Kaspersky
Solved

Не периодически возникает ошибка на старте

  • 29 August 2019
  • 35 replies
  • 6241 views

Userlevel 1
Здравствуйте!

Проявляется редко и как воспроизвести я пока не понял.



Система Win7 x86 Home.
Версия KPM 9.0.2.972 (b) / 1563191215_6231 / 1.0.363.0-0.8.3.0_1

После нажатия ОК программу можно запустить и далее всё работает нормально.
icon

Best answer by Friend 9 October 2019, 10:03

View original

35 replies

Userlevel 1

Поправка: всё это время ошибка больше не проявлялась.

Userlevel 1
Точно такая. Впрочем, при очередном появлении сделаю скриншот.
Userlevel 7
Badge +9
@Sandor ошибка точна такая же или уже другая формулировка? Можете сделать новый скриншот?
Приложите, посмотрим.
Userlevel 1
Нет, сегодня опять увидел ошибку. GSI чем-то поможет?
Userlevel 1
Заменил. Несколько дней понаблюдаю и сообщу.
Userlevel 7
Badge +9
@Sandor если заново подменить файл, проблема остается?
Userlevel 1
Увы, к сожалению, сегодня опять увидел ту же ошибку.
Номер версии - 9.0.2.1263 (d) / 1569578563_6301 / 1.0.363.0-0.8.3.0_1
Userlevel 1
Вчера мне тоже пришел патч. Установился успешно.
Userlevel 7
Badge +9
@Sandor патч d вышел, ожидайте.
Мне только сегодня пришел пару минут назад.

Userlevel 1
Шесть дней - полёт нормальный, ошибка не появилась ни разу. Спасибо и ждём патч.
Спасибо, на выходных проверю, о результатах сообщу.
Userlevel 7
Badge +9
А можно не в ЛС, а всем, вдруг оно более красивое, чем у меня.
Нельзя, нужно обращаться в поддержку.
Ваше решение классное, мне нравится. 🙂Второе отправил в ЛС.
@Sandor решение проблемы изменилось, отправил в ЛС.
Поддержка сообщила, что исправление будет в будущем патче Kaspersky Password Manager.

А можно не в ЛС, а всем, вдруг оно более красивое, чем у меня.
Я чуть выше написал простое решение проблемы, без всяких безопасных режимов, удалении файлов и назнгачении прав пользователям. С тех пор у меня kpm работает без сбоев, просто его надо загружать с небольшой задержкой при старте машины.
Userlevel 7
Badge +9
@Sandor решение проблемы изменилось, отправил в ЛС.
Поддержка сообщила, что исправление будет в будущем патче Kaspersky Password Manager.
Userlevel 1
Выдайте права всем пользователем на запись/чтение/исполнение на папку
Вероятно не на папку, а на файл?

После обновления версии стал наблюдать ошибку значительно чаще, почти при каждом старте системы.
Не нашел как редактировать пост.
Немного дополню предыдущий, в ручную править реестр нет смысла, при следующей загрузке kpm восстановит себя в автозагрузке, достаточно у него в настройках снять галку "загрузка при старте системы" и все станет нормально.
Короче, я поступил проще, не забыть бы об этом когда он снова обновиться, а то будут два автозапуска. С учетом того, что он ругается на то, что ещё какой-то сервис не запустился, знать бы ещё какой ему нужен стал, а до этого он как-то перебивался, а он лезет вперед батьки в пекло 🙂 я убрал его из автозагрузки в HKCU, а в Планировщике заданий создал задачу точно такую же как в автозагрузке была, но с отсрочкой запуска при входе на 2 минуты и все стало нормально запускаться.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что это проявится только у тех, у кого запускается при старте много всякого хлама, из-за этого я и не смог в начале воспроизвести это на виртуалке, т.к. там в автозагрузке кроме самого kpm ничего и не было.
Userlevel 7
Badge +9
если опять грохнуть и поставить предыдущую версию, можно ли как то запретить ему обновляться?
Нет, тогда перестанут обновляться базы и не будут приходить исправления найденных ошибок.

С учетом, что в Лаборатории данная проблема известна, я так понимаю, что всякие логи снимать бесполезно.
Наоборот, стоит, чем больше обращений по проблеме, тем быстрее ее решат. Поэтому создайте запрос через Личный кабинет, подробно опишите проблему, соберите трассировки Kaspersky Password Manager, отчет о системе GetSystemInfo6.
К великому сожалению у меня сегодня с утра тоже опять обновился на "С" и опять при старте ПК вылезла эта ошибка, интересно, если опять грохнуть и поставить предыдущую версию, можно ли как то запретить ему обновляться? С учетом, что в Лаборатории данная проблема известна, я так понимаю, что всякие логи снимать бесполезно.
Userlevel 7
Badge +9
@No user name патч С вышел недавно, поэтому он может быть еще недоступен для всех, у меня только сегодня обновился.🙂
Userlevel 7
Badge +9
@Sandor @No user name ошибка Лаборатории Касперского известна, но вот сроки решения неизвестны. Мне предложили такое решение пробуйте:
  1. . Выгрузите Kaspersky Password Manager из трея и остановите сервис Kaspersky Password Manager через Диспетчер задач.
  2. . Удалите все файлы eka_lock_* из папки: c:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Data\ в Безопасном режиме Windows.
  3. Выдайте права всем пользователем на запись/чтение/исполнение на папку c:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Data\eka_lock_KSN
  4. Перезагрузите компьютер и понаблюдайте за проблемой.
Userlevel 1
@kmscom , я бы обратился. Просто я не могу эту ошибку воспроизвести, чтоб собрать трассировку. Явно она бы понадобилась.
Короче, грохнул, ребут, установил, ребут, качал с оф сайта, поставилась версия 9.0.2.972 (b) / 1566924466_6244 т.е. "В", несколько ребутов после этого, ошибки нет, но и нехочет сама обновляться сама на "С", при ручной проверке, пишет, что у вас последняя версия. Если обновится в итоге на "С", то обязательно отпишусь в любом случае.
Ради интереса поставил на виртуалку, она обновилась сама до "С", там ошибка не возникает, сейчас на основной машине грохну и поставлю заново.

Reply