Kaspersky
Question

Protection bancaire : Message "Firefox est déjà en cour d'exécution"

  • 5 September 2019
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impossible d'obtenir la protection bancaire avec firefox et kapersky internet security "message ; firefox est déjà en cour d'exécution" donc impossibilité d'ouvrir la fenêtre de protection bancaire, par contre avec Micosoft Edge pas de problème

Merci par avance de vos réponses

26 replies

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Bienvenu sur le Forum.

1 > Quelle est votre version Kaspersky ?
2 > Quelle version FF utilisez-vous ?
3 > Quelle est la version de votre extension FF ?
4 > Avez-vous redémaré votre PC ?
Bonjour,

Merci pour votre réponse, veuillez trouver ci dessous les réponses à vos questions :
Version de Kapersky : 2020
Version de mozilla firefox : 69.0 64 bits
Version de l'extension (je pense que vous parlez de l'extension KAPERSKY ) : Kapersky protection

Le PC a été redémarré.

Merci par avance de la suite donnée
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Chez moi cela fonctionne très bien avec les mêmes produits et versions.
Cela peut se produire quand Firefox , est en attente de redémarrage après une mise à jour automatique en arrière plan.
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Vos applications sont à jour.
Avez-vous procédé avec une installation propre de KIS 2020 ?

En complément à JDC59 veuillez consulter :

https://support.kaspersky.com/fr/13678#block3

https://support.kaspersky.com/fr/common/safemoney/12782

Extension Kaspersky Protection dans FF version "30.0.3762.27d-20190319165301" ?
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V

Extension Kaspersky Protection dans FF version "30.0.3762.27d-20190319165301" ?


Chez moi c'est bien cette extension, avec une autorisation fenêtres privées.
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Avez-vous procédé avec une installation propre de KIS 2020 ?
Quitter Kaspersky > Uninstall 2019 > Reinstall 2020 > Reboot ?
J'ai effectué une installation propre de Kaspersky 2020. comme cité par Berry. La version de l'extension est la bonne
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Avez-vous procédé avec une installation propre de KIS 2020 ?
> Quitter KIS 2019 > Désinstaller 2019 > Reboot
> Installer KIS 2020 > MAJ bases de données > Reboot
Oui effectivement. Mais je vais recommencer, vous tiens au courant
J'ai tout , réinstaller rien n'y fait par contre avec Microsoft Edge cela fonctionne
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Pouvez-vous soumettre un Log GSI svp
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A tout hasard, contrôles que dans tes paramètres de la protection bancaire, tu as bien au niveau avancé l'option navigateur par défaut présente,
Si oui, est-ce que FF est déclaré comme tel ?
pour répondre à JCD59, tout est bien renseigné.

Ci joint rapport log GSI
https://www.getsysteminfo.com/report/7c15c7bfb2998709039105e5c96ab902
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Votre Log GSI ne révèle pas grand chose , avez-vous consulté

https://support.mozilla.org/fr/kb/message-firefox-en-cours-execution-ne-repond-pas-resoudre-probleme
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Essayes ceci.
Tu t'assures que Firefox est bien fermé, y compris dans le gestionnaire de tâches.
Ensuite tu fais un clic droit sur l’icône de KIS dans la barre de tâches.
Dans le menu popup tu dois avoir un choix : protection bancaire:ouvrir le site
Si tu vas sur ce choix, ton ou tes sites figurent,
Tu choisis et tu valides, normalement ta protection bancaire s'ouvre avec le navigateur configuré, en tout cas c'est ce qui se passe chez moi :
Ci dessous copie d'écran

J'ai essayé les différents solutions proposées mais rien n'y fait, j'ai même réinstallex mozilla
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Je suis perplexe.
Dans le gestionnaire de tâche, il n'y avais plus aucun processus en arrière-plan ?
De plus, moi j'arrive à ouvrir plusieurs fois Firefox en simultané .
Puisque cela fonctionne avec Edge, Avez-vous testé avec Internet Explorer 11 ?
Si cela fonctionne à ce niveau, pour moi je penserais que le soucis serait plutôt sur Firefox que sur Kaspersky
Fonctionne avec internet explorer 11 ?? comme vous je pense que le probleme vient de mozilla
Ce jour, nouvelle désinstallation, installation de Kapersky, la protection bancaire fonctionne mais en étant connecté dans la session administrateur, ne fonctionne pas dans la session utilisateur lambda
Bonjour à tous,

