Kaspersky
Solved

Pantalla negra al acceder a cuentas Windows con Control Parental

  • 9 June 2020
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Hola,

Tengo varios ordenadores, cada uno con varias cuentas Windows, algunas de ellas con el Kaspersky Safe Kids instalado.

 

Cuando se accede a las cuentas con Kaspersky Safe Kids, después de introducir la contraseña del usuario de Windows (usuarios locales, sin cuenta Microsoft), la pantalla queda en negro, presentando sólo el puntero del ratón.

Para resolverlo he de abrir el Administrador de Tareas y ejecutar “Explorer.exe” cada vez.

Con las cuentas Windows sin Kaspersky Safe Kids no sucede.

 

¿Cómo resolver esta incidencia?

Gracias. Saludos.

 

Francesc

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Best answer by Mad Will 9 June 2020, 13:51

¡Buenos días!

 

Soy Williams, del soporte técnico de Kaspersky.

 

Este problema que nos comentas se trata del bug 2778349, que actualmente está bajo investigación. Ya que no ocurre siempre (quiero decir, ocurre solo en ciertos equipos), por ahora solo puedo pedirte paciencia hasta que tengamos nuevas noticas sobre el bug. Además no tenemos ninguna solución temporal por ahora :/

 

Te pido disculpas por las molestias, y si tienes cualquier duda ya sabes, tienes a toda la comunidad para ayudarte :)

 

¡Un saludo!

 

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¡Buenos días!

 

Soy Williams, del soporte técnico de Kaspersky.

 

Este problema que nos comentas se trata del bug 2778349, que actualmente está bajo investigación. Ya que no ocurre siempre (quiero decir, ocurre solo en ciertos equipos), por ahora solo puedo pedirte paciencia hasta que tengamos nuevas noticas sobre el bug. Además no tenemos ninguna solución temporal por ahora :/

 

Te pido disculpas por las molestias, y si tienes cualquier duda ya sabes, tienes a toda la comunidad para ayudarte :)

 

¡Un saludo!

 

Buenas tardes, mi computadora presenta el mismo problema, y observo que la respuesta de hace 5 meses, es que no tenían una solución. Ese problema continua sin corregirse actualmente????

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Lo mejor es que contactas con el Soporte de Kaspersky vía el servicio Mi Cuenta KL  y les preguntes directamente por el problema, puedes hacer referencia si quieres a este hilo y/o a la identificación del bug 2778349 sobre el KSK.

 

Saludos.

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