Kaspersky
Solved

No puedo realizar la compra de una licencia [MOVIDO]

  • 9 November 2020
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Llevo todo el fin de semana, intentando realizar la compra de una licencia, ya que desde ayer estoy con ella caducada y siempre me dice: Su estado de pago es desconocido. LLamo por teléfono y me tienen en espera, intento hacer un chat de soporte y me dice que no hay agentes disponibles.

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Best answer by Caos 9 November 2020, 11:39

Hola,

La tienda web de Kaspersky para España la dirige Nexway envíales un correo a:  customercare@nexway.com para que revisen lo que sucede.

Prueba también en:

https://shop.kaspersky.es/checkout/customercare?cartId=bbcecb1d-7c8e-4ea1-816a-774df797df35&products=7b86b190-a026-4528-af22-f5f0260d1afc&abtest=acq-NW&om-site-id=es-es

Adicionalmente puedes abrir un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, para ver si te pueden ayudar en algo, pero la tienda web como te indico la lleva NEXWAY.

Saludos

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Hola,

¿ En que página web estás intentando realizar la compra? ¿en que país? Etc..

Tienes que dar mucha más información para que podamos intentar ayudarte.

Saludos

Ok, la compra la estoy realizando desde españa, llevo desde el sábado (domingo y hoy lunes) intentadolo en esta web https://www.kaspersky.es/home-security#all, el producto es kaspersky antivirus, he probado con varias tarjetas de crédito por si el fallo era de la tarjeta y tampoco.

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Hola,

La tienda web de Kaspersky para España la dirige Nexway envíales un correo a:  customercare@nexway.com para que revisen lo que sucede.

Prueba también en:

https://shop.kaspersky.es/checkout/customercare?cartId=bbcecb1d-7c8e-4ea1-816a-774df797df35&products=7b86b190-a026-4528-af22-f5f0260d1afc&abtest=acq-NW&om-site-id=es-es

Adicionalmente puedes abrir un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, para ver si te pueden ayudar en algo, pero la tienda web como te indico la lleva NEXWAY.

Saludos

Gracias, les acabo de enviar un correo, un saludo

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De nada.

Saludos

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