Kaspersky
Solved

Kaspersky Safe Kids не работает

  • 30 November 2020
  • 11 replies
  • 404 views

Установила на пробу ребенку Kaspersky Safe Kids. Windows 7, устанавливала из-под своего логина на компе (админсокого), у ребенка аккаунт под родительским контролем Windows.

В пятницу были все логи - вижу кол-во времени за компом, посещенные сайты и поисковые запросы. 

В субботу и вчера ребенок включал комп - у меня никакой информации в Kasppersky (буквально, во вкладке отчетов - “нет информации”), сегодня для пробы разблокировала премиум, чтобы понять, в этом ли проблема - все то же, никакой информации, с утра упали несколько уведомлений и все. 

При этом в 11 заблокировался комп без объявления войны Касперским, я его разблокировала удаленно, т.к. программа работает.

Вопрос: что происходит?

icon

Best answer by Danila T. 2 December 2020, 14:20

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

View original

11 replies

У меня тоже самое. Премиум версия, отчеты пустые. Хотя уведомления поступают, там где колокольчик. Фильтрация работает.

Userlevel 7
Badge +4

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Userlevel 7
Badge +4

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, вроде действительно заработало хотя бы день в день. Буду мониторить пока.

Есть надежда, что ошибка отловлена и больше не повторится?

Userlevel 7
Badge +4

С проблемой разбираемся. Да, мы работаем над стабильностью сервиса и чтобы было как можно меньше подобных проблем.

У меня начиная с этого ж периода также возникли подобные проблемы. Со своего телефона стало невозможным изменять настройки на телефонах детей. Думал, что в них проблема. Сделал заводской сброс, но сейчас даже не получается с них зайти в свой аккаунт.

Как решить проблему?

Userlevel 7
Badge +4

У меня начиная с этого ж периода также возникли подобные проблемы. Со своего телефона стало невозможным изменять настройки на телефонах детей. Думал, что в них проблема. Сделал заводской сброс, но сейчас даже не получается с них зайти в свой аккаунт.

Как решить проблему?


Добрый день,

 

У Вас все таки другая проблема и по ней лучше обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru

 

Что касается изначальной проблемы, которую обсуждаем в этом топике, то скорость отображения отчетов мы увеличили. Задержка по прежнему есть, но не такая глобальная. Работы по прежнему ведутся. Спасибо.

Userlevel 7
Badge +4

Добрый день,

 

Спасибо за сигнал, разбираемся. Как будут новости, то сообщим.

принято, спасибо, буду ждать. 

Добрый день,

 

На данный момент все должно снова заработать в реальном времени. Но статистика за прошлые дни появится позже.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо, вроде действительно заработало хотя бы день в день. Буду мониторить пока.

Есть надежда, что ошибка отловлена и больше не повторится?

Добрый день,

 

Ошибка найдена и исправлена. Спасибо.

Добрый день!

несколько дней наблюдается эта проблема и у меня. Нет отчётов об использовании устройства ребёнка в личном кабинете. Ни в приложении, ни на сайте. Устройство ноутбук. Все ограничения вроде работают, но отчётов об использовании установленного времени и о блокировке нет

Userlevel 7
Badge +4

@Вадим Бундин добрый день!

 

В Вашем случае необходимо обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c (контакты внизу страницы). Так как нужны будут доп. данные по проблеме о Вас.

Reply / Ответить