Kaspersky
Solved

Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии


Здравствуйте, после обновления KSC 10.3.407 до версии 11.0.0.1131 и обновления KES до версии 11.1.0, клиентские компьютеры перестали получать обновления по созданной автоматически задачи.
Задача обновления баз должна запускаться после загрузки обновления на сам сервер.


Но к сожалению, задача не запускается, висит в очереди "ожидает выполнения",только в ручном режиме, в чем может быть проблема?




icon

Best answer by Zandatsu 26 May 2019, 17:11

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.
View original

10 replies

Да, для настройки требуется утилита klscflag.exe
Userlevel 4
Badge +2
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.


Ребята подскажите пожалуйста - серверный флаг делать по мануалу по ссылке ниже? Ни разу не ставил никаких донастроек к KSC
https://support.kaspersky.ru/15052
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.


Начисто установил новый сервер администрирования, удалил все стандартные задачи, затем снова создал их через мастер, и экспортом перетащил заранее сохраненные политики и настройки - помогло. Пока не наблюдаю косяков
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год.
Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?


Это печально, версия: 11.1.0.15919 AES56.
Пожалуй тоже создам заявку в CA, может массовость даст ускорения.
Badge +1
Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?
А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год.
Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.


Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?
Badge +1
Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.
Добрый день!
Другие задачи выполняются успешно?
Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную.
Спасибо!

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
Userlevel 3
Badge +1
Добрый день!
Другие задачи выполняются успешно?
Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную.
Спасибо!

Reply / Ответить