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Wolters Kluwer A3 y Kaspersky antivirus [MERGED]

  • 27 December 2019
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Desde hoy he empezado a tener problemas con clientes de Wolters Kluwer A3 y el Kaspersky antivirus. Hay determinados módulos que se los “capa” inclusohaciendo las exclusiones pertinentes. Incluso los “capa” pausando la protección. Solo funciona el A3 cerrando completamente el antivirus desde el menú “salir” Y haciendo eso funciona perfectamente

He detectado que pasa con la version Kaspersky Antivirus 20.0.14.1085 (g) con la que termina en (e) no pasa y funciona bien. Pero es que aunque se instale esa, en cuanto se actualizan las firmas de virus cambia a la (g) y vuelve el problema.

Son clientes que llevan mucho tiempo usando A3 y Kaspersky y esto nunca había pasado.

¿Sabéis algo? Parece algo masivo y desde soporte de Wolters Kluwer (que dicen que ya son conocedores del problema) le echan la culpa al antivirus y se desentienden…


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Hola,

¿Has creado todas las exclusiones recomendadas por Wolters Kluwer A3?

Revisa: https://a3responde.wolterskluwer.es/documentos/faqase/antivirus-y-wolters-kluwer-a3-software.html

Con motivo de los intrusismos, virus, spam, malware…, que continuamente ocasionan problemas en los equipos, los antivirus, firewalls, y medidas de seguridad de los Sistemas Operativos, cortafuegos…, se actualizan, creando nuevas reglas de seguridad internas.
De esta manera, se incorporan mejoras, pero por otro lado, en el peor de los casos, ocasionan que nuestros Sistemas Operativos y programas se ralenticen, disminuyendo el rendimiento, hasta el punto de ocasionar bloqueos y lentitud, tanto a nivel local como a
nivel de red, errores de programa, mal funcionamiento de los mismos…

Por ese motivo, desde Wolters Kluwer, recomendamos que contacten con su proveedor de antivirus o firewall y evitar la exclusión de nuestras carpetas en las opciones de su antivirus, para así garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones Wolters
Kluwer mientras el programa esté en uso. Recomendamos que el análisis de estos datos se programe fuera del horario de trabajo.

No es recomendable desactivar permanentemente el antivirus, para no provocar problemas de virus en su Sistema Informático. Si es para realizar pruebas, si puede desactivar momentáneamente el antivirus, pero de manera permanente no es recomendable.
De todas maneras, le indicamos que pese a que usted, desactive el antivirus, SIEMPRE se queda un servicio/proceso en segundo plano que no puede desactivarse quitando la protección en tiempo real.

Le recordamos cuales son las carpetas que utilizan las aplicaciones Wolters Kluwer, por si temporalmente su proveedor de antivirus le indica que debe excluir hasta darle la solución defenitiva:

En TODOS los terminales donde se trabaje con aplicaciones Wolters Kluwer:

    Z:\A3\ (Sustituir “Z” por el nombre de la unidad que corresponda en cada terminal)
    C:\Windows\A3shared
    C:\Archivos de Programa(x86)\Archivos Comunes\A3 (ó C:\Program Files (x86)\Common Files\A3)
     \\nombre_del_servidor\recurso_compartido\A3 (por ejemplo: \\server\apliA3\A3)
    C:\Users\usuario_de_windows\AppData\Roaming\A3\A3Update
    C:\Program Files (x86)\Wolters Kluwer\WKE.LServer\Console (únicamente en el equipo donde esté instalado el gestor de licencias)
    C:\ProgramData\WKE\ (únicamente en el equipo donde esté instalado el gestor de licencias)


En el Servidor:

    Z:\A3\ (Sustituir “Z” por el nombre de la unidad que corresponda en cada Terminal)
    C:\Windows\A3shared
    C:\Archivos de Programa(x86) \Archivos Comunes\A3 (ó C:\Program Files(x86)\Common Files\A3)
    \\nombre_del_servidor\recurso_compartido\A3 (por ejemplo: \\server\apliA3\A3)
    La ruta local de la aplicación. (pej: c:\apliA3\A3\)
    C:\Users\usuario_de_windows\AppData\Roaming\A3\A3Update
    C:\Program Files (x86)\Wolters Kluwer\WKE.LServer\Console (únicamente en el equipo donde esté instalado el gestor de licencias)
    C:\ProgramData\WKE\ (únicamente en el equipo donde esté instalado el gestor de licencias)

