Kaspersky
Question

Não consigo acessar nenhum site.


Utilizo o Kaspersky Security Cloud, quando o antivírus está aberto não é possível acessar nenhum site, segue a imagem abaixo:


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Prezados,

 

Desde a última atualização do Kaspersky Total Security não consigo acessar mais nenhum site sem que seja solicitada a inclusão do mesmo na lista de exceções de verificação. Possuo licença do produto desde Novembro/2020 e até então não havia passado por um problema semelhante.

 

Foi necessário desabilitar a opção de “Verificação de Conexões Criptografadas”, que até então só estava habilitada para verificar conexões criptografadas após a solicitação de componentes de proteção,  para que pudesse voltar a acessar websites novamente.

 

Não poderei mais ter acesso à esta funcionalidade do antivírus sem que tenha que adicionar todo e qualquer website que acesso com frequência na lista de exceções?

 

Atenciosamente,

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Olá  @Eloidis
Bem vinda!

Verificar conexões criptografadas após solicitação de componentes de proteção

Obrigado:pray_tone3:  

Estimado FLOOD,
Mexendo nas várias funções do KTS, descobri a causa do problema: este problema ocorre quando a opção de "Verificação de Conexões Criptografadas" está ativada, seja na opção "Verificar conexões criptografadas após solicitação de componentes de proteção" ou "Verificar sempre conexões criptografadas".

Agora que descobrimos a causa do problema, qual é a melhor solução para que isso não ocorra quando a opção esteja ativada?

Grato!


oi, boa noite! não encontrei onde desativar esse “verificar conexões criptografadas...” eu tenho que desativar totalmente o KTS para que funcione. é possível desativar apenas a opção que você informou? 

Userlevel 7
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Olá  @Fujii,
Bem vinda!
Por favor nos diga:
Sistema operacional e versão?
Kaspersky nome, versão e patch(x)?
Edge versão ?
Nome do site, URL, em que o acesso falhou?
Por favor deixe-me saber?
Obrigado:pray_tone3:

Estou com o mesmo problema Windows 10 x64. No Opera e IE funciona, mas no Edge não funciona. Apresenta sempre para qualquer página

Não podemos acessar esta página.

Mesmo desligando o "Injetar script no tráfego da web" e "Não verificar conexões criptografadas", não funciona o Edge.

Acabei de instalar o Windows 10 e antes de instalar o Kaspersky estava funcionando o Edge

Aparentemente após a reinicialização o edge ficou normal.

O Chrome nunca foi testado. Não o possuo pois não o uso. O status atual é apenas "Não verificar conexões criptografadas"

"Injetar script no tráfego da web" voltou a ser HABILITADO, e não causou problemas.

Parece que o problema é o mesmo que foi reportado pelo usuário @sennasf acima.

Volto a frisar que usei o KTS por anos no Win 10 Pro 64 bits e nunca apresentou erro em qualquer navegador, inclusive Brave e Opera. Apenas após a reinstalação recente é que o erro apareceu.

Obrigado e no aguardo!
Userlevel 7
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Em CONFIGURAÇÕES > ADICIONAL > REDE > PROCESSAMENTO DE TRÁFEGO, desabilitei Injetar script no tráfego da Web.
Na mesma janela, mais abaixo, em VERIFICAÇÃO DE CONEXÕES CRIPTOGRAFADAS, marquei a opção de Não verificar conexões criptografadas,
Dessa forma acima descrita, consegui acessar a web pelos navegadores Firefox, Internet Explorer e Edge. Testei tambem no Opera e Brave, e nesses dois navegadores os sites abrem, mas de maneira bem mais lenta, diferente de antes de eu formatar o PC.
Seguem os relatorios no modo normal.

Olá @Stephan
Obrigado por postar os dados. Examinarei, no entanto, permita-me confirmar, por favor, no início, o problema era: (1) "o acesso a toda a internet era impossível, a menos que o KTS fosse desinstalado.
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(2) o acesso à Internet para: Firefox, Internet Explorer e Edge, funciona, SE, "Injetar script no tráfego da web" e "Não verificar conexões criptografadas", está DESLIGADO.
Esse é o status atual agora?
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A Internet funciona quando um navegador do Google Chrome é usado?
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Observe por favor: Brave e Opera não são suportados pelo software Kaspersky.
Por favor deixe-me saber?
Obrigado🙏🏽.

