Kaspersky

KPM не видит инет.

  • 3 February 2021
  • 14 replies
  • 111 views

Поменял винду 7 на 64х, установил KPM. Но он в учетку входит, но синхронизироваться и подтягивать лицензию не хочет, якобы нет инета. Тех.поддержка ни чего не знает, не смогла ничем помочь. Может у кого есть идеи?

Radick 2 months ago

Я разобрался почему не работает, проблемы с 443 портом, причем на HTTPS ходит нормально, а через Telnet не возможно подключиться. Через программку hidemy vpn удалось активировать и синхронизировать KPM, но бесплатный срок этой программы 24 часа, то есть больше бесплатно не удасться синхронизироваться. Ростелеком божиться что все порты открыты, дальше не понятно что делать.

View original

14 replies

Userlevel 7
Badge +6

он в учетку входит, но синхронизироваться и подтягивать лицензию не хочет, якобы нет инета. 

как это выглядит, покажите  на скриншотах?

Тех.поддержка ни чего не знает, не смогла ничем помочь. 

номер запроса укажите и скриншоты переписки

 

 

Запрос № INC000012374828

Скрины

Надеюсь этого хватит, хотя если вы из тех поддержки, то по номеру обращения вы все это могли увидеть сами.

Userlevel 7
Badge +9

Здравствуйте, @Radick ,
Пробовали загрузиться в чистом режиме Windows или в Безопасном режиме с сетевыми драйверами, Kaspersky Password Manager также не может синхронизироваться?
Раздел пароли открывается на этом устройстве?
Пробовали посмотреть с помощью Wireshark к каким сайтам (ресурсам)  обращается Kaspersky Password Manager ?

Userlevel 7
Badge +6

Поддержка рекомендовала обратится в корпоративный отдел, для выяснения влиянии корпоративного продукта на данную проблему работы KPM, который является продуктом для домашнего пользователя. это не совсем одно и тоже 

Тех.поддержка ни чего не знает, не смогла ничем помочь. 

Здравствуйте, @Radick ,
Пробовали загрузиться в чистом режиме Windows или в Безопасном режиме с сетевыми драйверами, Kaspersky Password Manager также не может синхронизироваться?
Раздел пароли открывается на этом устройстве?
Пробовали посмотреть с помощью Wireshark к каким сайтам (ресурсам)  обращается Kaspersky Password Manager ?

В чистом как и в безопасном режиме KPM не запускается. В нормальном режиме все работает, пароли подставляются, но только разрешенные 15 шт. для бесплатного режима, так как не подтягивается лицензия. Как не странно, комп появляется в устройствах в кабинете и при попытке регистрации приходит смска с кодом. А насчет Wireshark, чем мне поможет обыкновенный сетевой монитор, куда обращается KPM я и в логах прекрасно вижу.

Поддержка рекомендовала обратится в корпоративный отдел, для выяснения влиянии корпоративного продукта на данную проблему работы KPM, который является продуктом для домашнего пользователя. это не совсем одно и тоже 

Тех.поддержка ни чего не знает, не смогла ничем помочь. 

Я указывал тех.поддержке о выключении всех лишних служб, в том числе и KSC и KES и то что это не помогло. 

Userlevel 7
Badge +9

В чистом как и в безопасном режиме KPM не запускается.

Такого в чистом режиме не должно быть, получается что-то лишнее отключили, наверно, службу Kaspersky Password Manager Service.

А насчет Wireshark, чем мне поможет обыкновенный сетевой монитор, куда обращается KPM я и в логах прекрасно вижу.

Теперь можете пропинговать эти сервисы (сайты)  и понять какой из них недоступен у вас на компьютере и добавить его в исключения антивируса или ваших  сетевых политик.

Еще попробуйте сделать так:

  • На рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на ярлык Kaspersky Password Manager и в контекстном меню выберите Запуск от имени администратора.
  • На рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на ярлык Kaspersky Password Manager и в контекстном меню выберите Свойства. Перейдите на вкладку Совместимость и установите флажок Запускать эту программу от имени администратора. Нажмите Применить.

 

Я указывал тех.поддержке о выключении всех лишних служб, в том числе и KSC и KES и то что это не помогло. 

Пробовали не выключать, а временно полностью удалить KSC и KES, потом перезагрузить компьютер и проверить проблему? По опыту, обычно KSC и KES очень сильно внедряются в систему и простое отключение может не помогать.
Также знаю, что раньше KES  был несовместим с KPM.

 

В чистом как и в безопасном режиме KPM не запускается.

Такого в чистом режиме не должно быть, получается что-то лишнее отключили, наверно, службу Kaspersky Password Manager Service.

Именно она и не запускалась, выдавая ошибку абракадаброй.

А насчет Wireshark, чем мне поможет обыкновенный сетевой монитор, куда обращается KPM я и в логах прекрасно вижу.

Теперь можете пропинговать эти сервисы (сайты)  и понять какой из них недоступен у вас на компьютере и добавить его в исключения антивируса или ваших  сетевых политик.

Я пинговал адреса из логов самой программы, все пингуются.

Еще попробуйте сделать так:

  • На рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на ярлык Kaspersky Password Manager и в контекстном меню выберите Запуск от имени администратора.
  • На рабочем столе нажмите правой кнопкой мыши на ярлык Kaspersky Password Manager и в контекстном меню выберите Свойства. Перейдите на вкладку Совместимость и установите флажок Запускать эту программу от имени администратора. Нажмите Применить.

Это для тех, кто не является локальным админом, но тоже делал.

Я указывал тех.поддержке о выключении всех лишних служб, в том числе и KSC и KES и то что это не помогло. 

Пробовали не выключать, а временно полностью удалить KSC и KES, потом перезагрузить компьютер и проверить проблему? По опыту, обычно KSC и KES очень сильно внедряются в систему и простое отключение может не помогать.
Также знаю, что раньше KES  был несовместим с KPM.

 

Удалил, результат тот же.

@Radick, добрый день,

Уточните, пожалуйста, KPM устанавливали начисто? Пробовали полностью переустановить KPM?

@Radick, добрый день,

Уточните, пожалуйста, KPM устанавливали начисто? Пробовали полностью переустановить KPM?

Здравствуйте!

Наверно уже раз 10 и под учеткой админа и простого пользователя.

Userlevel 7
Badge +6

@Radick  попробуйте предоставить специалистам в созданном запросе, новые данные в трассировке работы KPM, после того как вы удалили KSC и KES

Я разобрался почему не работает, проблемы с 443 портом, причем на HTTPS ходит нормально, а через Telnet не возможно подключиться. Через программку hidemy vpn удалось активировать и синхронизировать KPM, но бесплатный срок этой программы 24 часа, то есть больше бесплатно не удасться синхронизироваться. Ростелеком божиться что все порты открыты, дальше не понятно что делать.

Userlevel 7
Badge +9

@Radick  можете скачать и установить Kaspersky Secure Connection, там 200 (300) мб в сутки бесплатно, думаю хватит для синхронизации данных.

@Radick  можете скачать и установить Kaspersky Secure Connection, там 200 (300) мб в сутки бесплатно, думаю хватит для синхронизации данных.

Спасибо! Помогло, а то установил другую программу тоже с суточным лимитом, так она и запросы через прокси с других машин подхватывала, за 5 минут весь лимит израсходовался.

Reply