Kaspersky
Question

Error al instalar el controlador cm_km.sys_X64

  • 7 September 2019
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Userlevel 1
Hola a todos:

Durante el proceso de instalación de KIS 2020 con el ejecutable “kis20.0.14.1085abces_20875.exe” en Windows 10 Pro 1903 64 bits, versión 18362.329, aparece el siguiente mensaje de error:

Error de instalación de la aplicación
Error 27300. Error al instalar el controlador cm_km.sys_X64. Código de error: -2147024864.
Los cambios realizados en el sistema operativo se desharán automáticamente.

El error descrito se produce tanto teniendo instalado KIS 2019 como habiéndolo desinstalado.

¿Se sabe a qué es debido y cómo solucionarlo?

Muchas gracias por vuestras aportaciones.

Un saludo.


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Durante el proceso de instalación de KIS 2020 con el ejecutable “kis20.0.14.1085abces_20875.exe” en Windows 10 Pro 1903 64 bits, versión 18362.329, aparece el siguiente mensaje de error:
Error de instalación de la aplicación
Error 27300. Error al instalar el controlador cm_km.sys_X64. Código de error: -2147024864.
Los cambios realizados en el sistema operativo se desharán automáticamente.
El error descrito se produce tanto teniendo instalado KIS 2019 como habiéndolo desinstalado.
¿Se sabe a qué es debido y cómo solucionarlo?


Hola @gomezgomezjoseluis,
¡Bienvenido a la Comunidad!
¿De dónde es el KIS20 .exe?
Y solo para confirmar, ¿antes (el problema) KIS19 estaba instalado y funcionando o no?
¿Por favor déjanos saber?
Gracias
Userlevel 1

Durante el proceso de instalación de KIS 2020 con el ejecutable “kis20.0.14.1085abces_20875.exe” en Windows 10 Pro 1903 64 bits, versión 18362.329, aparece el siguiente mensaje de error:
Error de instalación de la aplicación
Error 27300. Error al instalar el controlador cm_km.sys_X64. Código de error: -2147024864.
Los cambios realizados en el sistema operativo se desharán automáticamente.
El error descrito se produce tanto teniendo instalado KIS 2019 como habiéndolo desinstalado.
¿Se sabe a qué es debido y cómo solucionarlo?

Hola @gomezgomezjoseluis,
¡Bienvenido a la Comunidad!
¿De dónde es el KIS20 .exe?
Y solo para confirmar, ¿antes (el problema) KIS19 estaba instalado y funcionando o no?
¿Por favor déjanos saber?
Gracias



Hola, @FLOOD , muchas gracias por tu interés.

El ejecutable fue descargado de “My Kaspersky” como actualización disponible para mi licencia de KIS 2019 (en https://www.kaspersky.es/downloads/thank-you/internet-security-free-trial está el “kis20.0.14.1085abces_20868.exe”, pero creo que instala la misma versión de KIS 2020). En Windows 8.1 64 bits lo he instalado sin ningún problema.

En el equipo de Windows 10 tenía instalado KIS 2019 funcionando perfectamente.

Un saludo.
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Hola, @FLOOD , muchas gracias por tu interés.
El ejecutable fue descargado de “My Kaspersky” como actualización disponible para mi licencia de KIS 2019 (en https://www.kaspersky.es/downloads/thank-you/internet-security-free-trial está el “kis20.0.14.1085abces_20868.exe”, pero creo que instala la misma versión de KIS 2020). En Windows 8.1 64 bits lo he instalado sin ningún problema.
En el equipo de Windows 10 tenía instalado KIS 2019 funcionando perfectamente.

Hola @gomezgomezjoseluis
Gracias por publicar de nuevo!
Inicialmente se instaló 2019, la aplicación KIS mostró "actualización disponible", (1) se seleccionó "sí", resultado = error.
Kis19 fue desinstalado, (2) KIS20 exe descarga directa, result = error.
---
¿Podría ejecutar los registros de, GSI y Windows los registros subirlos a la nube y volver a publicar el enlace, por favor?
Saludos🙏🏽
Userlevel 1

Hola, @FLOOD , muchas gracias por tu interés.
El ejecutable fue descargado de “My Kaspersky” como actualización disponible para mi licencia de KIS 2019 (en https://www.kaspersky.es/downloads/thank-you/internet-security-free-trial está el “kis20.0.14.1085abces_20868.exe”, pero creo que instala la misma versión de KIS 2020). En Windows 8.1 64 bits lo he instalado sin ningún problema.
En el equipo de Windows 10 tenía instalado KIS 2019 funcionando perfectamente.
Hola @gomezgomezjoseluis
Gracias por publicar de nuevo!
Inicialmente se instaló 2019, la aplicación KIS mostró "actualización disponible", (1) se seleccionó "sí", resultado = error.
Kis19 fue desinstalado, (2) KIS20 exe descarga directa, result = error.
---
¿Podría ejecutar los registros de, GSI y Windows los registros subirlos a la nube y volver a publicar el enlace, por favor?
Saludos🙏🏽


Hola de nuevo, @FLOOD.

Tengo 2 equipos, uno con windows 8.1 64 bits y otro con Windows 10 Pro 64 bits. En ambos estaba instalado KIS 2019 funcionando perfectamente.

Entro en “My Kasperasky” y veo que para ambos está disponible una actualización a KIS 2020 y descargo el ejecutable.

Instalo la actualización en el equipo de Windows 8.1 (sobre KIS 2019) sin problemas.

Al hacerlo en el equipo de Windows 10 aparece el mensaje de error. Desinstalo KIS 2019 y ejecuto el archivo descargado, pero el resultado es el mismo. Y también si ejecuto el “kis20.0.14.1085abces_20868.exe”.