Pour ma part, je constate exactement le même problème, à savoir l'impossibilité d'ouvrir la protection bancaire avec Firefox, uniquement avec ma session utilisateur "standard" de windows 8.1 (message d'erreur "firefox est déjà en cour d'exécution, arrêter l'ancien processus de Firefox"). En revanche, aucun soucis quand je me connecte sur la session administrateur de mon PC.

J'ai KIS 20.0.14.1085 patch D, Firefox 69.0.2 (64 bits) et Windows 8.1.

Je suis fidèle client à KIS depuis des années, et je n'ai jamais eu le moindre problème auparavant, ni avec KIS en général, ni avec le module de protection bancaire.

Ce message d'erreur semble connu de Firefox, car comme vous le dites, il est bien documenté ici : https://support.mozilla.org/fr/kb/message-firefox-en-cours-execution-ne-repond-pas-resoudre-probleme
J'ai essayé toutes les idées proposées : suppression/création de profil Firefox, arrêt des processus firefox.exe dans le gestionnaire de tâches, vérfiier les droits d'accès au profil etc..
J'ai aussi à plusieurs reprises de désinstaller/réinstaller proprement à la fois Firefox et KIS 2020, toujours le même problème. Je maintiens dans un bon état mon PC, aucun virus (analyse complète KIS) et nettoyé régulièrement par CCleaner (fichiers + registre).

Je précise aussi que je ne rencontre aucun problème avec Internet Explorer, seul Firefox semble poser ce problème, et uniquement sur la session utilisateur Windows standard.
J'ai aussi un autre PC, pour lequel la même version de KIS 2020 et la même version de Firefox sont installés et je n'ai pas ce problème.

J'avoue être à court d'idées pour résoudre ce problème.
Merci de votre aide.
Bonne journée
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Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Avez-vous vérifié ceci https://support.kaspersky.com/fr/12682#block4
Merci pour votre proposition. Toutefois, cela n'a pas fonctionné. En réglant Internet Explorer (IE) dans la configuration de la protection bancaire, je peux ouvrir le site bancaire directement depuis l'application (et aussi depuis le navigateur IE) alors qu'en réglant Firefox, impossible d'accéder au site de la banque, que ce soit par l'application ou directement depuis Firefox.
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Vous êtes le bienvenu, voici une autre piste :

Supprimer et réactiver l extension

https://support.kaspersky.com/fr/common/safemoney/12782

Veuillez entre-temps également consulter le Support Technique svp

https://center.kaspersky.com/fr
Merci. Même en désactivant l'extension Kaspersky Protection, je n'arrive pas à accéder au site de la banque avec Firefox. J'ai réactivé cette extension, même résultat, aucun accès possible au site avec ma session windows standard, alors que c'est fonctionnel sur la session administrateur windows du PC...
Je vais écrire au Support Technique.
Comme je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème, j'espère que cela pourra être corrigé avec un futur patch.
Bonjour,
après contact et réponse du Support Technique de Kaspersky, voici ce que je peux ajouter :
Je viens de voir que le problème a lieu aussi avec le navigateur Opera (même message d'erreur, et impossibilité d'ouvrir la nouvelle fenêtre avec le site de la banque), alors que je n'ai pas de problème ni avec Internet Explorer, ni avec Chrome.
J'ajoute aussi que, lorsque je désactive le module de Protection Bancaire (et en gardant KIS actif et l'extension Kaspersky Protection active dans le navigateur), je peux parfaitement accéder au site de la banque, avec tous les navigateurs y compris Firefox et Opera (qui ne fonctionnent pas quand le module protection bancaire est activé).
La piste pourrait donc se trouver dans une incompatibilité entre le module de protection bancaire de KIS et certains navigateurs, et cela en session utilisateur Windows standard (pas de problème avec la session Administrateur).
Bonne journée

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