Kaspersky
Question

No puedo actualizar la base de datos [MOVIDO]

  • 6 September 2019
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La ayuda online me indica "En la ventana Centro de Soporte técnico, haga clic en el botón Solicitar soporte técnico", pero no existe la opción de solicitar soporte técnico. Por otro lado, al visitar la sección de Errores en Soporte de la web, me vienen unas instrucciones para mí complicadas y que requerirían de un tiempo largo para entender. ¿Cómo solucionar el problema más fácilmente o lograr ponerme en contacto directo con alguien de soporte? Gracias.

//Mod Note: Movido a la sección apropiada + imagen elimnada por mostrar información personal de licencia.


4 replies

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Bienvenid@ a la nueva Comunidad de Kaspersky!

Siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6). Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

Cómo generar el informe: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Baja el GetSystemInfo desde aquí: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Saludos.
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Hola,

Adicionalmente, debes dar siempre la mayor información posible para que podamos ayudarte, no has indicado ni la versión que tienes instalada, etc...
Para recibir soporte técnico tienes que dirigirte a My Kaspersky (en la pantalla principal de Kaspersky verás dicha opción o puedes ir directamente a la página web).


Revisa:

https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES
https://my.kaspersky.com/es/support

Saludos
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Adicionalmente también puedes probar a actualizar a KIS2020 que ya está disponible para su descarga:

https://support.kaspersky.com/sp/kis20

Saludos.
Gracias por sus respuestas.
La de harlan4096 es simplemente incomprensible para mí, aunque aprecio su esfuerzo por explicarlo. Dado mi casi nulo conocimiento, tendría que dedicar un tiempo y esfuerzo considerable a desentrañar todas las instrucciones.
La de FLOOD... no sé si me pide a mí que elimine su publicación. Creo que ya está eliminada.
La de Caos es más simple y comprensible. Empezaré por ir a la página web de nuevo, ya que en la pantalla principal de K no veo la opción que menciona.

Gracias de nuevo.

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