KTS2020 Biblioteca
@FLOOD seguem os relatorios no modo normal.
Segue o GSI pelo modo de segurança com rede. Informo que o KTS ainda não pode ser ativado no modo de segurança com rede.
Seguem os relatorios detalhados no Safe Mode.
@FLOOD , pelo Safe Mode o Kaspersky não ativa. Mas consegui fazer a web funcionar da seguinte maneira:

Em CONFIGURAÇÕES > ADICIONAL > REDE > PROCESSAMENTO DE TRÁFEGO, desabilitei Injetar script no tráfego da Web.

Na mesma janela, mais abaixo, em VERIFICAÇÃO DE CONEXÕES CRIPTOGRAFADAS, marquei a opção de Não verificar conexões criptografadas,

Dessa forma acima descrita, consegui acessar a web pelos navegadores Firefox, Internet Explorer e Edge. Testei tambem no Opera e Brave, e nesses dois navegadores os sites abrem, mas de maneira bem mais lenta, diferente de antes de eu formatar o PC.

Segue anexo o GSI. Tentarei novamente fazer o acesso pelo modo seguro com rede.
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Não é possível retornar à proteção no modo de segurança. Essa opção fica desabilitada.
Olá @Stephan
(1) Por favor, colete os logs GSI e Windows, execute a partir do Windows no SafeMode com Rede, faça o upload para a nuvem, publique o link novamente ou pm, por favor?
(2) E, com o Windows no modo normal, exporte os relatórios KTS, 30 dias, faça o upload, usando o ícone "upload" na sua resposta?
Muito obrigado🙏🏽.
Não é possível retornar à proteção no modo de segurança. Essa opção fica desabilitada.
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( 1 & 2) Instalei o KTS 2019 e iniciei o Windows 10 64 Pro no modo de segurança com rede. Porém, nesse modo, o Kaspersky não consegue ser ativado (anexo).. (3) Também não localizei o modo de relatórios para exportar 24 h etc.

Ola @Stephan,
(1) "Pausado Proteção, Operação de todos os componentes de proteção está em pausa"
  • Clique com o botão direito do mouse no ícone da Kaspersky localizado no canto inferior direito, próximo à data e hora, clique em retomar a proteção.
(2) Com a proteção do KTS retomada, favor fornecer todas as informações anteriores.

(3) Por favor poste uma imagem de tela do "KTS, Relatórios Detalhados", refira imagem 1


Muito Obrigado.
Olá @FLOOD

Instalei o KTS 2019 e iniciei o Windows 10 64 Pro no modo de segurança com rede. Porém, nesse modo, o Kaspersky não consegue ser ativado (anexo).
Porém, com o KTS pausado, no modo de segurança consegui acessar as três páginas web que você pediu (anexo).

Também não localizei o modo de relatórios para exportar 24 h etc.

Enfim, há uma falha do aplicativo KTS 2019 que, antes funcionava perfeitamente, e agora, com a mesma licença do Windows 10, na mesma versão 64 bits Pro, não funciona.
Uso ethernet. Não há VPN. Não sei da memória virtual: conforme anexo.

1) com o Kaspersky, antes de formatar o PC, eu usava tudo normalmente. Após formatar e reinstalar o Wondows 10-64, não conecto a nenhum site, seja com o navegador que tentar. Nada dá certo.

