Kaspersky
Solved

Подключение двух устройств

  • 29 September 2021
  • 7 replies
  • 73 views

Badge

Здравствуйте, я приобрел лицензию на 2 устройства, зашел и скачал приложения на компьютере и на телефоне, и зашел под одним логином, но устройств на обеих устройствах пишет, что подключено по одному

icon

Best answer by Guzhko_SHOW 29 September 2021, 14:25

View original

7 replies

Userlevel 7
Badge +7

Добрый день,

 

Правильно ли я понимаю, что в My Kaspersky отображается у Вас только одно устройство? Какое устройство не отображается на портале? Попробуйте его отключить и снова подключить к этому же аккаунту через меню продукта: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95241.htm

Badge

В приложении на смартфоне показывает только телефон  и наоборот

 

Userlevel 7
Badge +7

Скриншот приложите пожалуйста. Не очень ясно о чем идет речь.

Badge

Скриншот приложите пожалуйста. Не очень ясно о чем идет речь.

Логин один и тот же.

 

Userlevel 7
Badge +6

@Guzhko_SHOW добрый день, нам потребуется чуть больше информации для анализа. 

Сможете, пожалуйста, собрать трассировки на компьютере и создать запрос в поддержку? 

Инструкция по сбору трассировок: https://support.kaspersky.ru/15537

  • включить запись трассировок
  • сделать выход из My Kaspersky в продукте
  • зайти заново в My Kaspersky в продукте
  • выключить запись трассировок
  • убедиться, что по-прежнему на портале отображается только одно устройство (для верности нажать Ctrl+F5 в браузере, для обновления страницы). 

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

Спасибо.

Badge

@Guzhko_SHOW добрый день, нам потребуется чуть больше информации для анализа. 

Сможете, пожалуйста, собрать трассировки на компьютере и создать запрос в поддержку? 

Инструкция по сбору трассировок: https://support.kaspersky.ru/15537

  • включить запись трассировок
  • сделать выход из My Kaspersky в продукте
  • зайти заново в My Kaspersky в продукте
  • выключить запись трассировок
  • убедиться, что по-прежнему на портале отображается только одно устройство (для верности нажать Ctrl+F5 в браузере, для обновления страницы). 

Сообщите, пожалуйста, номер запроса в поддержку. 

Спасибо.

Трассировку записать не удалось, так как отчет не хочет отправляться, даже после 10 попыток, но после нескольких переустановок всё заработало корректно 

Userlevel 7
Badge +6

Спасибо за ответ, рады, что у вас ситуация успешно разрешилась! 

Reply