Kaspersky
Question

Mi pc no visualiza dispositivos de memoria externos conectados [MOVIDO]

  • 21 April 2020
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Hola . Instalé Kaspersky Internet Security y el notebook dejó de reconocer los dispositivos de almacenamiento externo (disco Duro externo y Unidades Flash) . Esto me ha traído serios inconveniente para mi teletrabajo en el que me encuentro y necesito ayuda urgente, Alguien puede darme una orientación para poder resolver este “problemita” que se ha transformado en un “problemazo”. Deberían prever este inconvenientes, porque muchos somos únicamente usuarios sin conocimientos avanzados en computación.

Gracias  


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Hola,

Muevo tu consulta al foro correcto, no se puede realizar la consulta en español en el foro inglés.

Por favor sube la información necesaria para que podamos ayudarte (Versión y build de Kaspersky instalado, S.O. y servicepack instalados, sube tu getsysteminfo (gsi) utilizando la última versión disponible del mismo, para revisarlo, etc...).

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:
1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file: [Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

Adjunta captura de pantalla del administrador de dispositivos de windows desplegado.

Adicionalmente revisa si tienes instalados todos los drivers de tu equipo y si están “actualizados”.

Saludos

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