Kaspersky
Solved

No puedo Instalar Small Office Security

  • 19 January 2020
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Cuando quiero instalar en Windows server 2012 se queda en la pantalla de inicio que sale la opción inicial, donde hay que darle continuar y ahí se queda doy clic en continuar y no pasa nada. Por favor alguna solución.

Gracias

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Best answer by harlan4096 19 January 2020, 09:12

Bienvenid@ a la nueva Comunidad de Kaspersky!

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6).

Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

https://support.kaspersky.com/sp/common/diagnostics/3632#block1

Baja el GetSystemInfo desde aquí: media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:

1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

 

Imagino que estás intentando instalar la versión 7 del KSOS:

https://support.kaspersky.com/sp/ksos7#downloads

 

Comprueba también requisitos de instalación para un sistema estándar y para servidor:

https://support.kaspersky.com/sp/15093#block2

 

Saludos.

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Bienvenid@ a la nueva Comunidad de Kaspersky!

Debes darnos más información para poderte ayudar, como sistema operativo, service packs instalados, versión exacta de producto K. instalado, siguiendo las normas genera GSI (getsysteminfo versión 6).

Si tienes dudas de cómo generar el GSI puedes consultar este enlace (deber envíanos en tu mensaje del foro anexo el archivo comprimido con el nombre GetSystemInfo_NOMBRE DEL PC_Usuario_Fecha_Hora.zip que está dentro del comprimido generado en el Escritorio):

https://support.kaspersky.com/sp/common/diagnostics/3632#block1

Baja el GetSystemInfo desde aquí: media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.exe

El informe comprimido resultante lo puedes subir a un servidor de archivos gratuito:

1.- Visita https://www.upload.ee/
2.- Pulsa en: Choose file:[Browse] y selecciona el archivo zip recién generado por GetSystemInfo.exe, inicia la subida pulsando en [Upload].
3.- Cuando termine el proceso de subida, copia el primer enlace llamado "Direct Link:", para ello: haz 1 click con el botón izquierdo del ratón sobre la zona del enlace, una vez sobreiluminado, pulsa 1 click con el botón derecho del ratón y elige Copiar en el menú desplegable.
4.- Péganos en tu próximo mensaje del foro dicho enlace para proceder a su descarga.

 

Imagino que estás intentando instalar la versión 7 del KSOS:

https://support.kaspersky.com/sp/ksos7#downloads

 

Comprueba también requisitos de instalación para un sistema estándar y para servidor:

https://support.kaspersky.com/sp/15093#block2

 

Saludos.

Aquí envió el link con información del Servidor que tengo, no puedo instalar el Small Office 7 se queda en la primera pantalla donde hay que dar continuar. Doy clic y no pasa nada.

https://www.upload.ee/files/11083378/GSI6_SERVIDOR_administrador_01_19_2020_12_11_15.zip.html

Saludos

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Hola,

Revisa el registro de eventos de windows te aparecen bastantes errores.

Revisa y comprueba el estado del disco duro te aparecen varios errores:

Se reintentó la operación de E/S en la dirección de bloque lógico 0x40028 del disco 1.

Saludos

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Además de lo anterior, he encontrado esto:

 

C:\DBSQL\REDUCELOG.exe ->

 

https://www.virustotal.com/gui/file/4360bcaef30e452a0f3eee24feee0e6c9a2ec61293467415147c611fd1f6e100/detection

 

¿Falso positivo o realmente malware? creo que lo 1º aún así :thinking: ...

 

Saludos.

Es un falso positivo, ya he revisado el disco duro y está bien también, pero no puedo instalar el antivirus, además yo tenía instalado la versión anterior sin problema pero ahora qué quiero instalar la nueva versión se queda en la pantalla de dar continuar y no sale ni error ni nada. Alguna sugerencia o herramienta que pueda usar para corregir algún error que impida continuar con la instalación.

Saludos 

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¿Qué versión de Internet Explorer está instalada?

El 11

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Intenta instalar KSOS desde la línea de comando - https://support.kaspersky.com/14993#block2

Tuve el mismo problema, se resolvió después de instalar todas las actualizaciones pendientes para Windows desde Windows Update. 

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