Kaspersky
Solved

KES 11 Ошибка обработки


После перехода с KSC 10 + KES 10 на 11 версию, на некоторых компьютерах KES начинает вести крайне странно, а именно каждую секунду вылетает "ошибка обработки" всех файлов на компьютере, уведомления эти каскадом закрывают пол экрана. Ошибка возникает рандомно, не подскажите, в какую сторону копать?
На сервере по событиям на компьютере все нормально, никаких ошибок нету.


Пример:
code:
Тип события: Ошибка обработки
Программа\Название: Kaspersky Endpoint Security for Windows
Программа\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\
Программа\ID процесса: 6540
Пользователь: %username% (Инициатор)
Компонент: Защита от файловых угроз
Результат\Описание: Ошибка обработки
Объект: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png
Объект\Тип: Файл
Объект\Путь: C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Endpoint Security for Windows\skin\images\controls\status_ok.png
Объект\Название: status_ok.png
icon

Best answer by Vano666 19 November 2019, 08:00

Данную проблему решил установкой кумулятивного патча pf7552 на всех машинах, где было такое поведение антивируса, после этого проблем не возникало!

View original

16 replies

Badge
Здравствуйте!

Уточните пожалуйста, как проходил переход с 10 на 11 версию? Какой тип установки использовался?

Спасибо!
Здравствуйте!

Уточните пожалуйста, как проходил переход с 10 на 11 версию? Какой тип установки использовался?

Спасибо!

Здравствуйте, 2 сервера, старый с пользователями 10 версии, на нем создана задача смены сервера, на новый, где 11 версия. На сервере с 11 версией задача установки агента+антивирус, созданная через мастер. При переносе пользователей с одного сервера на другой, пользователи перемещаются в группу, где назначена задача установки. После установки все нормально. Но через 1/5/12 дней на рандомный компьютер спускаются злые чары, и он начинает капризничать вот этой ошибкой.
Badge
Я обновил версию программы до 11.1.1.126 и на на некоторых рабочих станциях началась такая же ерунда, так и не могу понять откуда ноги растут. Вы разобрались?
Я обновил версию программы до 11.1.1.126 и на на некоторых рабочих станциях началась такая же ерунда, так и не могу понять откуда ноги растут. Вы разобрались?
К сожалению, нет, полностью избавится мне так и не удалось. Частично стало легче после установки патча pf7512, стало чуть полегче, но полностью от проблемы избавится не удалось (если ставить обычной установкой - не помогает, только через KSC удаленной установкой).
Badge
На моей машине (она не в политике) антивирус обновлялся автоматически после принятия обновления и таких ошибок не наблюдается. Вот бы получить официальные комментарии от вендора.
Userlevel 5
Badge +4
Здравствуйте,
Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения.
Спасибо!
Badge
Отчёт по файловому антивирусу а также GSI во вложении, с трассировкой по сложней, т.к. после перезапуска ПК ошибки не проявляются некоторое время. Жду проявления.
Здравствуйте,
Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения.
Спасибо!

Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть
Userlevel 3
Badge +2

Здравствуйте,
Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения.
Спасибо!
Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть

Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках созданного инцидента.


Здравствуйте,
Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения.
Спасибо!
Здравствуйте, INC000010616295 - там все есть
Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках созданного инцидента.

Так он закрыт, из серии: "ну вот у нас тоже самое, и никаких ошибок. Проблемы у вас, азазаза".
Badge
Здравствуйте,
Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI и трассировки KES, собранные в момен появления данного сообщения.
Спасибо!


Снова эта беда, после этой беды компьютер начинает жёстко "тупить" и так пока не перезагрузишь.

Userlevel 5
Badge +4
Спасибо за информацию!

Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.
Badge
Спасибо за информацию!

Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.

Доброе утро, политика во вложении, под ней работает 10 устройств и всего на двух наблюдаются проблемы.
Userlevel 3
Badge +2

Спасибо за информацию!

Пожалуйста, приложите к своему ответу экспорт активной политики для этой машины.
Доброе утро, политика во вложении, под ней работает 10 устройств и всего на двух наблюдаются проблемы.

Добрый день!
Пожалуйста, создайте инцидент в Company account и приложите к нему собранные данные. В инциденте запросите последний куммулятивный патч и примените его к проблемным машинам.
Спасибо!

Добрый день!

Похожее поведение на разных машинах, в основном в разделе “защита от файловых угроз”, много сообщений “ошибка обработки”, причина непонятна, может во время простоя компа случится или во время серьёзной загрузки.

Badge

Данную проблему решил установкой кумулятивного патча pf7552 на всех машинах, где было такое поведение антивируса, после этого проблем не возникало!

Reply