Un saludo.
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¿Podría ejecutar los registros de, GSI y Windows los registros subirlos a la nube y volver a publicar el enlace, por favor?
Hola @gomezgomezjoseluis
Para no demorar, sería de gran ayuda que hagas los pasos aconsejados por @FLOOD para saber si hay algo 'no normal' en ese equipo en particular (W10).
Slds.
Userlevel 1
Hola a todos:

Desde el Soporte Técnico de Kaspersky me dicen que el problema parece causarse por un error entre el controlador de Kaspersky y el Sistema Operativo, aportando las siguientes instrucciones para tratar de resolverlo:

1. Por favor, elimine MalwareBytes a través de Panel de Control (Inicio > Panel de Control > Desinstalar un programa).

2. Cree un punto de restauración de Windows: https://support.kaspersky.com/sp/493#block0

3. Descargue nuestra herramienta de eliminación "kavremvr":
Descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe

4. Inicie su equipo en Modo Seguro: https://support.microsoft.com/es-es/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

5. Una vez en Modo Seguro, ejecute la herramienta "kavremvr" según la guía visual para que se borren los restos de la aplicación de Kaspersky: https://support.kaspersky.com/sp/common/uninstall/1464#block1

6. Estando en Modo Seguro, navegue a "C:\Windows\System32\drivers\" y elimine los siguientes controladores:
C:\Windows\System32\drivers\klif.sys
C:\Windows\System32\drivers\klflt.sys
C:\Windows\System32\drivers\klhk.sys
C:\Windows\System32\drivers\klgse.sys

7. Asimismo, mire por favor si existe la carpeta "C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files" y en tal caso, elimínela. Es posible que tenga que cambiar la configuración de las carpetas para que se muestren los archivos ocultos, antes de intentar acceder a dicha carpeta. Para ello, puede consultar la siguiente guía: https://support.microsoft.com/es-us/help/14201/windows-show-hidden-files

8. Después, reinicie su equipo en Modo Normal y realice los pasos de la siguiente guía oficial de Microsoft: https://support.microsoft.com/es-es/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed

9. Cuando termine dicho proceso, intente instalar Kaspersky Internet Security 2020, mediante los pasos:

a. Descargue la versión 2020 Kaspersky Internet Security: https://www.kaspersky.es/downloads/thank-you/internet-security
b. Una vez completada la descarga, ejecute el archivo descargado.
c. Siga el asistente de instalación.
d. En el paso de activación, escriba su código de activación de veinte caracteres.

Si tras ello, el problema persiste, por favor, cree una nueva cuenta de Administrador de Windows (https://answers.microsoft.com/es-es/windows/forum/windows_10-security/c%C3%B3mo-crear-cuentas-de-usuario-en-windows-10/a4f9eb8f-b8b4-470f-9cf2-20f82b0ea4dc), inicie sesión en ella y vuelva a tratar de instalar el antivirus.

En caso de que el problema persistiese, por favor háganoslo saber.

He intentado instalar KIS 2020 en un entorno limpio de Windows Sandbox y durante el proceso se produce un error, por lo que el problema persiste y así se lo he hecho saber al Soporte Técnico de Kaspersky.
Userlevel 7
Badge +8
He intentado instalar KIS 2020 en un entorno limpio de Windows Sandbox y durante el proceso se produce un error, por lo que el problema persiste y así se lo he hecho saber al Soporte Técnico de Kaspersky.


Windows SandBox no es actualmente el mejor entorno para probar nada, aún tiene múltiples fallos, además necesita activar el HyperV de Windows, con lo que ya es incompatible con Kaspersky, ya que éste usa su propio HyperVisor, y sólo puede haber uno activo en el sistema...

Si quieres probar algo en un entorno limpio usa Windows corriendo bajo VirtualBox o VMWare, yo los uso y sin problemas.

Prueba también en el BIOS de tu sistema, a desactivar el Secure Boot...

Saludos.
Userlevel 1

He intentado instalar KIS 2020 en un entorno limpio de Windows Sandbox y durante el proceso se produce un error, por lo que el problema persiste y así se lo he hecho saber al Soporte Técnico de Kaspersky.
Windows SandBox no es actualmente el mejor entorno para probar nada, aún tiene múltiples fallos, además necesita activar el HyperV de Windows, con lo que ya es incompatible con Kaspersky, ya que éste usa su propio HyperVisor, y sólo puede haber uno activo en el sistema...

Si quieres probar algo en un entorno limpio usa Windows corriendo bajo VirtualBox o VMWare, yo los uso y sin problemas.

Prueba también en el BIOS de tu sistema, a desactivar el Secure Boot...

Saludos.



Gracias por la respuesta, @harlan4096.

Haber realizado la prueba en Windows Sandbox (sin que estuviese instalado Hyper-V de Windows) sirve para poner de manifiesto otro escenario más en el que se produce un error, que puede ser tenido en cuenta al objeto de tratar de resolverlo.

En cuanto a Secure Boot, la placa base del equipo no es de tipo UEFI, sino BIOS, por lo que esa opción no resulta aplicable.

He comprobado que KIS 2020 se instala sin ningún problema en una máquina virtual creada con VirtualBox conteniendo una versión limpia y actualizada de Windows 10 Pro. Por ello, he vuelto a instalar dicho Sistema Operativo desde cero en el equipo y KIS 2020 se ha instalado perfectamente.

Una vez más, gracias a todos por vuestras aportaciones.

Saludos.
Userlevel 7
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Me alegro, saludos! 🙂

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