Tentarei reinstalar e logar pelo safe mode. Postarei o que pediu em seguida.
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Olá @Stephan
Obrigado pelos dados🙏🏽.
+ Você usa Ethernet ou Wi-Fi?
+ Existe alguma VPN ativa?
+ Como o sistema "memória virtual" é configurado / configurado?
Por favor, esclareça para mim:
(1) **** Com o aplicativo Kaspersky ativo:
(a) Você pode se conectar a todos os outros sites?
(b) O https://community.kaspersky.com é o único site que você não pode acessar?
---
Se "sim", isso acontece independentemente de qual navegador é usado?
---
Se "não", inicie o Windows no SafeMode com o Networking, inicie o KTS, certifique-se de que o KTS está ativo, tente acessar:
https://community.kaspersky.com - imprima a tela - poste de volta
https://support.kaspersky.com/b2c/BR - imprima a tela - poste de volta
https://pt.wikipedia.org/wiki/Kaspersky_Lab - imprima a tela - poste de volta
E vá para KTS RELATÓRIOS, selecione "TODOS OS EVENTOS", exporte relatório 24hr, por favor carregue usando o ícone "upload" na sua resposta?

Muito Obrigado.
Caro Flood,

Segue o arquivo ZIP que foi gerado.
Informo que após baixar o GSI, instalei e ativei o KTS, rodei a ferramenta de diagnóstico e depois tive que desinstalar o KTS para poder entrar neste fórum novamente.
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Kaspersky, instalei com a licença ainda em vigor, mas, a partir desse momento, o acesso à internet foi bloqueado.

Olá @Stephan
Bem vinda!
Por favor colete GSI e Windows logs upload para a nuvem, postar de volta ou pm o link por favor?
Muito Obrigado.
Eu uso o Kaspersky Total Security (KTS) há vários anos, a licença ainda tem mais de 400 dias de validade, e tive que formatar meu computador. Após a reinstalação do Windows 10 Pro 64 bits, o mesmo que usava antes de formatar, baixei o KTS do site da Kaspersky, instalei com a licença ainda em vigor, mas, a partir desse momento, o acesso à internet foi bloqueado. Só consigo acessar a internet, inclusive este site da própria Kaspersky (My Kaspersky) no qual escrevo neste momento, porque desinstalei o KTS.
Ou seja, estou pagando ainda a licença, mas ela não me está sendo útil.
Preciso que o meu KTS volte a funcionar.
Aguardo uma posição.
Estimado FLOOD,
Mexendo nas várias funções do KTS, descobri a causa do problema: este problema ocorre quando a opção de "Verificação de Conexões Criptografadas" está ativada, seja na opção "Verificar conexões criptografadas após solicitação de componentes de proteção" ou "Verificar sempre conexões criptografadas".

Agora que descobrimos a causa do problema, qual é a melhor solução para que isso não ocorra quando a opção esteja ativada?

Grato!
FLOOD,

O problema ocorre com todos os navegadores testados: Internet Explorer, Edge, Opera e Firefox. No registro de relatórios, não há nada que indique a causa do problema. Em anexo, algumas imagens do Opera de alguns sites e uma do Firefox.

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Fabio,
O problema aconteceu APENAS quando o broswer do Opera é usado?
Por favor, você pode fornecer uma captura de tela ou fotos do problema?

Quando você olha no KTS, RELATÓRIOS, você pode ver QUALQUER evento que corresponda ao problema, se SIM, você pode exportar apenas esses eventos, salve-os em um arquivo .txt e o arquivo usando o ícone "UPLOAD" abaixo por favor?

Muito Obrigado!
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Olá Fabio,
Bem vinda!
Obrigado pelos dados e informações básicas.
Vamos analisar e postar de volta.
No entanto, muito importante, o Opera não é um navegador em que o Kaspersky publicou seu software é compatível com:
Aqui está a documentação do navegador compatível apenas para você começar https://help.kaspersky.com/KTS/2019/pt-PT/43520.htm.
Também é importante saber, mesmo que a documenação indique "Todas as versões do Microsoft Edge", recursos como o Safe Money não funcionam ou raramente funcionam com êxito com o Edge. A Kaspersky reconheceu isso em muitas ocasiões, é um problema pendente que eles ainda estão corrigindo.
Portanto, o Edge não deve ser considerado como um navegador principal para uso com o software Kaspersky, até que o Kaspersky corrija os erros.
Volto em breve para ajudar com suas preocupações.
Cumprimentos!
Sempre tive o mesmo problema com os produtos da Kaspersky. Antes, quando eu possuía o KAV, a solução para este tipo de problema se deu quando eu desativei o "Anti-vírus WEB". Porém, agora que eu atualizei para o Kaspersky Total Security este problema voltou a acontecer, mesmo com o "Anti-vírus WEB" desativado.

