Kaspersky
Solved

Не обновляются базы на клиентских компьютерах после обновления KSC до 11 версии


Здравствуйте, после обновления KSC 10.3.407 до версии 11.0.0.1131 и обновления KES до версии 11.1.0, клиентские компьютеры перестали получать обновления по созданной автоматически задачи.
Задача обновления баз должна запускаться после загрузки обновления на сам сервер.


Но к сожалению, задача не запускается, висит в очереди "ожидает выполнения",только в ручном режиме, в чем может быть проблема?




icon

Best answer by Zandatsu 26 May 2019, 17:11

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.
View original

10 replies

Userlevel 2
Badge +1
Добрый день!
Другие задачи выполняются успешно?
Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную.
Спасибо!
Добрый день!
Другие задачи выполняются успешно?
Пожалуйста попробуйте пересоздать данную задачу вручную.
Спасибо!

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
Badge +1
Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.
У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.

Здравствуйте, да другие задачи выполняются как и положено. Задачу пересоздавал, не помогает. Так же делал чистую установку данной версии сервера, тоже не помогло.У нас есть схожая по симптомам проблема. В чём баг - непонятно, поддержка ЛК ничего внятного ответить не может даже в CA. Предварительно это баг со стороны антивируса, который после установки "ломает" агент KSC, после чего тот перестаёт корректно работать на обновление. Попробуйте на одной из пострадавших машин удалить агент штатным способом, а потом установить его снова. Антивирус при этом не трогайте. Затем пересоздайте задачу обновления баз в самом KSC (с ней тоже какая-то беда появляется при лобовом обновлении KSC) и дайте машине время чтобы она сама обновилась. Если поможет - "поздравляю", вы поймали такой же баг, переустанавливайте агент на всех пострадавших ПК.

Если и это не поможет - после пересоздания задачи обновления баз в KSC удалите и агент и антивирус и потом установите снова. Проверьте воспроизведение ещё раз.


Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?
Badge +1
Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?
А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год.
Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?

Да, действительно переустановка агента помогла, спасибо! Интересно когда пофиксят сей баг?А неизвестно. По моим кейсам в CA не было никаких движений в сторону признания этого бага. Поэтому я жду ответа. Возможно это не исправляется патчами и придётся ждать следующего релиза KSC, а это будет только через год.
Плюс если окажется, что это косяк самого KES, то тут ситуация такая же - придётся ждать следующих релизов. Какая версия KES у вас установлена?


Это печально, версия: 11.1.0.15919 AES56.
Пожалуй тоже создам заявку в CA, может массовость даст ускорения.
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.


Начисто установил новый сервер администрирования, удалил все стандартные задачи, затем снова создал их через мастер, и экспортом перетащил заранее сохраненные политики и настройки - помогло. Пока не наблюдаю косяков
Userlevel 3
Badge +1
Ответ от поддержки Касперского по поводу данной проблемы:

Получил ответ от разработчиков. В текущей версии продукта исправить проблему мы не сможем, но исправление в следующей версии сделаем.

Как альтернативное решение - Вы можете выставить серверный флаг

klscflag -fset -pv klserver -n SrvOfflineUpdatesDelaySecPerThousand -t d -v 0

Установка серверного флага решает проблему.


Ребята подскажите пожалуйста - серверный флаг делать по мануалу по ссылке ниже? Ни разу не ставил никаких донастроек к KSC
https://support.kaspersky.ru/15052
Да, для настройки требуется утилита klscflag.exe

Reply / Ответить