Kaspersky
Question

Проблема при проверке сертификата


Никто не сталкивается в последнее время с этим (см. скрин).
Проблема наблюдается в течении 5 мин. после перезагрузки ноутбука.
Windows 10 Pro(x64) RS6 1903 ,KTS 20.0.14.1085(b)


33 replies

Userlevel 7
Badge +11
@FLOOD Получается, если открыт запрос в технической поддержке, я должен найти все программы, которые автоматически обновляются, отключить в них эту функцию, отключить обновления Windows, и ждать от технической поддержки ответа?
Или при каждом изменении в системе (мониторить все изменения) я должен оповещать техническую поддержку?

Привет Vitaliy777,
если проблема CORE не изменилась и остается нерешенной, но в системной среде произошли изменения до или во время общения с лабораторией, необходимо информировать лабораторию таким образом, чтобы они могли работать с «известной» информацией.

ЕСЛИ НОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ, и это вовсе не связано с первоначальной проблемой, всегда поднимайте новую запись инцидента (INC x)
Userlevel 7
Badge +9
@Vitaliy777 по каждой проблеме нужно создавать отдельный запрос, так как ТП и вам тяжело будет решать все проблемы в одном запросе.
@FLOOD Получается, если открыт запрос в технической поддержке, я должен найти все программы, которые автоматически обновляются, отключить в них эту функцию, отключить обновления Windows, и ждать от технической поддержки ответа?
Или при каждом изменении в системе (мониторить все изменения) я должен оповещать техническую поддержку?
@Vitaliy777 ваша проблема рассматривалась во время бета-тестирование 2020 версии
Была проблема на 2019 версии, затем ТП посоветовали установить 2020 версию (дали ссылку), затем посоветовали обновить Windows до 1903 и "пошло поехало".... (все это есть в ранее выложенной переписке с ТП)
Userlevel 7
Badge +9
@Vitaliy777 ваша проблема рассматривалась во время бета-тестирование 2020 версии
Userlevel 7
Badge +11
Любые изменения Vitaliy777,
Независимо от того, приняли ли вы осознанное решение, или системный «процесс» сделал это автоматически.
Поскольку проблема / данные находятся в лаборатории, каждый раз, когда что-то меняется, следует сообщать об этом лаборатории, если они работают над решением и всякий раз, когда они возвращаются к вам, если что-то изменилось и им нужно начинать все сначала, это будет быть более трудным (для всех).
Если вы хотите узнать об обновлении, вы можете отправить «ответ» по электронной почте на автоматическое письмо inc000010457198, спрашивая: «Могу ли я получить обновление?» Или «с тех пор, как я зарегистрировался в inc000010457198, в системе изменилось следующее: x, измените y и т. д. и, пожалуйста, могу ли я получить обновление? "
Вносили ли вы какие-либо изменения в систему или какое-либо программное обеспечение с 11/06/19?
Я сам ничего не устанавливал, только автоматически.

Userlevel 7
Badge +11
Вносили ли вы какие-либо изменения в систему или какое-либо программное обеспечение с 11/06/19?
Передали ли вы журналы GSI и Windows в службу технической поддержки?
Да, 11 июня 2019 года
Userlevel 7
Badge +11
Передали ли вы журналы GSI и Windows в службу технической поддержки?
Vitaliy777,
Последнее изображение, которое вы разместили с зеленым K в центре экрана, не соответствует документации Kaspersky.
Вы когда-нибудь видели зеленую кнопку K, расположенную в верхнем правом углу окна Microsoft Edge.

Никогда не видел ни на RS6,RS5.....,никогда Edge не запускался в режиме безопасного браузера.
Userlevel 7
Badge +11
Vitaliy777,
Последнее изображение, которое вы разместили с зеленым K в центре экрана, не соответствует документации Kaspersky.
Вы когда-нибудь видели зеленую кнопку K, расположенную в верхнем правом углу окна Microsoft Edge / Windows 10 Pro (x64) RS6 1903?
На Windows 10 Pro (x64) RS6 1903, которую вы затронули в своем посте и в Службе технической поддержки?

Насколько я понял из всего, что вы разместили, VMWare никогда не обсуждался.

Я иногда Вас не понимаю,
[img]https://help.kaspersky.com/KTS/2020/ru-RU/protectedbrowserformicrosoftedgecontrol.jpg[/img]Я думал это Безопасный браузер Edge, по этой ссылке у меня открывается только значок

Userlevel 7
Badge +11
На Windows 10 Pro (x64) RS6 1903, которую вы затронули в своем посте и в Службе технической поддержки?

