Kaspersky
Question

Problème avec Windows Store, Steam et HP Smart

  • 16 September 2021
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Bonjour à tous.

 

Depuis quelques temps j'ai un problème avec Windows Store et Kaspersky.

 

Lorsque j'essaie d'ouvrir Windows Store, je reçois ce code d'erreur

code : 0x80131500

CV: Br3a5gZPXkeHVXlq

 

Si je suspend la protection avec Kaspersky, toujours le même problème. MAIS si je fais QUITTÉ Kaspersky, tout fonctionne bien. Quand je réactive Kaspersky, le problème reviens.

 

Donc j'essaie de voir sur internet le problème, je regarde tout ce qui est en rapport avec la configuration et pourtant tout semble bien activé, les règles d'application et de réseau sont tous en VERT, donc autorisé. Je ne trouve pas le ou les paramètres qui corrige cet erreur.

 

J'ai aussi le même problème avec HP SMART. Si j'ouvre un fichier sur mon ordinateur et que je veux imprimé, alors tout va bien. Mais si j'ouvre HP SMART pour faire un scanne, alors le même problème. Si je quitte Kaspersky, ça fonctionne.

 

La même situation ce produit avec STEAM. Je lance Steam et il démarre, MAIS la fenêtre avec la liste d'amis n'ouvre pas. Je ne peux pas accéder au magasin de jeux non plus. Mais encore une fois si je QUITTE Kaspersky, tout va bien.

 

Comme pour Windows Store, HP et STEAM, les autorisations sont en VERT. Je ne trouve pas pour cela non plus où sont les paramètres qui bloque.

 

Merci pour votre aide.


5 replies

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tu as qu’elle version de Kaspersky ?

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@MaxPayne007 Bienvenu sur le Forum.

En complément , avez-vous essayé la commande “wsreset.exe”  pour nettoyer le cache du Windows Store ?

Salut AntivirusFrance,  La version est 21.3.10.39  (Total security)

 

Salut Benny, je n’aie pas essayé cela, car le problème touche aussi Steam online et HP Smart qui est aussi online.  

 

Donc vue que le problème est sur plusieurs choses qui sont online, alors cet option fera bien sur un nettoyage, mais je ne pense pas que cela règlera le problème avec Steam et Hp.  Et je mentionne seulement ces 3 là car je n’utilise pas beaucoup mon ordi pour le personnel, plus pour le professionnel, donc peut-être qu’il y a d’autre logiciel qui sont affecté et que je ne le sais pas encore.

 

Et vue que ça touche plusieurs choses, alors je ne pense pas non plus que ce serait dans les paramètre d’application avec les les autorisations, mais plus une option qui est général avec le online.

 

 

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@MaxPayne007

Merci pour votre retour d'information.

Apparemment il s'agit d'un dysfonctionnement du Windows Store. Si néanmoins vous soupçonnez que Kaspersky est la cause du problème veuillez consulter le Support Technique svp.

J’ai fini par supprimé Kaspersky et le réinstaller et tout est revenu ok.  Donc un bug dans Kaspersky.  

 

J’ai fait cela il y a 3 jours et tout fonctionne bien encore après 3 jours

 

Merci pour votre temps

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