Kaspersky
Solved

Problemas de conexão no Kaspesky [MOVED]


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tento entrar em my kaspersky, mas sempre dar erro, não consigo. da problemas de conexão.

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Best answer by Guilhermesene 6 May 2021, 23:26

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7 replies

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Olá @wesleydb. , tudo bem?

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre a sua situação, informações como:

  • Em qual navegador está tentando acessar o portal My Kaspersky?
  • Já testou acessar o portal em outro navegador?
  • Já tentou limpar o histórico de navegação e os cookies do seu navegador?
  • Já tentou resetar as configurações de rede do seu sistema?

Se possível por favor, poste uma imagem da sua tela com a situação ocorrendo, isso facilita para a resolução do problema.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

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Opa, não é no navegador, mas sim no próprio antivírus 

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@Guilhermesene 

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Olá @wesleydb. , tudo bem?

Seria possível postar uma foto da sua tela conforme foi lhe solicitado? Quanto mais informações tivermos mais fácil para resolver o problema.

Se você já tiver uma conta My Kaspersky, a janela Conectar-se ao My Kaspersky é aberta. Insira suas credenciais para conectar o aplicativo ao portal My Kaspersky e clique no botão Efetuar login.

Fonte: https://support.kaspersky.com/KTS/21.3/pt-BR/43547.htm

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

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Está ai

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@Guilhermesene 

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Olá @wesleydb. , tudo bem?

Tente fazer os seguintes procedimentos para resolver o seu problema: 

  • Veja esse tópico aqui e siga o passo a passo nele e veja se resolve

caso esse passo não funcione faça esse passo:

No Windows 10:

  • Menu iniciar > Rede e Internet > Em Configurações Avançadas de Rede clique em Alterar opções de adaptador > Clique com o botão direito do mouse sobre a rede que você usa (wi-fi ou local) > Propriedades > Protocolo IP Versão 4 (TCP/IP) > Propriedades > Clique na caixa “Usar os seguintes endereços de servidor DNS” > Na primeira caixa coloque 1.1.1.1 e na segunda coloque 8.8.8.8 > Vá até o Kaspersky (aplicativo) e tente se conectar

caso esse passo não funcione faça esse passo:

No Windows 10:

  • Menu iniciar > Rede e Internet > Redefinição de Rede > Clique em Sim > Reinicie o computador e veja se funciona

Assim que possível por favor, poste um feedback aqui se o seu problema foi resolvido ou não.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme