Kaspersky
Question

Правила поведения на Комьюнити

  • 22 January 2019
  • 0 replies
  • 624 views

Userlevel 4
  • Kaspersky Lab Employee
  • 20 replies
Основные положения Комьюнити

  • Комьюнити пользователей продуктов "Лаборатории Касперского" создано с целью решения проблем, возникающих у пользователей продуктов "Лаборатории Касперского", при использовании данных продуктов.
  • Помощь на портале Комьюнити могут получить пользователи коммерческих и пробных лицензий, а также бесплатных утилит (если кто-либо из участников Комьюнити обладает достаточной экспертизой по работе бесплатных утилит).
  • "Лаборатория Касперского" не гарантирует, что проблема пользователя будет решена в рамках запроса на Комьюнити.
  • В случае необходимости, сотрудники "Лаборатории Касперского" или модераторы могут попросить пользователя создать запрос в Службу технической поддержки, используя стандартные каналы для подачи заявок (My Kaspersky, Company Account, KSOS Management Console).
  • Помощь на Комьюнити оказывается как сотрудниками "Лаборатории Касперского", так и другими участниками Комьюнити. Право ответа на открытые запросы имеет любой зарегистрированный участник Комьюнити, не находящийся в состоянии бана.
  • Комьюнити не предназначено для рекламы стороннего ПО, услуг, а также других тем, не касающихся непосредственно решения возникающих проблем при работе с продуктами "Лаборатории Касперского".
  • Общение на Комьюнити подчиняется нормам деловой переписки. Неуважительное отношение к другим участникам и "Лаборатории Касперского", некорректная лексика и прочие нарушения деловой этики могут привести к наказаниям, вплоть до исключения из числа участников Комьюнити (см. список нарушений правил Комьюнити ниже).
  • Каждый раздел Комьюнити может иметь свои специфические правила, которые устанавливаются лидерами раздела и не должны противоречить основным правилам Комьюнити.
  • Комьюнити не предназначено для обсуждения иных тем, не касающихся решения вопросов по продуктам "Лаборатории Касперского". Любые иные обсуждения рекомендуется вести на портале Фан-Клуба "Лаборатории Касперского" (ссылка в шапке Комьюнити). Темы, не касающиеся технической поддержки, будут удаляться администрацией Комьюнити.
Участник Комьюнити может:

  • Создавать собственные обращения к остальным участникам Комьюнити с целью решить проблему, возникшую при использовании продукта "Лаборатории Касперского".
  • Участвовать в решении проблем других пользователей Комьюнити: оставлять свои рекомендации и инструкции, направленные на решение проблем, описанных в чужих темах.
  • Оценивать качество ответов других участников Комьюнити с помощью стандартных функций портала (Like, Share, Solution и т.д.).
  • Участвовать в проводимых сотрудниками "Лаборатории Касперского" опросах, исследованиях, обсуждениях и бета-тестированиях.
Нарушением правил Комьюнити является:

  • Неэтичное поведение (мат, оскорбления в адрес других участников и компании, грубость).
  • Флуд (создание бессмысленных запросов и сообщений).
  • Спам (публикация материалов рекламного характера, в т.ч. в подписи).
  • Бампинг (публикация ничего не значащих сообщений с целью поднятия запроса в топ списка).
  • "Разжигание" розни на почве религии, национальной и геополитической принадлежности, политики, половой принадлежности, возраста, сексуальной ориентации или иных различий участников Комьюнити.
  • Публикация ссылок/софта разработки сторонних производителей продуктов информационной защиты, их использование при решении проблем (в случае существующих аналогов разработки "Лаборатории Касперского").
  • Игнорирование просьб модераторов, администраторов и менеджеров Комьюнити.
  • Систематический оффтопик (публикация в топиках сообщений, не направленных на решение проблемы топикстартера).
  • Систематическое нарушение специфических правил конкретных разделов.
  • Публикация вредоносных файлов и ссылок.

0 replies

Be the first to reply! / Ответьте первым!

Reply / Ответить