Kaspersky
Solved

Kaspersky Endpoint Security Windows (11.6.0) и работа ПО Консультант+

  • 21 April 2021
  • 11 replies
  • 1225 views

Добрый день, Уважаемая служба поддержки.

Столкнулся с такой проблемой.

После установки КЕS (11.6.0) политики применяемые “ДО” не перенеслись на новые.

В принципе не проблема.

Появилась проблема с Консультант+.

Он стал медленно работать, как проявляется. Идет запуск ПО , потом обращение  к поиску и тут он зависает пока КЕS не проверит обращение к базам.

Опытным путем при отключении пункта в политике “Защита от файловых угроз” работа Консультанта нормализуется. Запускной файл cons32 добавлен в доверенные.

Изменение настроек пунктов “Защита от файловых угроз” к положительному результату не приводит, только отключение.

icon

Best answer by dvz 14 May 2021, 15:13

По проблеме открыт кейс в ЛК ( INC000012813183 ). Пока обходное решение- Добавить в исключения для “Защита от файловых угроз” объект - папку "\\server.local\share\КонсультантПлюс\” (включая вложенные папки)

View original

This topic has been closed for comments

11 replies

Userlevel 7
Badge +6

Добрый день.

Попробуйте ещё файлы *.res из папки программы добавить в исключения проверки компонентов защиты:

 

 

Большое спасибо за помощь.

Исключил папку из проверки.

 

Большое спасибо за помощь.

Исключил папку из проверки.

 

 

А куда именно добавили исключения? и какую папку, можете кинуть как выглядит у Вас это правило

Добавил полностью папку Консультанта в исключения.

Userlevel 7
Badge +6

По стечению обстоятельств у меня на следующий же день после моей рекомендации я сам столкнулся со схожей проблемой на одном пользовательском ПК. Массово проблему не наблюдаю. Окно после запуска переставало отвечать на очень длительное время.

Добавление в исключения мне не помогло. Когда я решил попробовать удалить антивирус, то вместо запроса уч.данных для его удаления (защита паролем KES), возникла ошибка о сбое удаления (вроде бы, текст “...произошла неизвестная ошибка..,”). Но успешно удалил KES на клиенте через задачу удалённого удаления продукта ЛК.

Снова установил KES, всё стало ок. Никаких других признаков сбойной работы KES на том ПК я не наблюдал.

Консультант+ имеет свойство грузить большое количество данных на клиентский ПК, когда он запускается из папки общего доступа на сервере. Около 300 МБ. Поэтому если канал клиента до сервера не очень, то запуск  будет тормозить совсем не по причине KES и первые переходы в законодательные статьи тоже. Следует не исключать вариант с проблемой в сети. В моем случае выход из KES явно решал проблему.

Дополнительно замечу, когда был установлен сбойный KES на клиенте, процессы cons.exe и *.res, наблюдал через “Монитор ресурсов” Диспетчера задач Windows, бесконечно загружали сетевые данные. На других ПК нет, загрузили и “успокоились”.

По стечению обстоятельств у меня на следующий же день после моей рекомендации я сам столкнулся со схожей проблемой на одном пользовательском ПК. Массово проблему не наблюдаю. Окно после запуска переставало отвечать на очень длительное время.

Добавление в исключения мне не помогло. Когда я решил попробовать удалить антивирус, то вместо запроса уч.данных для его удаления (защита паролем KES), возникла ошибка о сбое удаления (вроде бы, текст “...произошла неизвестная ошибка..,”). Но успешно удалил KES на клиенте через задачу удалённого удаления продукта ЛК.

Снова установил KES, всё стало ок. Никаких других признаков сбойной работы KES на том ПК я не наблюдал.

Консультант+ имеет свойство грузить большое количество данных на клиентский ПК, когда он запускается из папки общего доступа на сервере. Около 300 МБ. Поэтому если канал клиента до сервера не очень,  то будет совсем не по причине KES тормозить запуск и первые переходы в законодательные статьи. Следует не исключать вариант с проблемой в сети.

Дополнительно замечу, когда был установлен сбойный KES на клиенте, процессы cons.exe и *.res, наблюдал через “Монитор ресурсов” Диспетчера задач Windows, бесконечно загружали сетевые данные. На других ПК нет, загрузили и “успокоились”.

 

У меня тоже не на всех компах. я даже попробовал на своем поставил 11.6, запустил консультант и он тупо подвис на долго. хотя на 11.5 такого не было.

Userlevel 7
Badge +6

@Евгений_П , ещё из другого профиля ОС на проблемном ПК стоит проверить наличие проблемы. Так сделать вывод, может, в пользовательской ветке реестра ОС или %Appdata% что-то не то.

Проблемы Консультанта из за  локальной сети исключаю по причинам.

Проблема с замедлением началась только после установки KES 11.6

В предыдущей политике 11.2 папки Консультанта в исключениях нет и никаких тормозов не было.

А сейчас уже, при обращение только одного пользователя, с любого ПК приводило к замедлению.

На данный момент после включения в “Исключения” жалоб на медленную работу не поступает.

 

 

добавил в исключения. все летает, убрал из исключение, консультант висит.

Userlevel 3
Badge +3

По проблеме открыт кейс в ЛК ( INC000012813183 ). Пока обходное решение- Добавить в исключения для “Защита от файловых угроз” объект - папку "\\server.local\share\КонсультантПлюс\” (включая вложенные папки)

Userlevel 3
Badge +3

Техническая поддержка ЛК, к сожалению, не нашла другого решения.

Ответ по кейсу INC000012813183 :

Здравствуйте!

Передал информацию разработчикам, они сообщили, что данное решение является наиболее подходящим в Вашем случае.
Благодарим Вас за информацию и сотрудничество.


Инженер технической поддержки
АО «Лаборатория Касперского»