Насколько я понял из всего, что вы разместили, VMWare никогда не обсуждался.
Вы когда-нибудь видели

?

Видел на WMware несколько раз.
Userlevel 7
Badge +11
Вы когда-нибудь видели

?
Когда у вас работает Microsoft Edge, вы когда-нибудь видели

?

Вы имеете ввиду Безопасный браузер Microsoft Edge ?
Userlevel 7
Badge +11
Когда у вас работает Microsoft Edge, вы когда-нибудь видели

?
Открывается эта страница:

Userlevel 7
Badge +11
Vitaliy777,
Можете ли вы перейти на вопросительный знак в красном кружке, он откроет «справочную» документацию Kaspersky - пришлите мне URL для этого конкретного перенаправления?



& для разъяснения, вы знаете о давних, существующих проблемах, которые, по признанию Kaspersky, продолжаются с Microsoft Edge Browser?
По этой проблеме открыт INC000010524134,последний ответ от ТП (техническая поддержка) (Ответ Службы технической поддержки 14.06.2019 10:42:35 Благодарим за уточняющую информацию. Запрос находится в процессе обработки. Пожалуйста, ожидайте нашего ответа. Также просим вас не обращать внимание на текст в конце этого письма, в котором сообщается о том, что запрос будет закрыт через 7 дней. Этого не произойдёт.)
По всем сайтам которые прописаны в Безопасных платежах, одна и таже ошибка, на любом браузере .
Отчет утилитой GSI создавать не буду, надоело, в ТП отправлено и GSI и трассировки пускай там разбираются.

Userlevel 7
Badge +11
Vitaliy777, у вас есть открытая / текущая проблема, находящаяся на рассмотрении в группе технической поддержки, или они завершили свою работу?

А ТАКЖЕ

Каждый сайт генерирует точно такую же ошибку сертификата?

https://www.bystrobank.ru/
https://www.izhcard.ru/
https://winpro.webmoney.ru
https://www.webmoney.ru
https://login.wmtransfer.com
https://pass.rzd.ru/
https://www.mvideo.ru
https://www.stoloto.ru/
https://online.sberbank.ru

?

Какой браузер установлен как браузер Windows?
Какой браузер выбран для Safe Money?

Что такое настройка {аппаратная виртуализация} - включена или выключена?

Пожалуйста, создайте журналы GSI И Windows


https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

когда GSI будет завершен, пожалуйста, загрузите полную папку в облачное хранилище по вашему выбору и отправьте обратно ссылку?

Большое спасибо!
Итак, после 1903 года вы переустанавливали KTS, существовал ли выпуск Сбербанка ДО 1903 года или ПОСЛЕ?

Почему было необходимо переустанавливать KTS ПОСЛЕ 1903 года, что случилось с 1903, что создавало проблемы для KTS?

Можете ли вы пойти в Сбербанк и предоставить нам изображения сертификата - общую информацию и подробности на страницах, пожалуйста?


Дело было так: обратился в ТП с одной проблемкой, был KTS 2019 и Windows 1809 c inc000010457198 переписка с ТП (кому интересно) ,а потом начались проблемы на проблеме и решил переустановить, т.к. иногда этим все проблемы решаются, но не тут то было, проблемы только увеличиваются с каждым разом (может конечно и были, а замечаю не сразу, а по мере возникновения).

P.S. Проблема с проверкой сертификата наблюдается не только со сбербанк-онлайн, а с каждым сайтом в Безопасных платежах.

@Vitaliy777 после перезагрузки компьютера интернет у вас сразу подключается автоматический или же вы подключаетесь к нему вручную? Пробовали обновить сетевые драйвера или проверить проблему в чистом режиме Windows, может есть конфликт с какой-то программой?
У меня похожая проблема с KSN возникает когда я включают VPN-соединение.

Интернет подключается автоматически, драйвера последние, в "чистом режиме" тоже самое.
Userlevel 7
Badge +9
@Vitaliy777 после перезагрузки компьютера интернет у вас сразу подключается автоматический или же вы подключаетесь к нему вручную? Пробовали обновить сетевые драйвера или проверить проблему в чистом режиме Windows, может есть конфликт с какой-то программой?
У меня похожая проблема с KSN возникает когда я включают VPN-соединение.

Reply