Kaspersky
Solved

Не удаётся загрузить Kaspersky Total Security и зайти в My Kaspersky


Добрый день в течении уже трех дней не могу войти в My Kaspersky, при попытке входа получаю такое сообщение:


пробовал в трех разных браузерах, кеш и куки чистил, ничего не меняется.
При попытке скачать Kaspersky Total Security получаю вот такую ошибку

тоже самое, разные браузеры, в разное время.
Нашел установочник на стороннем сайте, но он тоже выдает ошибку

проверку на вирусы с помощью kaspersky virus removal tool тоже проводил (скачивал со стороннего сайта с актуальностью баз на 11.04) нашел три вируса, удалил с перезагрузкой, ничего не изменилось

Отчёт GetSystemInfo сделал, он в .zip архиве, не могу понять как его сюда прикрепить

Из-за чего могут быть эти проблемы, и как их можно решить?
icon

Best answer by kmscom 13 April 2019, 16:46

@Melkoris попробуйте проверить на вирусы в разделе https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showforum=26
предварительно выполнив правила https://forum.kasperskyclub.ru/index.php?showtopic=43640
(возможно потребуется выполнить дополнительную регистрацию)
View original

46 replies

Userlevel 5
Badge +3
по этой ссылке скачивается?
https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/kis2019/19.0.0.1088a/russian-0.1649.0/5c42f68b/kis19.0.0.1088_ru-ru_full_14478.exe
Нет, тоже самое ошибка 404
Userlevel 5
Badge +3
Отчет выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении
https://ru.files.fm/u/h27pdjnx
Userlevel 5
Badge +3
Обратитесь в ТехПоддержку
Для того, что бы обратиться в Тех. поддержку нужно зайти в My Kaspersky, что тоже не получается,
Я бы так и сделал сразу.
Userlevel 4
Badge +5
@Melkoris по отчетам у вас остались "хвосты" от Kaspersky Internet Security 2013.
Их нужно удалить с помощью утилиты kavremover: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464#block1
Потом скачайте и установите 2020 версию отсюда.
Попробуйте подключиться к интернету напрямую без роутера, либо зайти на сайт используя VPN-соединение.

Обратите внимание: в настройках IE задан прокси-сервер S-1-5-21-1585616665-1333673638-2260228048-1000\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings, ProxyServer="46.252.38.72:80"

Вы используете прокси для выхода в интернет?
Если нет, можете проверить компьютер на вирусы.
Userlevel 4
Badge +2
Там ещё хвосты от AVG.
Попробуйте удалить их https://www.comss.ru/page.php?id=3635
DNS серверы сами прописывали?
Хвосты от KIS 2013 и AVG почистил 2020 версию скачал и установил, обновил (сейчас идет проверка) прокси не использую. DNS сам прописывал, которые были указаны провайдером.
В My Kaspersky по прежнему зайти не могу и скачать ничего с официального сайта тоже, используя VPN-соединение тоже самое.
За то что 2020 версия скачалась уже огромное спасибо, может найдет проблему.
Userlevel 4
Badge +2
К делу скорее всего не относится, но обратите внимание на следующее событие в системе
Драйвер определил, что устройство \Device\Harddisk0\DR0 предупреждает о своем отказе. Немедленно создайте архивную копию данных и замените жесткий диск. Надвигается неизбежный отказ оборудования.
Да, я знаю, спасибо, это второй жесткий на нем нет ничего важного, он так уже третий год умирает, никак умереть не может, но за предупреждение спасибо.
И даже через клиент KTS не получается ничего загрузить, такое ощущение, что происходит редирект куда то не туда, и такая проблема только с сайтом и продуктами Касперского.

Userlevel 4
Badge +5
@Melkoris соберите новый отчет о системе и приложите его: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
Userlevel 4
Badge +5
@Melkoris если прокси не используйте, выполните:
- Перейдите в меню Пуск -> Панель управления;
- В окне "Панель управления" найдите пункт "Свойства обозревателя" (или предварительно выбрать "Сеть и Интернет");
- В окне "Свойства обозревателя" перейдите на вкладку "Подключения";
- Нажмите кнопку "Настройка сети" или "Настройка LAN";
- В области "Прокси-сервер" очистите все поля;
- Установите маркер "Автоматическое определение параметров";
- Уберите маркер "Использовать прокси-сервер для локальных...";
- Нажмите ОК во всех окнах для сохранения внесенных изменений.
Userlevel 4
Badge +2
Однако сайт ЛК, сервер обновления, сервер активации пингуются нормально.
Просмотрел настройки, именно так все и настроено, маркеры стоят где надо, ничего лишнего нет.
Новый отчёт: https://filecloud.me/sju64osgkma4.html
Userlevel 4
Badge +5
@Melkoris ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/d10938875a21cba77fd6434c6029c7f8

По отчету у вас до сих пор используется прокси. Выполните рекомендации этой статьи: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/2289942/how-to-reset-your-internet-explorer-proxy-settings

Очистите временные папки. Для этого:
  1. Закройте все программы.
  2. Нажмите клавиши WINDOWS-R на клавиатуре для вывода на экран окна Выполнить.
  3. Введите %TMP%, затем нажмите «ОК».
  4. Удалите содержимое открывшейся папки.
Совет. Некоторые файлы могут использоваться фоновыми процессами, поэтому не все файлы будут удалены. Попробуйте перезагрузить компьютер, чтобы удалить их все.

Примечание. Вместо окна «Выполнить» можно использовать ряд других способов, чтобы перейти в папку Temp. Например, можно ввести %tmp% в поле поиска в нижней части меню «Пуск» или в адресной сроке в окне любой папки.
Выполнил всё по пунктам, изменений нет, так же не могу зайти в My Kaspersky и ничего скачать с официального сайта.
Userlevel 4
Badge +5
@Melkoris нужны новые отчеты о системе: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1
Userlevel 5
Badge +3

DNS сам прописывал, которые были указаны провайдером.


Укажите наименование провайдера
новый отчет: https://filecloud.me/2aifhu2oah0s.html
провайдер:http://www.galaxy-net.ru/ (Альтернатив к сожалению нет)
Userlevel 5
Badge +3
@Melkoris попробуйте все же удалить адреса прописанных DNS серверов и вписать 8.8.8.8 и 8.8.4.4
Вот так?

Ничего не изменилось, после изменений перезагрузил и роутер и системник естественно.
Userlevel 5
Badge +3
@Melkoris нука попробуйте еще в роутере изменить Размер MTU на значение 1492

Reply / Ответить