Kaspersky
Solved

проблема с переходом в магазин с кэшбэк сервиса letyshops

  • 22 April 2020
  • 7 replies
  • 1474 views

Добрый день. Сейчас нет возможности переходить в магазин из сайта летишопс, в браузере просто черный экран. а расширение для браузера вообще ничего не делает. помогает только остановка защиты касперский интернет секъюрити. до нового года точно такого не было. заметила эту проблему только в апреле. помогите пожалуйста, вариант отключать и включать постоянно антивирус меня не устраивает

icon

Best answer by Friend 25 April 2020, 13:03

View original

7 replies

Userlevel 7
Badge +9

@ProstoMarija, поподробнее пожалуйста.

Какая версия KIS? Какой браузер? Проблема при переходе в конкретный магазин или разные? Конкретные ссылки приведите.

KIS 20.0.14.1085 (j) в яндекс браузере не переходит ни в какой магазин. открыла летишопс, на первые попавшиеся магазины захожу и ничего просто черный экран. около 10 рандомных магазинов проверила. везде одно и тоже. в майкрософт эдж тоже самое, только экран белый

 

@ProstoMarija пробовали  добавить сайт в исключения Анти-баннера?

В этом случае постоянно отключать антивирус не потребуется.

Стоит проверить отчет продукта - там должна быть информация о компоненте, который влияет на возникновение ситуации.

Вероятнее всего это или  Анти-баннер, или Защита от сбора данных.

Если настройки в продукте не менялись, то стоит обратиться с Службу тех поддержки - https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new.

Потребуется также прислать трассировку ситуации.

@ProstoMarijaпробовали  добавить сайт в исключения Анти-баннера?

В этом случае постоянно отключать антивирус не потребуется.

да пробовала, не помогает. причем раньше его не было в исключениях, и все работало, а сейчас даже так не работает

 

Стоит проверить отчет продукта - там должна быть информация о компоненте, который влияет на возникновение ситуации.

Вероятнее всего это или  Анти-баннер, или Защита от сбора данных.

Если настройки в продукте не менялись, то стоит обратиться с Службу тех поддержки - https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new.

Потребуется также прислать трассировку ситуации.

спасибо за ответ. настройки я не меняла, вообще впервые туда зашла, после того как обнаружила эту проблему. добавила сайт в исключения анти-баннера и защиты от сбора данных, ничего не помогает. попробую с тех поддержкой связаться.

 

Userlevel 7
Badge +9

Добрый день, @ProstoMarija ,
Отключение какого компонента вам помогает: Анти-баннера или Защиты от сбора данных?
По вашим скришотам видно, что вы добавили не тот сайт в исключения, вам нужно добавить: ad.admital.com- https://support.kaspersky.ru/15204#block5
Посмотрите отчеты компонентов и добавьте нужные вам сайты в исключения соответствующих компонентов.

 

Reply