Kaspersky

Trojan.Win64.Miner. gen, работа с заявкой

  • 6 July 2021
  • 4 replies
  • 100 views

Антивирус обнаружил вредоносное ПО, создана заявка INC000012976846. Как происходит общение по созданной задаче? Заявка направлялась на чат, но к моменту создания инцидента чат уже не работал. Какие мои дальнейшие действия?


This topic has been closed for comments

4 replies

Userlevel 7
Badge +7

Вы создали запрос в Личном Кабинете портала My Kaspersky ?

Userlevel 7
Badge +9

Здравствуйте, @elvostr ,
Ждите ответа специалиста Лаборатории Касперского на электронную почту, которую вы указали при создание запроса - INC000012976846. Вам направят инструкции для решения проблемы или запросят дополнительные данные для анализа и предоставления вам решения данной проблемы.

Создала, сообщение о заявке пришло в почту, заявка INC000012976846

Понятно, спасибо