back
Hola, buenos días. He escrito varias veces porque se me hizo un débito sin autorización a mi tarjeta, asumo que para renovar el producto. Y me mandaron a comunicarme con digital river y estos no me han respondido y tengo ya dos a tres semanas en eso. Me cerraron la solicitud y nadie me responde, quisiera aun reembolso del costo.
Best answer by Caos
Hola,
¿Me extraña que desde soporte de Kaspersky te hayan cerrado el ticket, o te han cerrado el ticket de Digital River?.
¿Donde has escrito varias veces?
Indica el número de ticket de mi Kaspersky.
Por lo que comentas parece que tienes activada la renovación autómatica, desactivala para evitar que te renueve el producto automáticamente.
Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river#autorenewal-off
Para solicitar el reembolso revisa:
https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river#money-refund
Desde el foro no podemos ayudarte en estos casos, tienes que solicitar el reembolso como te he indicado anteriormente, sino obtienes respuesta por su parte como parece ser el caso entonces te recomiendo que abras un ticket de soporte en mi Kaspersky, comentandoles lo que te sucede.
Revisa: https://support.kaspersky.com/sp/consumer/faq_sales_digital_river
También puedes contactar con Kaspersky a través de: https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES
Saludos