Recordarle que la carpeta donde tiene el recurso compartido, tiene que tener permisos de CONTROL TOTAL tanto en la pestaña COMPARTIR como en la pestaña SEGURIDAD para TODOS los usuarios que utilicen las aplicaciones, y a su vez, cada usuario en terminal
(o en Terminal Server) se recomienda que tiene que tener permisos de Administrador Local y ejecutar el Instalat desde el usuario.

Por otro lado los requisitos mínimos están en https://www.wolterskluwer.es/software-de-gestion/requisitos-minimos

 

Adicionalmente para empresas no recomiendo usar el KAV, no tiene HIPS. Como mínimo KIS o KTS, aunque mejor usar KES (producto corporativo).

Saludos

Si, todas las exclusiones que recomienda A3.  Lo puedes ver el el adjunto

Pero es que da igual las exclusiones que pongas, ni siquiera funciona pausando el antivirus completamente o parando todos los módulos de protección. Solo funciona el A3 cerrando completamente el antivirus desde el menú “salir” Y haciendo eso funciona perfectamente.

Y esto ocurre con la actualización a 20.0.14.1085 (g). Sin embargo con la con la que termina en (e) no pasa y funciona bien. Pero es que aunque se instale esa, en cuanto se actualizan las firmas de virus cambia a la (g) y vuelve el problema.

Son clientes que llevan mucho tiempo usando A3 y Kaspersky y esto nunca había pasado hasta la actualización a 20.0.14.1085 (g)

 

 

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Hola,

¿Entiendo que en el servidor también has agregado las exclusiones necesarias?

Abre un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, sube el getsysteminfo (gsi) del equipo y del servidor , y trazas intentando ejecutar los programas de A3 con los que tienes problemas, para que lo revisen los técnicos de Kaspersky.

Saludos

Como ya he dicho, y he adjuntado dos capturas, las excepciones están hechas. E insisto en que no es cuestión de excepciones,  ni siquiera funciona pausando el antivirus completamente o parando todos los módulos de protección. Solo funciona el A3 cerrando completamente el antivirus desde el menú “salir” Y haciendo eso funciona perfectamente.

Y esto ocurre con la actualización a 20.0.14.1085 (g). Sin embargo con la con la que termina en (e) no pasa y funciona bien. Pero es que aunque se instale esa, en cuanto se actualizan las firmas de virus cambia a la (g) y vuelve el problema.

Son clientes que llevan mucho tiempo usando A3 y Kaspersky y esto nunca había pasado hasta la actualización a 20.0.14.1085 (g)


Está claro que se ha generado una incompatibilidad entre la versión 20.0.14.1085 (g) y el A3 que no ocurría con versiones anteriores

 

Ya abrí ayer un ticket (INC000011122916) pero todavía no he obtenido ninguna respuesta

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Hola,

El KAV no se puede instalar en un servidor, por eso la pregunta, además de que desconozco en que rutas lo tienes instalado, etc.. Y solo has adjuntado una captura, no dos.

Se van añadiendo mejoras en los programas de seguridad, y eso puede generar problemas con cierto tipo de aplicaciones, según los procesos que realicen, por eso como te he indicado hay que abrir un ticket de soporte y subir toda la información que te he comentado, sobre todo las trazas para que lo puedan revisar.

Es fin de semana, es normal. Tienes que esperar.

Saludos

En el servidor naturalmente no hay kav. Sólo está en los puestos. En el servidor sólo está el integrado de Windows, pero como comento, parando KAV en los puestos todo funciona bien, por lo que se puede descartar problemas en el servidor.

 

Me han respondido ya al ticket y dicen que se trata del Bug 3968077 de Kaspersky que está actualmente en proceso de resolución

 

 

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Hola,

Ok, gracias por avisar.

Feliz año nuevo.

Saludos