Kaspersky
Question

Аварийная остановка службы KSC 11 на сервере Windows 2016


После обновления KSC с 10.5 до 11 версии, периодически падает служба.


code:
Имя журнала:   System
Источник: Service Control Manager
Дата: 24.06.2019 14:00:14
Код события: 7031
Категория задачи:Отсутствует
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: KSC.itprof.lan
Описание:Служба Сервер администрирования Kaspersky Security Center 11 была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы.


файл дампа https://dropmefiles.com/L7usU

12 replies

Userlevel 5
Badge +4
Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу отчет GSI.
Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом и приложите к своему ответу ссылку.
Спасибо!
https://dropmefiles.com/My9PF отчет GSI
Userlevel 5
Badge +4
Спасибо за информацию!

Для дальнейшего исследования проблемы пожалуйста, приложите к своему ответу дамп падения службы сервера администрирования('C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\~dumps\KSC.11.0.0.1131_06.24_11.36_7596.0xC0000005klserver.full.dmp'.)
KSC перезаписывает дампы (ну или удаляет старые) доступен только последний дамп
Userlevel 5
Badge +4
Да, приложите, пожалуйста, последний дамп.
Спасибо!
https://dropmefiles.com/9lQVA последний дамп
Userlevel 2
Badge +2
К сожалению данный файл отмечен как зараженный, не могли бы вы прислать его в архиве с паролем.

Спасибо!
https://yadi.sk/d/cow2I92JJJgMhQ
пароль Kaspersky
Userlevel 5
Badge +4
Здравствуйте,

По данной проблеме завели ISSUE 3448631.
Спасибо!
Спасибо. Проблема решена с помощью предоставленного hotfix'а

Здравствуйте. Та же проблема. Как получить hotfix , упомянутый выше ?

Userlevel 7
Badge +7

@nikatikarob , лучше всего обновиться до 13.1, 11я версия скоро будет снята с поддержки (февраль 2022г).

А так патчи следует запрашивать в поддержке ЛК https://support.kaspersky.com/b2b

Reply