Kaspersky
Solved

Не удаётся загрузить Kaspersky Total Security и зайти в My Kaspersky


Добрый день в течении уже трех дней не могу войти в My Kaspersky, при попытке входа получаю такое сообщение:


пробовал в трех разных браузерах, кеш и куки чистил, ничего не меняется.
При попытке скачать Kaspersky Total Security получаю вот такую ошибку

тоже самое, разные браузеры, в разное время.
Нашел установочник на стороннем сайте, но он тоже выдает ошибку

проверку на вирусы с помощью kaspersky virus removal tool тоже проводил (скачивал со стороннего сайта с актуальностью баз на 11.04) нашел три вируса, удалил с перезагрузкой, ничего не изменилось

Отчёт GetSystemInfo сделал, он в .zip архиве, не могу понять как его сюда прикрепить

Из-за чего могут быть эти проблемы, и как их можно решить?
icon

Best answer by kmscom 13 April 2019, 16:46

@Melkoris попробуйте проверить на вирусы в разделе https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26
предварительно выполнив правила https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640
(возможно потребуется выполнить дополнительную регистрацию)
View original

46 replies

Пометил, Спасибо за помощь
Удалось зарегистрироваться на https://forum.kasperskyclub.ru ( правда активация почты получилась только с другого устройства) создал тему там.
Насколько я вижу нет, а в чем вопрос? это в ней было дело? и подобным софтом лучше не пользоваться?
он вообще удален должен был быть, я им очень давно пользовался
В том то и дело, что нет.

Вот такая ошибка при попытке удаления

Она отдельной версией установится и отдельной же версией спокойно удалится, пробовал.
Будет просто две версии подряд в списке.
Userlevel 6
Badge +3
по этой ссылке скачивается?
https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/kis2019/19.0.0.1088a/russian-0.1649.0/5c42f68b/kis19.0.0.1088_ru-ru_full_14478.exe
Userlevel 6
Badge +3
Отчет выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении
Userlevel 6
Badge +3
Обратитесь в ТехПоддержку
Userlevel 6
Badge +3

DNS сам прописывал, которые были указаны провайдером.


Укажите наименование провайдера
Userlevel 6
Badge +3
@Melkoris попробуйте все же удалить адреса прописанных DNS серверов и вписать 8.8.8.8 и 8.8.4.4
Userlevel 6
Badge +3
@Melkoris нука попробуйте еще в роутере изменить Размер MTU на значение 1492
Userlevel 6
Badge +3
@Melkoris попробуйте проверить на вирусы в разделе https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26
предварительно выполнив правила https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640
(возможно потребуется выполнить дополнительную регистрацию)
Userlevel 6
Badge +3
@Melkoris попробуйте проверить на вирусы в разделе http://safezone.cc/forums/viruses/ предварительно выполнив правила http://safezone.cc/pravila/
(возможно потребуется выполнить дополнительную регистрацию)
Userlevel 6
Badge +3
Можно узнать, каков источник скачивания программы AusLogics BoostSpeed ?
Userlevel 6
Badge +3
Остался ли у вас дистрибутив AusLogics BoostSpeed, с которого она была установлена?
Userlevel 6
Badge +3

проблема решилась

пометьте ответ
Userlevel 6
Badge +3
@Melkoris я пока не знаю, в чем заключалось проблема. вернее вижу что некоторых задачах Планировщика, но я пока не знаю причину их происхождения.

У вас AusLogics BoostSpeed очень старой версии,
Userlevel 6
Badge +3
А вообще папка c:\Program Files (x86)\Auslogics\BoostSpeed\ существует?
Userlevel 6
Badge +3
Ясно. Система после ошибки удаления должна предложить удалить запись в списке установленных программ. Согласитесь.
Userlevel 6
Badge +3
Если после нажатия кнопки ОК нет предложения, то можно скачать и установить новую версию http://www.auslogics.com/ru/software/boost-speed/ и уже потом выполнить удаление
Userlevel 6
Badge +3
мммм, хорошо. тогда остается не обращать внимание на эту запись
пометьте ответ https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-22/ne-udaetsya-zagruzit-kaspersky-total-security-i-zayti-v-my-kaspersky-573/index2.html#post2170 как решающий вопрос
и будем считать что проблема решена
Userlevel 5
Badge +5
@Melkoris по отчетам у вас остались "хвосты" от Kaspersky Internet Security 2013.
Их нужно удалить с помощью утилиты kavremover: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464#block1
Потом скачайте и установите 2020 версию отсюда.
Попробуйте подключиться к интернету напрямую без роутера, либо зайти на сайт используя VPN-соединение.

Обратите внимание: в настройках IE задан прокси-сервер S-1-5-21-1585616665-1333673638-2260228048-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings, ProxyServer="46.252.38.72:80"


Вы используете прокси для выхода в интернет?
Если нет, можете проверить компьютер на вирусы.
Userlevel 5
Badge +5
@Melkoris соберите новый отчет о системе и приложите его: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Reply / Ответить