Kaspersky
Solved

при попытке обновить программу KIS 20 до версии 21не запускается процесс установки программы

  • 15 November 2020
  • 12 replies
  • 154 views

здравствуйте уважаемые знатоки.Подскажите пожалуйста,,при попытке обновить программу KIS 20 до версии 21не запускается процесс установки программы.С автономным установщиком тот же случай.Установка от имени администратора,в режиме совместимости тоже не дает результатов-установка не начинается.После удаления утилитой kavremvr.exe,ситуация не меняется-я теперь не могу вообще его установить.Только запускается процесс в диспетчере задач-и сразу завершается.Что то блокирует установку.Все лишнее удалил,что могло бы блокировать его процесс.Windows 10 Pro 20H2.Другие антивирусы устанавливаются!Аваст...Нод 32 без проблем...В поддержку обращался..Все делал по их инструкции-безрезультатно.

 

icon

Best answer by andrew75 15 November 2020, 13:37

Сейчас активно гуляет майнер, который кроме всего прочего меняет права на папки известных антивирусов, чтобы не было возможности их установить.

Возможно это его последствия.

Напишите об этом в техподдержку. Давно пора обрабатывать в установщике права на папки.

View original

12 replies

Userlevel 7
Badge +7

@Senior_Bond, подолжайте общаться с техподдержкой.

А здесь покажите логи установки, если не сложно:

в папке %temp% файлы

  • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
  • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
  • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log нет,setup только.
Userlevel 7
Badge +7

Давайте что есть. В архиве.

Давайте что есть. В архиве.

Ошибка при вложении архива.

Userlevel 7
Badge +7

.zip должен проходить. Ну или на файлообменник какой-нибудь.

.zip должен проходить. Ну или на файлообменник какой-нибудь.

 

Userlevel 7
Badge +7

No directory C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 ***
Exception in sequence: Failed to create directory(-ies) C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 (last err: 5)

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files

Возможно она будет скрытая.

сейчас попробую

 

Стоял запрет на удаление,изменение и. т.д.

No directory C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 ***
Exception in sequence: Failed to create directory(-ies) C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS21.2.16.590.0.2.0 (last err: 5)

Попробуйте удалить папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files

Возможно она будет скрытая.

Стоял запрет на удаление,изменение и. т.д.Получилось удалить только через Unlocker.Пробую устанавливать-пошел процесс установки.Что то изменило права этой папки...Спасибо Вам большое.

Userlevel 7
Badge +7

Сейчас активно гуляет майнер, который кроме всего прочего меняет права на папки известных антивирусов, чтобы не было возможности их установить.

Возможно это его последствия.

Напишите об этом в техподдержку. Давно пора обрабатывать в установщике права на папки.

Спасибо еще раз.Обязательно напишу в поддержку.

Userlevel 7
Badge +7

Написал запрос в ТП с пожеланием добавить в установщик проверку прав на папки 

C:\ProgramData\Kaspersky Lab
C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab
C:\Program Files\Kaspersky Lab

INC000012094767

Reply / Ответить