Kaspersky
Solved

Не запускается ни один из продуктов Kaspersky [MOVED]

  • 8 July 2020
  • 5 replies
  • 193 views

Доброго времени суток. Недавно подвёргся заражению вредоносным по (майнер), воспользовался KRD, вирус (или только то, что нашлось) удалился.

Однако теперь, при попытке запустить установщик абсолютно любого антивируса что-то идёт не так: KVRT запускается, но кнопка “Начать” ничего не делает; KTS, KIS, и любой другой - установщик просто не запускается, на мгновение мелькнув в диспетчере задач. 

До заражения стоял только штатский защитник Windows.

С чем может быть связана проблема?

icon

Best answer by andrew75 8 July 2020, 20:55

@Amir4ika, обратитесь на этот форум (может потребоваться отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.

View original

5 replies

Userlevel 7
Badge +6

@Amir4ika, обратитесь на этот форум (может потребоваться отдельная регистрация), выполнив порядок оформления запроса о помощи.

Userlevel 4
Badge +2

KVRT запускается, но кнопка “Начать” ничего не делает

 

Добрый день.

Соберите трассировки https://support.kaspersky.ru/8529

Userlevel 7
Badge +6

@Yury N., ему оказывают помощь на Фанклубе.

Установка антивирусов заблокирована политиками.

Userlevel 4
Badge +2

Хотим доработать наши продукты чтобы лечение этого майнера в RescueDisk/KVRT проходило автоматически и не требовало обращения в саппорт.

Пришлите пожалуйста личным сообщением папки с машины где KRD вылечил майнера
C:\KRD2018_Data\Quarantine
C:\KRD2018_Data\Reports

Если каталога C:\KRD2018_Data нет, то поищите его в корне других томов (D:\ и т.п.)

Userlevel 7
Badge +8

@Yury N. надо, наверно, сами установщики продуктов тоже доработать.
Думаю нужно попросить хелперов из Фан-клуба помочь: https://forum.kasperskyclub.ru/forum/26-pomosch-v-udalenii-virusov/

Вот подобные темы:

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/65535-resheno-ne-ustanavlivaetsya-kts/

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/65911-resheno-ne-ustanavlivaetsya-ni-odin-iz-produktov-kaspersky/

https://forum.kasperskyclub.ru/topic/65468-resheno-kvrt-ne-zapuskaetsya-na-skanirovanie/

Reply / Ответить