Kaspersky
Question

Compatibilidad con Cyberplanet [MOVIDO]

  • 21 October 2019
  • 1 reply
  • 593 views

Hola buenas tardes. Tengo un conflicto con un programa llamado Cyberplanet que básicamente se trata de un programa legal para controlar equipos de cyber café desde un servidor y permite cobrar el uso de la máquina así como de productos y servicios. Este programa venía con una opción que me permitía crear la exclusión en el antivirus antes de instalarlo ya que es un software de control y el Firewall lo frenaba pero ya no lo hace, no se si la nueva versión del software o si no lo hace con la versión 2019 de Kaspersky Internet Security.
El problema que manifiesta está especificamente en Microsoft Edge. Mientras está el programa en ejecución no deja que se descarguen archivos de cualquier correo electrónico. Si cierro el programa ya me permite, pero si tengo el programa abierto y deshabilito la protección de Kaspersky también me permite descargar archivos. Esto no pasa si el correo se abre en otros exploradores. Al menos no en Mozilla, Chrome o Vivaldi. Ya recurrí al soporte de Cyberplanet y no lo pudieron solucionar y me comentan que entonces pregunte a kaspersky cómo puedo hacer la configuración del firewall.
Ojalá me puedan ayudar porque mis clientes se quejan. GRACIAS

 

//Mod Note: movido a la sección apropiada.


1 reply

Userlevel 7
Badge +9

Hola @Alejandro Unda
¡Bienvenido a la Comunidad!
Hay varias posibilidades, si KIS tiene licencia, puede ser necesario contactar al Soporte Técnico de Kaspersky, sin embargo, antes de eso, veamos esto metódicamente:
Sistema operativo es Windows? ¿Qué versión, build? release? 
Nombre completo del Edge? (ejemplo: estable, vista previa, beta) y versión?
----
¿Puedo tener una imagen del error Edge/Cyberplanet/Certificate?
¿Cuál es el nombre completo de Cyberplanet?
En los informes KIS Reports, ¿hay algún error? Si responde "sí", exporte el 9report) informe, guárdelo como un archivo .txt y adjúntelo a su respuesta.
¿Son aplican todas las actualizaciones de Windows?
¿Edge: restablecido/actualizado?
----
¿Has probado con KIS 2020?
¿Has probado borrar caché SSL (Internet): ¿reiniciar?

 

¿Es (Edge) marcado  "Avisar sobre la falta de coincidencia de certificados"?

 

¿Los clientes también usan KIS19/Edge/Cyberplanet?
Es posible crear exclusiones para programas "seguros", sin embargo, los errores de los certificados son diferentes. ¿Cyberplanet ha verificado sus certificados?
Por favor publicar de nuevo?
Gracias.

Mayo tener información útil: Mensaje sobre un problema con el certificado al intentar abrir un sitio web

Reply