Antes, eu não conseguia acessar nenhum site. Agora, eu consigo acessar alguns, por exemplo: Google, Youtube, Google Maps, Google Keep, Facebook; mas outros não, por exemplo: Amazon, Gmail, Twitter, Kaspersky etc.

Utilizo o navegador Opera, porém o mesmo acontece com o Internet Explorer e o Edge. Como resolvo isto? Já verifiquei o firewall e em ambos, tanto o do Windows quanto do Kaspersky, o Opera está permitido.

Em anexo, o relatório GSI.

https://1drv.ms/u/s!AgK6N1fvbNAOqUk5P3Jn-HRkNdLD

Fábio Senna
Userlevel 7
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Olá Allancsb,
Obrigado por postar de volta, a informação e GSI.
Você estava usando algum produto da Kaspersky antes de um mês atrás?
Não 1. Confirme: "O Kaspersky Security Cloud não funciona se o seu dispositivo não estiver ligado ao My Kaspersky portal. Se já introduziu as suas credenciais noutra aplicação da Kaspersky Lab neste dispositivo, o Kaspersky Security Cloud liga-se automaticamente ao My Kaspersky portal. Se o aplicativo não conseguir conectar automaticamente o dispositivo ao portal, você precisará inserir manualmente suas credenciais para fazer login na sua conta My Kaspersky " *? *: https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-pt PT / 139729.htm?
Sim? Por favor, vá para o próximo passo.
Você tem backups do sistema?
Se não, por favor, crie backups antes de prosseguir com mais instruções.
------------------------------------
Se você encerrar / desconectar o aplicativo Kaspersky Secure Connection, o mesmo problema (NÃO ACESSAR ESTE SITE ERR_CONNECTION CLOSED / VERIFICATION PROXY E FIREWALL) se repetirá?
Você selecionou "Recarregar"?
Se sim, qual é o resultado?

Por favor, "saia / desconecte" o aplicativo Kaspersky Secure Connection e, em seguida, (Windows) Painel de Controle \ Rede e Internet \ Conexões de Rede -> Kaspersky Security Data Escort Adapter
- desativar o Kaspersky Security Data Escort Adapter
Por favor, desinstale o aplicativo Kaspersky Secure Connection.
Reinicie o PC.
Não reinstale o aplicativo Kaspersky Secure Connection neste momento.
Desinstalar o Kaspersky Security Cloud - basta manter "Informações de registro"
Reinicie o PC.
Reinstale o Kaspersky Security Cloud,
Reinicie o PC.
Aguarde até que o Kaspersky Security Cloud esteja totalmente ativo.
Inicie o navegador Chrome.
Vá para https://my.kaspersky.com
O erro original se repete? (NÃO É POSSÍVEL ACESSAR ESTE SITE FECHADO ERR_CONNECTION) Sim? Pare.
Inicie o navegador Internet Explorer.
Vá para https://my.kaspersky.com
O erro original se repete? (NÃO É POSSÍVEL ACESSAR ESTE SITE FECHADO ERR_CONNECTION) Sim? Pare.
Reporte para nós por favor?
Não, erro não se repete?
Vá para: https://my.kaspersky.com
Faça login na sua conta MyKaspersky.
Verifique o status de https://my.kaspersky.com/MyDevices#/
O seu dispositivo está conectado?
Sim?
Reinstale o aplicativo de conexão do Kaspersky Secure.
Reinicie o PC.
Aguarde até que o Kaspersky Security Cloud esteja totalmente ativo.
Iniciar o aplicativo de conexão do Kaspersky Secure
Problemas de conectividade de reteste, ainda existem?
Reporte para nós por favor?
Não existe mais?
Reporte para nós por favor?
Muito obrigado!


Documentos de referência:
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-PT/43539.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43540.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43556.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43538.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-PT/139729.htm

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