Kaspersky
Question

Besoin d'aide pour Trojan.Multi.Accesstr.aum

  • 18 February 2021
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Bonjour
S’il vous plait, comment désinfecter un ordinateur qui est infecté par le virus alors même que Kaspesky Anti-virus à jour ne parvient pas à le supprimer ? Merci


5 replies

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@DesireB Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Pouvez-vous poster une capture d’écran de la détection svp.

 

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@DesireB Veuillez consulter cet article Kaspersky svp https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/15387

bonjour

j’ai eu le meme pribleme donc j’ai contacté Kaspersky qui ma donné la marche à suivre et mon problème a étér réglé… enfin

voilà ce que j’ai recu:


Dans un premier temps, nous vous recommandons les opérations de résolutions suivantes :

#Étape 1. Windows System File Checker : http://support.microsoft.com/kb/310747

1. Appuyez simplement sur le menu Démarrer de Windows, tapez : cmd
2. Sélectionnez Invite de commandes (admin).
3. Exécutez la commande suivante :

sfc /scannow (il y a un espace entre sfc et /scannow)

4. Validez en appuyant sur la touche Entrée et patientez jusqu'à la fin du processus.
5. Si vous constatez des erreurs, éxécutez la commande suivante :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (il y a un espace avant chaque /)

6. Validez en appuyant sur la touche Entrée et patientez jusqu'à la fin du processus.
7. Exécutez à nouveau la commande suivante :

sfc /scannow (il y a un espace entre sfc et /scannow)

8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la détection persiste ou non.

Si le problème persiste,

#Information 01. Veuillez effectuer les réglages adéquats :

1. Ouvrez Kaspersky > Configuration > Rapports et quarantaine > Nettoyer > Oui
2. Ouvrez Kaspersky > Configuration > Menaces et exclusions > Cochez la case : "Détecter d'autres applications qui peuvent être utilisées par des individus malintentionnés afin de nuire à l'ordinateur ou aux données utilisateurs" > Enregistrer > Oui
3. Ouvrez Kaspersky > Configuration > Général > Cochez la case : "Supprimer les outils malveillants, les logiciels publicitaires, les programmes de numérotation automatique et les emballeurs suspects" > Enregistrer > Oui
4. Effectuer une mise à jour des bases
5. Une fois la mise à jour terminée, exécuter une analyse complète et agir conformément aux invites de Kaspersky

#Information 01. Veuillez nous envoyer le rapport système de la manière suivante:

1. Téléchargez l'utilitaire GetSystemInfo6.2.exe [EXE, 10 Mo] en cliquant sur ce lien :
2. Exécutez GetSystemInfo6.2.exe sur l'ordinateur concerné en prenant connaissance des conditions du contrat de licence pour Kaspersky GetSystemInfo et cliquez sur « Accept » (Accepter) pour continuer.
3. Cliquez sur le bouton de démarrage (Start). L'analyse du système et la création du rapport prennent environ 10 minutes.
4. Lorsque le recueil des informations est terminé, fermez la fenêtre de Kaspersky GetSystemInfo pour trouver le fichier de rapport sur le Bureau sous le nom : GSI6__PC_[Nom]_[Utilisateur]_Date_Heure.zip
5. Veuillez nous renvoyer ce fichier en réponse à cet e-mail.

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