Kaspersky
Question

falha extensão navegador password manager


A extensão do password manager para navegador Chrome ou Firefox não está apresentando o ícone para escolher a senha ou quando apresenta o ícone preenche apenas o login e não a senha.

Preenchimento automático pelo navegador está desabilitado.

Versão passsword manager:

9.0.2.15298 (o) / 1618519177_6844 / 1.0.363.0-0.8.3.0_1 

Versão Chrome: 90.0.4430.93

 


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Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Poderia nos informar com mais detalhes algumas informações, como:

  • Você já tentou reinstalar o Kaspersky Password Manager juntamente com a extensão dos navegadores?
  • O problema ocorre em todos os sites que você precisa preencher com os dados, ou em apenas um site específico?

Se possível, faça esses procedimentos para ver se o problema irá se resolver.

Assim que possível nos informe com um feedback se resolveu ou não.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

Olá.

Sim já fiz a reinstalação tanto do software quanto da extensão. O problema ocorre em todos os sites e em 2 notebook que utilizo.

também não resolveu com limpeza de cache, cookie, reinicialização do computador.

testei com auto login ativo e ele apenas preenche o login mas não a senha.

preciso do auto login desativado pois tenho de escolher entre várias contas qual vai logar no site específico.

https://login.live.com/

https://erplasti.sz.chat/login

 

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Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Poderia nos informar com mais detalhes algumas informações, como:

  • Você já tentou reinstalar o Kaspersky Password Manager juntamente com a extensão dos navegadores?
  • O problema ocorre em todos os sites que você precisa preencher com os dados, ou em apenas um site específico?

Se possível, faça esses procedimentos para ver se o problema irá se resolver.

Assim que possível nos informe com um feedback se resolveu ou não.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

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Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Poderia nos informar com mais detalhes algumas informações, como:

  • Você já tentou reinstalar o Kaspersky Password Manager juntamente com a extensão dos navegadores?
  • O problema ocorre em todos os sites que você precisa preencher com os dados, ou em apenas um site específico?

Se possível, faça esses procedimentos para ver se o problema irá se resolver.

Assim que possível nos informe com um feedback se resolveu ou não.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

Olá.

Sim já fiz a reinstalação tanto do software quanto da extensão. O problema ocorre em todos os sites e em 2 notebook que utilizo.

Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Tente fazer os seguintes procedimentos e veja se funciona:

  • Faça uma redefinição completa da rede → incluindo uma reinicialização do computador e limpe o cache do(s) navegador(es), cookies etc., verifique novamente as chaves KPM → Garanta que o Auto-login está habilitado para o site / perfil específico 

 

Assim que possível nos informe com um feedback se resolveu ou não.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

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também não resolveu com limpeza de cache, cookie, reinicialização do computador.

testei com auto login ativo e ele apenas preenche o login mas não a senha.

preciso do auto login desativado pois tenho de escolher entre várias contas qual vai logar no site específico.

Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Entendo a sua situação, mais poderia me informar alguns sites de exemplo que o senhor está utilizando para efetuar o login?

Esses sites vão ser utilizados para testar se o problema é somente com o senhor ou se o problema está no Kaspersky Password Manager.

Aguardo o seu feedback para tentar resolver a sua solicitação.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme

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Olá @Ricardo Monteiro , tudo bem?

Fiz o teste utilizando os sites citados, apenas o segundo não consegui pois não tenho acesso a plataforma, porém o site do Outlook funcionou normal para mim.

Peço a gentileza do senhor, verificar no seu password manager se está assim como o meu:

 

Caso não funcione para o senhor peço que tente atualizar o navegador e também verifique se o Kaspersky Password Manager está atualizado clicando em:

No KPM ir em > … Adicional > Procurar Atualizações

ou também tente remover do seu KPM esse login e adiciona-lo novamente.

Espero que nós tenhamos ajudado a resolver o problema, se você tiver mais perguntas, por favor nos envie de volta ok?

Se possível marque a questão como “Resolvida” isso ajuda muito o nosso trabalho.

Se cuide, fique bem.

Obrigado.

Guilherme