Kaspersky
Question

Ошибка обновления клиентов с KSC

  • 19 April 2021
  • 8 replies
  • 155 views

Добрый день!

После переустановки и восстановления из бэкапа KSC задача обновления для клиентов завершается с ошибкой: “Ошибка при получении файла”. 

Задача загрузки обновлений в хранилище выполняется успешно.

Если в настройках клиента указать в качестве источника обновления не KSC, а папку общего доступа Сервера администрирования, либо серверы обновлений “Лаборатории Касперского”, то обновления проходят без проблем. Но мне нужно, чтобы источником был именно KSC. 

Установлен KSC 12.2.0.4376


8 replies

Userlevel 7
Badge +5

Добрый день.

Попробуйте очистить хранилище обновлений и повторить запуск задачи загрузки обновлений в хранилище (см.скрин).

И лучше удалите неиспользуемые устаревшие дистрибутивы антивирусов из “Инсталляционные пакеты”.

 

Добрый день.

Попробуйте очистить хранилище обновлений и повторить запуск задачи загрузки обновлений в хранилище (см.скрин).

И лучше удалите неиспользуемые устаревшие дистрибутивы антивирусов из “Инсталляционные пакеты”.

 

Удалил все инсталляционные пакеты что были, очистил хранилище, загрузил заново обновления, создал новую задачу для обновления клиентов. Ошибка осталась: 

 

Userlevel 7
Badge +5

На серверах стоит KSWS? Какой версии и есть ли на них установленные Critical Fix?

Можете показать скрин из свойств проблемного хоста\ Задачи\ результаты задачи обновления баз ? Хочется увидеть какие есть соседние события, а не только ошибочный результат задачи.

 

На серверах стоит KSWS? Какой версии и есть ли на них установленные Critical Fix?

Можете показать скрин из свойств проблемного хоста\ Задачи\ результаты задачи обновления баз ? Хочется увидеть какие есть соседние события, а не только ошибочный результат задачи.

 

И на серверах и на рабочих станциях стоит KESW версии 11.5.0.590. Проблема с обновлениями на всех машинах. 

 

Userlevel 7
Badge +5

Проверьте актуальность АВ баз в разделе консоли “Обновление баз...”:

Удалите и снова создайте задачи:

  • “Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования”
  • Задачу типа “Обновление” антивирусных баз KES

Проверьте наличие проблемы.

Проверьте актуальность АВ баз в разделе консоли “Обновление баз...”:

Удалите и снова создайте задачи:

  • “Загрузка обновлений в хранилище Сервера администрирования”
  • Задачу типа “Обновление” антивирусных баз KES

Проверьте наличие проблемы.

Проверил базы в разделе консоли, они актуальные:

Пересоздал задачи по загрузке обновлений в хранилище и обновлению клиентов.

Результат не изменился.

 

Userlevel 7
Badge +5

Агенты администрирования на управляемых устройствах имеют версию как и сервер KSC 12.2 ? Если нет, то обновите до той же версии, это обязательно. Если уже так, то у меня варианты кончились. Обратитесь в CompanyAccount, будет полезно, если потом поделитесь решением.

Агенты администрирования на управляемых устройствах имеют версию как и сервер KSC 12.2 ? Если нет, то обновите до той же версии, это обязательно. Если уже так, то у меня варианты кончились. Обратитесь в CompanyAccount, будет полезно, если потом поделитесь решением.

Агент версии 12.2 стоит не на всех машинах, но и те на которых стоит не обновляются. Спасибо, напишу в корпоративную поддержку, посмотрим что ответят.

Reply