае сложных/нестандартных проблем (а у вас на мой взгляд именно такая, у нас тоже аналогичная беда сейчас) форум почти всегда оказывается бессильным. Вы можете очень долго вести переписку тут, но в итоге вас всё равно отправят в CA.
А вот уже там, в CA, вам пришлют ГОРАЗДО более сложные сценарии траблшутинга. К примеру, вас там скорее могут попросить перекрёстные трассировки и логи всего сразу: сервера, задачи обновления, агента и антивируса на хосте, коннектора к агенту, плагина и т.д. Потом это всё будет долго-долго изучаться и потом будет какой-то вердикт. Персональный PF-патч или какое-то иное решение.

а что делать, если нет доступа к CA?
Badge +1
а что делать, если нет доступа к CA?
Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.

а что делать, если нет доступа к CA?Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.

У нас корпоративная лицензия на 6100 хостов на 3 года, но зарегистрировать CA я не могу, т.к. лицензия распространяется с главного сервера KSC в генеральной дирекции на наш сервер KSC в другом городе.
UPD: прошу прощения, зарегистрировался.


а что делать, если нет доступа к CA?Если у вас есть купленная корпоративная лицензия, то вы можете там зарегистрироваться от имени вашей организации и вам станет доступна возможность создавать кейсы.
У нас корпоративная лицензия на 6100 хостов на 3 года, но зарегистрировать CA я не могу, т.к. лицензия распространяется с главного сервера KSC в генеральной дирекции на наш сервер KSC в другом городе.
UPD: прошу прощения, зарегистрировался.

Огромная количество лицензии. А какой параметр Сервера у Вас чтобы контролировать такой большой объём? Мы ели держимся на 200. Вот хочу расширится...

Сегодня у нас возникла такая же ошибка. Повторное обновление баз не помогло.

И ещё вопрос. Где найти файл дескрипшен:

updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt

Добрый день, тоже сегодня появилась такая же ошибка и очистка хранилища не помогает решить проблему.

 updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/description.txt

Помогло вот что: при помощи выше указанной утилиты закачали базы в локальную папку.

Обновление секюрити-центра оттуда ни к чему не привело, но обновление локальных машин из скаченных баз помогло!

Добрый день.

Тоже столкнулся с такой проблемой, хранилище отчищал, не помогло.

Тип события:     Ошибка проверки баз и модулей программы
Результат:     Набор файлов обновлений поврежден
Объект:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/description.txt
Объект\Путь:     updates/bin/kes11_cm/kes11/kes11_2/aes256/ru/
Объект\Название:     description.txt

Сейчас попробую загрузить обновления утилитой и обновить рабочие станции.

Утилитой скачал обновления, создал задачу, указал каталог где загруженные обновления находятся, ПК обновились. Скопировал загруженные обновления в основной каталог klshare\Updates\updates\bin\kes11_cm, посмотрим что дальше будет.

После всех манипуляций,  все пк стали нормально обновляться.

Сегодня с утра на половине компьютеров ситуация повторилась, но с другим файлом: 

Ошибка проверки баз и модулей программы

Объект: updates/bin/kes11_cm56/kes11/kes11_2/aes56/ru/cleaner.cab
Badge

Внесу свои 5 копеек.

У меня KSC 10. Прилетел патч на KES 11.2 - одобрил - и зря.

Алгоритм нужен такой:

  1. Качаем и устанавливаем вручную плагин для KES 11.2
  2. Обновляем базы в хранилище.
  3. Одобряем обновление KES 11.2 на установку
  4. Ждем запуска обновления баз на клиентах.

Если на клиентах базы обновляются, а версия KES нет, то временно включаем в задаче получения обновлений не сервер KSC, а сервера Касперского в Интернете.

 

В KSC 11 таких проблем нет. Там все штатно обновилось.

Так, а что делать, если забыл плагин обновить перед обновлением KES11.2?

Userlevel 5
Badge +2

@INFINUM , до конца не понимаю проблему, если вопрос где его скачать чтоб установить, то:

https://support.kaspersky.ru/kes11#downloads

Плагин управления программой: klcfginst.msi [21.04 МБ] 

@Demiad

Нет, проблема в том, что после обновления не запускаются компоненты KES. Все. Помогает только удаление и повторная установка антивируса. 

Reply / Ответить