Kaspersky
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Error al instalar kaspersky security cloud

  • 24 February 2021
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buenas tardes me sale este error al tratar de instalar (error grave.. ya existe una aplicación de terceros instalada en el equipo) y ya saque el antivirus que tenia y sigue saliendo, use una utilidad recomendada en la web  (kavremvr ) pero no encontró nada.

alguna idea por que sale esto ?

gracias.

 


9 replies

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Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Qué solución de antivirus tenías previamente?

 

Sube captura de pantalla del error que te aparece durante la instalación.

 

Saludos.

 

Hola Harlan4096 antes tenia eset  pero acá sale un tal 360 pero no hay nada con ese nombre..

gracias por responder

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Prueba con esta tool de ESET: https://support.eset.com/es/kb2289-desinstalar-eset-manualmente-utilizando-la-herramienta-de-desinstalacion-de-eset

 

Imagino que no has tenido instalado el antivirus chino Qihoo TS 360…

 

Saludos.

No estoy seguro si antes lo instalaron, tenia el eset y ahora compramos kaspersky.

corrí esa utilidad pero no paso nada.

 

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¿Sigue el error de instalación?

 

Descarga esta tool y comprueba a ver si te detecta el antivirus previamente instalado:

 

https://antivirus-removal-tool.com/

 

Saludos.

utilice esa herramienta pero no detecta otro antivirus. 

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Debe quedar seguramente algún resto o clave de registro almacenada en tu sistema :thinking:

 

Lo mejor es que te pongas en contacto con el Soporte Corporativo de Kaspersky, ya que el producto que estás intentando instalar es el KES Cloud:

 

https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

 

Saludos.

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Hola,

Como te indica @harlan4096 abre un ticket de soporte en el Kaspersky Company Account, adjuntales en el ticket el getsysteminfo (gsi) del equipo en el que intentas instalar KES Cloud, seguramente tienes restos de otros antivirus que hay que eliminar.

Para generar el getsysteminfo (gsi) revisa este enlace: http://support.kaspersky.com/sp/general/dumps/3632#block1
Getsysteminfo (GSI) descarga directa: http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

Saludos

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Hola,

Adicionalmente, si tienes restos de 360 antivirus y sabes al 100% que no hay residuos, puede instalar KES utilizando el comando skip product check=1

https://support.kaspersky.com/14882

Pero yo ejecutaría el gsi y comprobaría si hay restos del 360 antivirus o de otros antivirus, que luego hay sorpresas.

Saludos

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