Kaspersky
Question

Compré una licencia para 2 años y solo me da 15 dias [moved]


El pasado 28 de marzo de 2021 compré una licencia para 3 dispositivos durante 2 años. El dia 5 de abril que se venció la que había intenté activar la nueva con el resultado de que no me permitió hacerlo, me dirigió a My Kaspersky y allí habia licencias viejas (2015-2018).

Entonces no se activó sino que me envió a otra pantalla diciendo que había un problema con el pago y que solo me daban 15 dias de protección para los 5 dispositivos de la licencia anterior.

He intentado comunicarme con Kaspersky pero nadie contesta el telefono y en el chat siempre dice que no hay asesores disponibles.


3 replies

Userlevel 7
Badge +11

Hola,

No das suficiente información para que podamos intentar ayudarte (no indicas el país, ni el producto que has comprado, ni el teléfono al que llamas, ni donde has comprado la licencia, ni que error te da cuando introduces el código de activación (una captura de pantalla hubiera venido bien), etc...).

Tienes que abrir un ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, y enviarles allí la factura de compra, y toda la información posible para que lo revisen los técnicos de Kaspersky.

También puedes contactar con Kaspersky a través de: https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES

Saludos

 

La cuenta my Kaspersky, no sirve para quejarse, me pide el número de licencia, lo escribo y me dice "ese número ya ha sido agregado a esta cuenta"; pero no da un espacio para escribir nada ni hace nada ni tiene un botón. 

El producto es Kaspersky total security, comprado desde Colombia a través de Nexway y pagado por medio de PayU.

Día 28 de marzo de 2021 08:37 (UTC -5)

 

Userlevel 7
Badge +11

Hola,

Explica los pasos que sigues con capturas de pantalla (evita que se vea tu código de activación (tachalo si aparece en alguna captura)) para abrir el ticket de soporte en mi cuenta Kaspersky, porque creo que no lo estas haciendo bien, tienes que acceder con tu usuario, e ir a solicitar soporte técnico.

Te indique otra manera de contactar con ellos: https://support.kaspersky.com/sp/b2c/ES

Revisa: https://support.kaspersky.com/mx/consumer/faq_sales_nexway

Adicionalmente no has indicado ni el teléfono al que llamas, ni que error te da cuando introduces el código de activación (una captura de pantalla hubiera venido bien), etc..

Saludos

Reply