Kaspersky
Solved

Агент - "Не удалось однозначно определить состояние установленной программы"


Здравствуйте, никак не могу удалить/переустановить агент администрирования 10.5.1781.

Удаление с компьютера пользователя сообщает о потере некоего msi файла.
Удаление с KSC завершилось успешно, но проблему не решило.
В kavremover агент администрирования просто отсутствует.
Утилита cleaner завершила работу, но проблему не решила.
Прикрепил логи второго запуска cleaner, с первого раза не осталось так как temp чистил.
icon

Best answer by Konstantin Antonov 26 August 2019, 10:40

Необходимо вручную удалить HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Classes \ Installer \ Products \ E7D2C1DEA7C58D846A79751D0C08BA7A со всеми подразделами, прежде чем перезапустить установщик снова.

Все прикрепленные файлы журнала $ klnagent-setup - *. Сообщают, что программа установки не работает сразу после запуска. Необходимо запустить установщик под локальной учетной записью администратора на компьютере без DC или администратором домена на компьютере DC.

Спасибо!
View original

11 replies

Badge +1
Возьмите стандартный дистрибутив агента и установите его. Потом удалите агент штатным образом и установите его снова. Проверьте что будет.

Версия KSC тоже 10.5?
Попробовал извлечь из свежескачанного дистрибутива KSC - ошибка та же.

Да, KSC 10.5.1781
Badge
  1. https://support.kaspersky.ru/13088 - загрузите утилиту в отдельную папку
  2. создайте в этой же папке батник в две строки:
cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}
cleaner.exe /pc {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7}

  1. Создайте инсталляционный пакет в KSC, указав батник на исполнение и поставьте галку "копировать всю папку"
  2. Распространите инсталляционный пакет на нужные устройства, их перезагрузка после установки не нужна.
  3. Попробуйте заново установить Агента штатными средствами.
Я конечно попробовал, но cleaner я уже использовал и не раз.
Не получилось.
Badge +1
Я конечно попробовал, но cleaner я уже использовал и не раз.
Не получилось.

Попробуйте скачать KSC 11, потом распакуйте его и установите из дистрибутива агент версии 11. Он должен заменить ваш установленный 10.5. Потом удалите его штатным способом, ребутните машину и попробуйте установить снова 10.5. Будет ли такая же ошибка?
Та же ошибка.
Userlevel 2
Badge +1
Здравствуйте!

Пришлите пожалуйста полный отчет GSI и экспорт ветки HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\

Спасибо!
Здравствуйте, прикрепил ссылку
Userlevel 2
Badge +1
Завели Issue 3577663 по вашей проблеме, сообщим в данной теме как только появится информация.

Спасибо!
Userlevel 2
Badge +1
Необходимо вручную удалить HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Classes \ Installer \ Products \ E7D2C1DEA7C58D846A79751D0C08BA7A со всеми подразделами, прежде чем перезапустить установщик снова.

Все прикрепленные файлы журнала $ klnagent-setup - *. Сообщают, что программа установки не работает сразу после запуска. Необходимо запустить установщик под локальной учетной записью администратора на компьютере без DC или администратором домена на компьютере DC.

Спасибо!
Проблема решена, агент установлен.
Спасибо

Reply / Ответить